市卫生局副局长张华网谈实录 满意度

    山东玉麒麟 请问各大医院在创建人民满意的公立医院活动，都开展了哪些举措，来让老百姓满意。其实很多问题都是国家体制的问题，医院有医院的问题，医护人员收入低，工作得不到社会和患者的理解这些问题怎么解决。

    张华 2010年3月始，我们在市卫生局直属医院、青医附院、青岛阜外医院共15家医院开展了“创建人民满意的公立医院”活动，从减少患者“窗口”服务等待时间；实行“先诊疗、后结算”；门诊大厅增设服务总监，及时解决患者遇到的问题；医护人员行为规范、态度和蔼、语言文明；逐步推行住院患者无家属陪护服务，患者入、出院有人陪同；合理用药，收费透明，让患者知情明白；为患者提供温馨志愿服务；改善就医环境，方便患者就医；绿色通道更便捷，及时救治急危重症患者；规范诊疗行为，保障医疗安全等十个方面入手，着力提高我市医疗卫生服务水平和质量。我们采取委托社会第三方机构，对医疗卫生机构服务情况进行了测评，对发现的问题，及时进行整改；我们还积极征求和回应人大代表、政协委员、市民代表对卫生工作的意见及建议，集中精力解决广大群众和社会反映的突出问题。认真解决门急诊、住院等服务过程中群众反映不方便、不放心、不满意的问题。下周我们还将开展公立医院院长“问计于民”网上访谈活动，11月份组织公立医院院长“向市民报告、听市民意见、请市民评议”活动，倾听和征求群众意见和建议。各医院也通过医院开放日、征集金点子等活动，广泛征集意见建议。我相信，随着活动的深入开展，市民将会享受到各医疗卫生机构更优质的服务。同时,我也相信,随着我们国家医疗卫生体制的不断深化,医护人员待遇低的问题将会得到逐渐改善。

    留言板 社区医院设备、人员有限，不能像大医院那样揽到病人，如果政府不给予工资保障，社区医院是难以生存的，也是无法实现其作用的。请问青岛市对社区医院职工工资保障有什么计划？

    张华 网友您好,改善基层医疗卫生机构职工的待遇是本次医改的内容之一.目前,我市对首批推行国家基本药物制度的121家基层医疗卫生机构已经实行了新的财政补助政策,总的原则的"核定任务、核定收支、缺口补助、绩效考核发放”。落实上述政策之后，这些单位的职工收入将得到较好保障。

    小榕的妈妈 单位组织到我市医院去查体，医院只能提供套餐，固定的几项，能否建议医院在同样的费用下，能够让查体人员有有些选择呢？

    张华 这位网友您好，非常欢迎您向我们反映的问题。目前医院在开展健康查体工作中，为了方便不同人群的需求，推出了不同的体检套餐，以供选择。单位通常根据需要与医院体检部门商定选择体检套餐，确定体检项目，签订体检协议。在查体中医院只能按照双方协议约定的项目提供体检服务，对个人要求调整个别查体项目，费用虽在套餐范围，但医院因与查体单位有项目协议故院方不能随意改动，如您确需调换查体项目，可经您所在单位同意并通知医院进行调整即可得到解决。谢谢您对我市医疗服务的关注。

    墨孺 你好:菜市二路停车场内脏,乱,差这里天天杀鸡,鸭,鹅畜毛满天飞,畜禽在市区内不能杀你们下的通知可是这里我们无法住了,夏天窗不敢开.不知道能管理吗

    张华 这位网友好！农贸市场的监管由工商部门负责，我局可将此问题转给工商部门，你也可直接投诉给工商部门。

      结束语：

    各位网友，一个多小时的在线交流很快就要结束了，大家提出了许多好的意见和建议。感谢大家的积极参与和踊跃发言，感谢大家对创建活动的关心和关注。由于时间关系，我不能在这里对网友们的问题一一回答，我们会在栏目结束后，把本次网谈现场中未能及时回答的网友提问，带回去认真、统一整理，明确办理处室，在10个工作日之内予以答复，届时请大家关注青岛新闻网民生在线专题页面。创建“人民满意的公立医院”这项活动是一项长期工作，也面临许多困难，需要各医院和广大医务人员坚持不懈的努力，也需要广大网友和社会各界的关心、理解和支持，多提意见和建议，医患携手，共同创建人民满意的公立医院。谢谢大家。再见！