济南110频频受骚扰 有人找陪聊有人想调查UFO

    “如今，大量非警务报警，挤占了有限的警力资源，日均导致1000多个报警电话难以及时接入，一旦其中有紧急警情，难以及时布置警力处置。”昨天，济南市公安局110报警中心指挥调度室主任韩少鹏介绍说，现在“三台合一”后，报警台日均接到4000次报警，其中非警务报警占到六成左右，也就是有2500次左右。

    “110”，是警方的神经中枢，在省城现已实行“三台合一”的情况下，匪警、事故警均由11

    19日，济南市公安局邀请记者来到110报警中心，里面的12名接警员戴着耳麦，接听各类警情。“现在，我们所开通的接警席位已经达到极致，40名接警员、20名调度民警轮班倒替。”韩少鹏说，一天24小时报警台日均能接到呼入报警4000余起。在这其中，他们经过分类分析，约有500个报警是关于交通事故和拥堵报警的，刑事、治安类的警情也有五六百起，居民拨打的求助电话也有500余起。

    “剩下的2500余次报警属于非警务报警，其中有故意骚扰电话，此外就是不属于警方处置范围内的求助、咨询类事务，像有人就报警让警方调查UFO等。”110接警管理科科长樊林告诉记者，这么多的非警务报警，挤占了有限的警力资源，“这样，日均导致1000多个电话难以及时接入报警台。这里面，可能也有骚扰电话，但一旦有紧急警情，警方就难以及时进行处置。”据悉，针对其中的故意骚扰报警，警方对当事人予以批评，情节严重的进行了依法查处，警方呼吁大家能呵护110，让有限的警务资源发挥到“刀刃”上。

    “110吗，我家咋上不了网？”

    很多电话匪夷所思 还有人让民警“陪聊”

    作为警方的“大脑”，济南市公安局110报警服务台常常遇到哪些非警务事儿？他们又是如何处置的？昨天，记者在报警台前与接警员一起接电话，倾听他们的接警故事，有些非警务报警说起来的确令人无奈。

    第一个电话

    就把记者“震了”

    19日上午，记者与接警员李芃坐在了一起，在她的眼前还放着一张济南市的地图。“我们每一名接警员，都有一张济南地图，都几乎背熟了。因为要第一时间判断报警人所在的报警位置，以便及时与各区、各所的警种进行联系。”李芃说，她一天要在报警台前坐10个小时左右，一般她个人要接200多个电话，平均每3分钟就有一个。“说的第一句话就是你好，有时给家里人打电话，不自觉地就是说‘你好’两个字。”

    9点50分，一个报警电话打来，李芃接起来，是一名女青年打的，张口就问：“我家的网咋上不了了？”李芃说：“对不起，我们这里是110报警台，我们无法解决这个问题。”女青年听了后挂了电话。

    曾有人打110

    就为免费蹭警车

    聊起来后，110接警管理科科长樊林告诉记者，曾经有个老太太拨打110，说自己迷路了，让警车把她送回家。这样的情况，连续出现了几天，民警才发现了“蹊跷”，原来这位老人每天早上去山上晨练，之后不愿走路回去，就打110报警。

    樊林还翻出了一个派警单，说：“5月15日，我们接到这起报警，对方说是手机掉进自行车里了，自己拿不出来，让民警帮忙拿出手机。还有让民警修水管的，以及猫钻进车里，咋弄也出不来，让民警过去处置的。前一阵，还有人说省城西郊出现了UFO，让民警过去调查是否属实的。”

    失恋女打110

    “强制”民警陪她聊天

    记者在接听时，还遇到了有人拨通电话后不说话的，民警介绍说这就是骚扰电话，对于骚扰电话警方都会进行处置。

    “有一位患有精神疾病的老人，经常给我们拨打骚扰电话，一天最多时拨打了500多个电话，让民警都几乎崩溃。后来，家人给他停了座机，老人竟然弄了个小灵通接着打，家人把小灵通停了他又办了个手机。”民警告诉记者，由于老人患有精神疾病，警方非常理解，但有些正常人却故意拨打骚扰电话，占用了大量警务资源。

    在一位民警的记忆中，曾经有一位女子失恋后，报警拉着民警聊天，“对方说不聊天就自杀，接警员也不能放下电话，只能对她进行开导。”

    其他部门电话

    接警员“门儿清”

    记者了解到，在这些大量的非警务报警中，有大量关于水、电、气、暖的非紧急报警，如下水道堵了、家里没电了、开不了锁了等。

    在李芃接电话时，记者就注意到她面前有两块电脑屏幕，其中一块上还列有如水、电、质量监督、法律咨询、少年维权等其他部门的电话。“有这样不属于警务的咨询求助，我就直接告诉他联系方式。”

    ■ 发现

    夏天警情为啥

    要比冬天多？

    在110报警中心，接警员面前的电话响个不停，治安纠纷、交通事故等各类报警，让整个大厅内的气氛都有些紧张。

    据警方介绍，一天24小时4000余次的报警是平均值，最高峰的时候他们一天接警达到了7000次。通过分析发现，每天中午11点至下午1点、下午4点半至6点、晚上9点至凌晨1点，是警情的高峰期。

    “像夏天的警情，往往也会比冬天多，其中非常重要的原因是，夏天喜欢喝扎啤的人不在少数，有时喝高了，经常闹出治安纠纷来。”民警说道。

    另外，记者发现交通事故的警情也比较多。民警说，交通事故、拥堵的报警一天约有五百多个，早晚高峰期刮擦事故尤其多。

    ■ 链接

    啥样的求助

    该打110？

    目前，济南市公安局实行全时流动警务机制，受理报警的范围包括刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

    受理群众求助的范围包括发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要警方先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

    ■ 手记

    民生部门对民生

    应更加尽心

    为什么110报警台有如此多的非警务报警？

    记者采访时，就有居民告诉记者，现在不少楼前也都贴有各部门的联系电话，但遇到非警务事儿，大家还是“习惯了”有事找民警，主要是因为民警打个电话就会来，事后还会回访结果。有的部门公布了电话晚上也没有值班人员。

    实际上，居民遇到的很多事儿都是与很多民生部门息息相关的，不少居民也希望这些民生部门能够接到电话后，到场快、解决快，或者建立完善督责机制，让居民反映的民生问题都能尽快解决。

    这样一来，有事找职责部门，快速、妥善解决，居民就会有信任感。也能节约有限的警力资源，以便紧急警情能够妥善处理。（孙珂 孙海东 孙珂）