到到网:酒店CRM服务受欢迎

  据调查，现在大多数旅行者在预订酒店之前会上网查看酒店的相关点评，有87%的用户会受到其他消费者点评的影响，而且相对于广告，人们更加信任来自用户的真实体验。基于此，越来越多的酒店业主更加重视住客的入住体验和感受，希望能及时了解到住客对酒店的点评和反馈，建立与住客无障碍沟通的平台。

继4月中旬，中国最大的旅游点评网站“到到网”（）在北京、广州、上海、深圳和杭州等地区推广酒店客户关系管理（CRM）服务以来，到到网提供的CRM免费服务受到了酒店业主的广泛关注和欢迎。因为这些服务在最大程度上搭建了酒店与住客的沟通桥梁，满足了酒店在线营销的多方面需求，如：协助酒店搜集住客点评，免费为酒店提供线下和线上的服务，提升酒店的口碑；跟踪并协助酒店回复住客点评，每月为酒店主发送月报和新点评通知提醒，帮助酒店提升住客的满意度和忠诚度；免费为酒店提供信息、照片和视频的更新服务，让更多潜在住客准确了解和找到目标酒店；定期与酒店召开网络会议，为酒店主提供问题解答等服务等等。

在到到网正式推广酒店CRM服务以来，酒店CRM服务已经为酒店口碑的提升和订单的增加产生了显著效果。连云港“21世纪金海岸度假村”老板季辉专门给到到网发来感谢信：“非常感谢到到！加入到到网之后，我们酒店淡季每月从到到能获得100名客人，旺季大概是200名，最多时单月从到到过来的团队客人总量超过了500名！”四川“爱上成都公寓”的钱经理也激动地分享：“我在网站上放置了到到推荐奖章和写点评模块,最近的点评量增加了许多，而且来网站的客人看了点评模块中的评论之后也更愿意住在我们公寓了！真棒！”而来自朱美拉酒店集团前CMO Bill Walshe的建议是：“如果哪家酒店集团现在还没有员工专门负责监控网络上住客点评，那它就遗漏了现在最有效的住客反馈信道。

随着到到网酒店CRM需求的日益扩大，到到网为此专门搭建了规模超过60人的酒店CRM推广和服务中心，并且现在将服务继续延伸至大连、青岛和厦门等旅游城市。到到网希望依托于母公司TripAdvisor的全球资源，帮助酒店主提升用户满意度和忠诚度，最终在全球范围内帮助酒店能够获得更多的订单，将酒店、消费者和到到网三者有效结合起来，形成一个有机的营销体系，最终实现多赢的终极目标。

到到网今年市场举措不少，继斥资千万推出惠及万名“驴友”的“到到绿卡”，让旅游消费者分享旅行的乐趣。同时还在全国范围内开始推广酒店CRM服务，帮助酒店在同质化的产业链中脱颖而出，与住客实现最和谐的交流。到到网总经理吴皓表示：“到到网一向非常重视酒店关系和住客的真实住店感受，我们希望通过到到网这样的开放性口碑平台为酒店和住客搭建一座良好的沟通桥梁。一方面帮助酒店更好的反馈用户，提升酒店的住客口碑满意度，最终提升酒店的订单量；另一方面也为网友开辟一个公平真实的交流和参考平台，帮助网友更好地计划自己的完美旅程。”