外请老师培训引导 内练素质再优再好

    创建“人民满意的血站”，是血站对社会一个庄严的承诺，更是一个请社会给予监督和加强自身建设和提高的机遇。自4月上旬血站开展创建活动以来，全站人精神抖搂，以饱满的热情投入到本职工作中。

    作为岛城采供血机构，血站人致力于在服务上求优，在业务上求强，在技术上求精，在质量上求硬，用“热血真情”架起与献血者、用血单位之间架起爱心桥梁。为使我站在服务水平和素质提升有更进一步

    刘成玉教授是血站2010年度人文知识继续教育培训第三模块邀请的专家。4月15日，刘成玉教授以“职业道德与医患关系及医患沟通”为题为全站职工进行了一次深层次的讲解，课件辅以医院中出现的鲜明案例使授课内容更加生动，讲述了质量、安全、流程、服务、道德、行风等相关内容。刘教授饱含深情地说：“包含暖意的言语，是人间最美好、最动听的天籁之音，是开启心灵的窗口”，这句话是对我们不断提升服务的要求追求，使我们深受启示和教育。

    创建“人民满意的血站”，加强服务质量，规范服务流程。4月20日，血站邀请了全国劳动模范、岛城优秀乘务员刘艺同志以“真情服务乘客，微笑面对人生”为题为全站职工进行了以自身17年公交乘务员的亲身工作体会及经验，总结出的一套成功的工作方法“刘艺工作法”的授课。授课中她以质朴的语言讲述了她在公交战线成长的道路，用耐心、热心、细心全心全意为乘客服务的历程为全站职工就提高服务质量，加强服务技能上了生动一课。从普通的乘务员成长一名全国劳动模范，内含着辛勤的汗水，不屈的意志，良好的心理，不懈的努力，高标准的要求，平凡的岗位铸就了不平凡的人生，她用朴实无华的行动书写了动听的乐章。平实的工作，走出了辉煌的轨迹，带给我们不仅仅是思索，更是行动！

    创建“人民满意的血站”，在平凡的岗位中，走出血站人的风采。（青岛市中心血站政工科 张玲/文 李志涛/摄影）