前杠被撞给后杠喷漆 与4S店过招几多无奈(图)
坐在自己的车里，付先生一脸无奈，这场维修纠纷还不知道如何收场？他为此还要和4S店耗到什么时候？记者 赵波 摄 车主对于4S店而言，买车时是最重要的；但对于车主而言，4S店售后服务才是最重要的。近来，汽车消费者对汽车售后服务的投诉案件大量增加，从付先生与4S店“过招”中，我们看到了消费者的无奈。 这如同今年3.15期间搜狐网作的中，很多车主都说出了类似的话：“保养、修车时，4 “我的车前保险杠被刮了，去4S店维修时，维修工称车需要保养，我就同意了，没想到几天后去提车，发现被划的前保险杠没有喷漆，后保险杠本来好好的，却被喷了一遍漆。更严重的是，刚清洗了发动机，车才开了十几公里就因油路问题坏在路边。”23日，车主付先生向本报反映，他的车经韩亚4S店保养后油路出现问题，与4S店协商多次没有结果，导致车扔在4S店近两个月，连钥匙都拿不回来。 第一回合 车主：前保险杠刮了，到4S店喷漆 4S店：发动机有积碳，建议保养 结果：前脸没喷喷后脸，保养维修花费近七千 据付先生反映，2007年10月，他在重庆南路的韩亚4S店买了一辆起亚的佳乐轿车，购买后一直没有出现质量问题，2010年1月，他的车与别的车发生刮擦，导致车的前保险杠油漆脱落。 2010年1月31日，他来到这家4S店准备将前保险杠喷漆，结果维修人员检查后告诉他，车的发动机有积碳，建议他清洗发动机和油路。他也想保养一下，就同意让4S店进行保养，工作人员告诉他8天后来取车。 “坏的前保险杠没喷漆，却把好好的后保险杠喷了！”付先生说，2月6日，韩亚4S店通知他车已经保养完毕，他来到店里却发现工作人员将后保险杠给喷漆了，被刮的前保险杠却没喷漆。 付先生和工作人员说明情况后，一名姓于的工作人员称，可能是工作人员记错了，并保证年后再免费给他做前保险杠的喷漆，并在维修结算单上写下“前杠免费喷漆”。 此次保养加维修，付先生交了近7000元费用。 第二回合 车主：保养后开了不到20公里发动机出问题 4S店：免3000元工时费，车主自付配件费 结果：起亚车在4S店“趴窝”近两月 漆喷错地方不说，更令付先生不解的是，2月6日，保养完当天他开了不到20公里，车的机油灯就开始显示机油不足。 付先生打电话给韩亚4S店，工作人员让他把车开回店里检查。由于考虑到发动机磨损，他不敢再发动汽车。 2月7日，韩亚4S店让拖车公司将车拖回店里，经检查发现，车的输油管被堵，发动机已经严重磨损，如果修需要花2万至3万元，甚至更多。 付先生认为，是保养时工作人员的工作失误才导致发动机磨损，损失理应由韩亚4S店承担。 付先生连续两个月与韩亚4S店协商，最后韩亚4S店只同意给他免去3000元工时费，他必须自付配件费。 记者在维修结算单上发现，保养进厂日期是2010年1月31日，除了换刹车片和油丝花费1000元，其他保养项目包括清洗节油门，免拆清洗发动机积碳，更换变速箱机油，更换机油、三滤等一共15项，加上工时费，共收费3600余元。 而在保养记录上，记者看到，付先生自2008年至2009年1月的几次保养都是在这家4S店进行的，最后一次保养时间是2010年1月31日，这期间车跑了4万多公里，付先生在其他的4S店保养了6次。 第三回合 车主：保养前发动机没问题，4S店在推卸责任 4S店：前几次保养在其他店做的，出问题跟咱无关 结果：双方决定找技术部门做鉴定 23日下午，记者来到重庆南路这家4S店，一名姓王的工作人员表示，负责付先生售后维修的于经理不在。 这名姓王的工作人员表示，他们没有责任为付先生买单，因为付先生之前的几次保养都是在其他地方做的，出这样的问题跟他们无关。如果是一直从他们店做保养，出现这样的问题他们会解决，现在无法确定付先生的车是否是因在店里做保养而出现问题的。 但是付先生声称，他的车每到5000公里都保养一次，一直没出什么问题，在这次保养前，工作人员检查了一遍发动机，认为没问题后才进行的保养，所以付先生认为韩亚4S店是在推卸责任。 随后，工作人员要求两名售后负责人与付先生单独协商解决。 协商之后，付先生告诉记者，4S店称如果付先生不接受这样的处理结果，就将他的车拖出4S店，付先生想拿回车钥匙也遭到拒绝。 24日，记者再次联系韩亚4S店，工作人员表示他们同意拿车去技术监督部门做鉴定，如果确定是他们的责任，他们将负全责。 到底是谁把车弄坏了？山东华开律师事务所的何东风律师认为，双方存在保养事实，保养前，即便是车主车辆存在问题，4S店应该通知车主，但是车主在交钱保养后，就已经默认车辆各方面的性能都是良好的，出这样的问题4S店应该有责任。 最后，何律师表示，像这样的案例双方举证都比较困难，建议车主最好到有关技术部门做个鉴定，鉴定结果最能说明问题。(记者 赵波) |
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