松下传真机故障 售后表示被蟑螂弄坏不三包

    传真机用半年出问题 售后：有昆虫痕迹不能三包

    实习记者 罗溯阳

    今年“3·15”央视维权晚会上，惠普公司对笔记本电脑出现故障的解释：“中国学生宿舍的蟑螂太恐怖，我们谁都解决不了”成为大家争议的焦点，“蟑螂门”事件后不久，近日，西安市场再现售后维修“蟑螂门”事件，然而这次，“无法解决”蟑螂问题的是日本松下公司。

    消费者：松下传真机被蟑螂搞坏了?

    魏女士

    魏女士告诉记者，松下维修部的人说要换一个新的主板，但是要让客户自己掏钱，“光买个主板就要300多块钱，当时购机也不过一千来块钱”魏女士说，“他们(松下售后)的服务态度也不好，本来我还说再买一个松下的传真机呢，现在对他们很失望。”

    经销商：松下公司的说法难以信服

    经营商尚先生这几天也为这件事在四处奔波，他认为松下售后部“蟑螂破坏不予维修”的解释实在让人难以信服，他个人认为，主板坏了的可能性有很多，虽然说蟑螂也有可能对其产生影响，但是这并不能排除其他可能性，例如芯片烧了等。

    “这个东西得要检测的”尚先生说，“最好是找第三方，比如工商局去做权威的鉴定，看是不是真的由于蟑螂造成的，但是，这个费用很高。”鉴定成本过高，是导致很多客户在机器出现问题而指定维修方又无法给出令人满意的解释时，也勉强接受协商结果的重要因素之一。

    而同在颐高电脑城从事传真机销售工作的朱老板对此种解释也给出自己的看法：“虽然我也觉得说是蟑螂弄坏的难以接受，但是也不是完全不可能，也许那个蟑螂的左腿碰上右腿，像个电线一样的‘接通’造成短路，也有可能导致主板损坏。”

    售后：确实是蟑螂破坏但不做鉴定

    在经销商尚先生的带领下，记者来到了松下西安的售后服务部之一：西安众邦电子，一直负责此单维修项目的张师傅恰巧在外，接待我们的一位女员工拿出了魏女士送来维修的传真机，并且向记者展示了蟑螂留在机器内部的“活动”痕迹。“你们这机子就是蟑螂弄坏的，还有蟑螂的粪便，我们都给清洗掉了”该位女员工告诉记者，“这种情况肯定不能‘三包’，这是外部因素造成的，并不是机子本身的问题。”那么小小的蟑螂怎么就能把一台传真机的主板“破坏殆尽”呢?该位女员工解释道：“蟑螂是导体呀!钻进去肯定会造成机子短路的!”

    随后，记者拨通了张师傅的电话，在电话中，张师傅肯定地说：“我们检查了的，这百分之百是蟑螂弄坏的，你们不相信可以再送去电子检测。”张师傅还说，类似的情况并不是没有发生过，如果机器的使用环境不好，比如饭馆呀，特别潮湿的地方呀，那虫子就会很多的，难免会钻进机子里头去。“像蟑螂破坏这种现象就属于外来因素造成的机器损坏，我们当然不能给免费维修和更换了，这就属于外来的因素。”张师傅告诉记者。

    当记者问张师傅索要故障原因的鉴定书时，张师傅说，售后服务部门没有权力做鉴定书，同时一再表示，此机的主板损坏除了蟑螂不会再有其他原因。

    记者致电松下电器中国总公司的时候得知，在松下公司的维修历史中，的确有过蟑螂导致机器不可使用的“案例”。

    松下公司：发现昆虫痕迹拒“三包”

    记者再次就“拒绝维修”的相关规定致电松下电器中国总公司，总公司的相关人士向记者表明，总公司的维修部的确有因为昆虫而拒绝维修的规定，假如在发回总厂的部件上发现了昆虫的痕迹，则能断定部件出现问题是由昆虫造成的，并会因此拒绝在‘三包’范围内进行维修。

    第三方观点

    技术人员：蟑螂排泄物有可能造成短路

    为了得到更为专业的技术性解释，记者又询问了另一家松下西安售后服务部的技术人员，蟑螂在“主板破坏”的过程中究竟扮演着怎样的“角色”?

    此家松下售后服务部的技术人员告诉记者：“蟑螂长时间钻进机器的话，它们的粪便之类的排泄物，会对电路板造成腐蚀，个别线路可能会断掉，也有可能造成短路。否则，机器怎么会那么容易坏?”

    电子工程系学生：蟑螂电阻大不可能造成短路

    西安电子科技大学电子工程系的一位学生得知此事后表示讶异，他说，一般电路板的损坏都应该是自身质量的问题，认为蟑螂造成主板短路的说法有点行不通，“蟑螂的电阻还是比较大的，怎么可能造成短路呢?”他质疑道，“总不能是因为‘小强’(注：周星驰在一部电影里对蟑螂的昵称)把主板给啃坏了吧?”