青岛：公交明星登上“海之情”

    日前，青岛公交巴士公司304“刘艺线路”的姐妹们登上“海之情”列车，与列车服务人员就交流探讨服务技能，以更好地服务乘客。

    304路公交线路和“海之情”列车都是青岛著名的服务品牌：304“刘艺线路”途经青岛20多个景点，是“山东省青年文明号”、“全国公交文明线路”，该线路的领军人物刘艺曾先后荣获全国五一劳动奖章、感动青岛十大人物等：“海之情”列车是青岛往返北京的特快列车，曾获“全国

    “刘艺线路”的姐妹们详细参观了“海之情”列车，看到了虽然细小但却贴心的各种服务提示。据列车党支部书记矫智瑛介绍，列车的洗脸间、厕所、车厢连接处，是容易“忽略文明”的地方，列车员就做了文明招贴，但避免使用“严禁”、“禁止”等字眼，以用尊重换来合作；列车还配备了干手器、鞋刷、方便马桶、坐垫、免费卫生纸、小型垃圾桶等，为旅客创造便利条件。为让乘务员时刻保持高雅端庄的仪容和举止标准，当好列车上的“人文标本”，乘务组专门聘请礼宾专家对列车员开展培训。

    304路乘务员刘艺表示：“一定要把‘海之情’‘家的温馨’服务理念，融入304路的‘付公交票价、享导游式服务’工作方法中，让304线路服务更加贴近乘客。”

    据了解，“海之情”列车员将到304“刘艺线路”进一步交流服务心得，使列车服务“公交化”，让公交服务融入列车服务元素，使双方相得益彰，共同提高。（本报记者 杨明清 本报通讯员 张鹏）