供热不达标怎么办退费 供热办今起向市民答疑

    集中供暖停止后，供热不达标办理退费问题成为市民关注的热点。“我家的暖气供热不达标，去退费时供热站说卧室和客厅暖气片有遮挡物，不给退费。”昨天上午，家住李沧书院路的石女士拨打早报热线82888000反映说，供热测温人员整个供暖季前后来测了6次，但没有一个人向她说明整改措施，她对此愤愤不平。“私自整改水管造成供热不达标能退费吗？”“热力公司测温不及时损失的退费咋处理？”最近早报热线接到不少市民

    供热不达标要求退费

    说起供热退费的事，60多岁的石女士仍显得愤愤不平。她告诉记者，她住在李沧区华易春之都小区，去年冬天供暖开始不到一个月，她一直感觉冷，找来供热站测温人员检测，发现厨房和卫生间温度10℃左右，而卧室和客厅也仅是15℃，远低于青岛市供热达标温度。“工作人员测温后开给我一张测温不达标证明，让我作为退费的证明。”石女士说。

    因为家里供热温度一直不太稳定，整个供暖季石女士共提出6次测温要求。“每次测温工作人员都开给我一张测温不达标证明，家里温度的确不达标。”石女士对记者说，今年供暖季刚停没几天，她带着测温不达标证明去小区供热站办理退费。工作人员却只给石女士办理厨房和卫生间的退费，卧室和客厅暖气片有遮挡物不予办理退费。“客厅和卧室的暖气片的确做了个木制边框，但为何测温人员不早告诉我，这样测温不达标也不退费，不然我肯定会拆除的。”石女士对此很生气。

    供热退费许多市民有疑问

    记者随后就此咨询了12319热线工作人员，对方介绍说，如果暖气片有遮挡物，或者私自整改水管等，即使测温时供热不达标，按照规定，供热单位也不退费。

    说起供热退费，家住福苑小区的袁先生最为关心的还是测温拖延导致部分退费损失的问题。“供热初期要求测温时，热力公司说忙着维护管道，人手不够需要等几天，但有时一等就是一周，如果是热力公司拖延了时间，测温证明的确是供热不达标，那他们是不是也应该给用户一定的经济补偿。”袁先生说。

    “统一更换热力管道，让居民在一段时间没法享受供热，这样能得到热力公司的赔偿吗？”家住松山路的居民刘女士向记者反映说。

    针对市民的种种疑问，记者咨询了青岛市供热办相关负责人。“造成供热不达标的因素很多，需要具体问题具体分析，我们今天将对市民的疑问做个详细解答。”这名负责人说。

    市供热办提醒广大市民，停热后，用户不要随意改动供热设施，以免造成损失；供热不达标的用户可在6月30日前办理退费手续；用户需要变更用热人、用热面积、用热量以及其他用热登记事项的，应当到供热单位办理变更手续；如有问题或需求，可及时拨打所属供热企业维修电话或12319热线。 记者 锡复春 实习生 李芃