杨绵绵专访:解读人单合一双赢模式真谛(视频)

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    青岛新闻网3月13日讯 “海尔的发展历史表明，没有改革开放，就没有海尔的今天；如果没有转型，没有转变发展方式，就没有海尔的未来！”11日，在京参加“两会”的全国人大代表、海尔集团总裁杨绵绵在两会现场接受青岛新闻网记者专访，她提出，转变经济发展方式是今年两会的热点话题，海尔也一直在创新商业模式，提升自身品牌国际竞争力。

    杨绵绵解读海尔真谛:人单合一双赢模式

    杨绵绵介绍，对于海尔来说，商业模式的转型就是从传统商业模式转变为“端到端的、人单合一双赢模式”，企业转型就是从“卖产品”转变为“卖服务”。

    这一模式怎样解读呢？她说，所谓“端”到“端”的，就是从用户的不满意到满意，这就是全流程，我们所有做的工作都是为了这件事；人单合一呢，“人”就是员工，“单”就是为用户创造的价值。员工和他创造的价值是合二为一的，不可分的。最后，人单合一必须是双赢的，用户享受到你创造的价值，并且他也付费了，而员工也会从用户的付费中分享到他自己创造的那一部分价值，这就叫双赢。

    “我们把员工的所有注意力集中到为用户创造价值，并且只要他创造了价值，他就可以分享他的成果。机制的创新、流程的创新，全部围绕这个。”杨绵绵这样归纳海尔的创新商业模式。

    人本主义：以员工创造资源为导向

    杨绵绵分析：去年我们通过“倒三角”的组织再造和“自主经营体”的创新，企业竞争力进一步提升，但如果评价经营成果的方式不改变，组织和流程的再造就会回到老路上。我们现在通过自主经营体的“三张表”把转型持续进行下去。这三张表是《损益表》、《日清表》、《人单酬表》。以《损益表》为例，海尔的《损益表》和传统的财务报表不同。

    海尔自主经营体的三张表是以员工为中心，即以人单合一的机制激发员工的创新力，让员工创造用户价值，创造市场资源，达到用户、企业、员工的多赢，并得以实现员工的高效率、高增值、高薪酬。可以说，传统的财务报表是以资本增值为导向，是“资本”主义；海尔的自主经营体三张表是以人为本，即以员工创造资源为导向，是“人本主义”。这是本质的差异。

    创造时尚风向标 海尔进入国际主流渠道

    杨绵绵告诉记者，海尔在国际市场的竞争力逐步提高。已经从最初的到国外出口产品、品牌推广阶段，发展到真正进入主流渠道、营销主流产品的阶段，如海尔３Ｄ冰箱真正成为国际主流渠道的主流品牌，并获得世界著名的三大设计大奖之一的“红点至尊设计大奖”。还有法式对开门冰箱等，都已经成为时尚的风向标。

    杨绵绵说，海尔品牌国际竞争力的日益提高，还表现在海尔可以和国际巨头进行资源互换。海尔用国内市场的用户资源换取国际巨头在国外的用户资源，这也是一种发展方式的转变。像美国某家电巨头就把在中国家电销售的整个代理权交给海尔，还有欧洲、日本非常著名的一些家电品牌也把局部地区让海尔来做，这是海尔品牌国际竞争力的一个体现。

    真正的竞争力:不是等客上门而是送服务上门

    构成海尔这方面资源优势的主要是“虚实网”结合。虚网了解用户需求；实网送达用户满意。虚网就是互联网，实网就是海尔的“三张网”——营销网、物流网、服务网。营销网能够深入到七万个村；物流网可以做到150公里以内，24个小时准时送达；服务网，只要用户有需求，我们马上可以上门服务，不是等客上门而是送服务上门，这才是真正的竞争力。

    杨绵绵表示：现在国家积极推动经济发展方式的转变又给我们创造了新的历史机遇。在这个机遇面前，中国企业应该顺势而为，创造出中国企业的商业模式。我们的人单合一双赢模式是一种探索，我们很高兴地看到，它已经为我们带来了国际竞争力方面的改变，我们还将继续探索下去。（青岛新闻网记者 辛梅 张以波 李志强 摄影报道）