青岛新闻网5月5日讯 “尊敬的患者朋友:在诊疗结束后,您对接触的哪个岗位的工作人员最满意,请将这张‘笑脸’送给他(她),您的信任是对我们最好的鼓励!”近日,青岛市口腔医院新推出了患者对医务人员的当面表扬方式,医院请患者当裁判,在治疗过程中好的行为进行奖励。
在创建人民满意的公立医院活动中,青岛市口腔医院在科室月考核指标中增加了20分的患者满意度分值(原分值为5 分)。医院在门诊大厅入口处设立了患者征求意见箱,常年摆放问卷调查表,请患者提意见、做评价。在大厅设立了患者意见建议回音壁公示栏,及时反馈患者反映的问题及处理意见和整改方案,留有联系方式的患者由专人负责反馈。医院还设置了电子评价器,让患者对每一位接诊的医务人员的诊疗行为作出评议。在这些评价方式的基础上,该院新推出了患者对医务人员的当面表扬方式,每位到医院就诊的患者,都会在挂号处领到一张“笑脸”卡片,请患者给诊疗过程中自己最满意的医务人员送“笑脸”卡片,以鼓励医务人员为患者提供最好的服务。(通讯员 张红艳) |