公仆微笑平息咆哮 记者专访行政审批大厅(图)

    ◆市质监局代码中心 王凡 “微笑大姐”服务舒心

    “我在代码中心工作已经13年了，也会碰到不开心的事，但咱对来办事的人可不能冷着一张脸啊，笑一笑，什么难事也没那么难了，哈哈！”初见被称为“微笑大姐”的王凡，便被她爽朗的笑声所感染。大姐在青岛市质监局工作已经整整13年了，在这13年中从上班到下班她都乐呵呵的。每年年检是她工作最忙的时候，每到此时她的窗口前就会排起长队，排队等候办证的人们因为这样那样的原因总会变得很烦躁，言语间也会变得不太客气，但大姐只是微微一笑，继续善意地提醒他们应该注意的事项和需要具备的手续，很多人都被她的微笑所打动，积极主动配合大姐的工作。有的人来的次数多了 ，竟和大姐成了朋友，遇到事情会第一个找大姐帮助解决。

    ◆市规划局综合处 王文君 每天多点笑容和耐心

    “作为一名服务人员，一定要多点耐心、多点笑容，这样的话自己心情舒畅，也能给对方一个好心情。”市规划局综合处的王文君是位“80后”的政府工作人员，也是“微笑服务”的忠实执行者。在市行政审批服务大厅小王负责的是选址意见书等“一书三证”的制作和发放。“这是我们规划局服务的最后一个环节，是直接要面对服务对象的。因为对方觉得主要事项都搞定了，只剩下最后的领证了，有时候态度就不是特别好，越是这个时候我们越是要坚持微笑服务。”小王说，由于工作需要她经常加班，有时候为了等一个证，到晚上八九点钟都是常有的。 本版撰稿摄影 记者 李晓丽徐崇德 实习生 吴郑蓉子

    ■友情提示 等你来推荐最美接线员

    市文明办和青岛早报发起的“十大笑脸”评选活动，通过单位推荐、社会推荐和自荐三种方式，将在公交系统、公安系统、金融服务系统、人民教师、医务工作者、出租车驾驶员、列车员、导游员、公务员、社区工作者、志愿者、市政服务人员等行业中开展评选。报道人物事迹，邀请市民投票，评选出岛城“最美丽的笑脸”、“最亲切的笑脸”、“最真诚的笑脸”、“最温馨的笑脸”、“最真挚的笑脸”、“最感人的笑脸”、“最动人的笑脸”、“最文明的笑脸”、“最贴心的笑脸”、“最灿烂的笑脸”，并予以表彰奖励。

    早报下期将推出接线员最美笑脸，在市长公开电话、市政热线等公共服务电话接线员中寻找最美笑脸，他们的笑容也许你看不到，但一定能够感觉得到。若您身边有这样的笑脸候选人，或者你想讲述身边的微笑故事，可以向我们推荐。主办方将从参与推荐及评选的市民中，抽取部分幸运市民，奖励2011年度青岛早报一份。市民可将身边的笑脸故事或抓拍的笑脸发送至邮箱shidax－iaolian@163.com。