90分钟回帖161条 四方民生在线高效答疑幕后

四方区区长李奉利做客“民生在线”与网友交流

青岛新闻网3月15日讯  “开化路与宣化路交叉口，违章占路刷车小摊泛滥成灾！”3月9日，四方区区长李奉利做客“民生在线”，对于网友反映的这一问题，他当场答复：“您反映的这个问题，城管执法局前期已按照法律程序进行查处，并于3月8日依法进行了拆除。”

——网友在网谈公告期间提出的问题，四方区在网谈前已经解决。这样的工作效率，在四方区的这次民生在线网谈中有多处体现。有些问题，区长亲自到现场调研，拿出解决方案。这样，在一个半小时的网谈时间里，李奉利区长在线答问161个网民的问题，平均2分钟多一点就回答一个网友提问，在保证质量的基础上，尽可能多地答复群众关心的问题。

记者了解到，在四方区高效答疑的背后，工作人员在线下做了充分的准备工作，使得网谈成效显著。

督查严：对不作为工作人员严肃问责

据悉，四方区在日常工作中，把解决民生问题放在全区各项工作的突出位置。长期以来，为切实提高为群众办实事、解难事的执行力，四方区对工作中职责履行不力、工作不作为的多名机关工作人员进行了问责处理。为做好“民生在线”网谈，区委区政府将“民生在线”工作主动纳入重要议事议程。各部门主要负责人亲自靠上，认真研究部署，明确部门责任分工，提前梳理社会各界关注的热点难点问题，及时进行有效的解决。

反应快：网民提出问题立刻落实解决

针对“民生在线”公告期内网民提出的问题，相关部门进行集中收集整理，并按照职能分工落实到责任部门，由责任部门提出初步回复后，提交区长办公会、区委常委会逐项研究，确保回复意见得到真正有效的落实和解决。

工作细：线下模拟演练“民生在线”

为确保在较短的时间内，最大限度的与网民进行沟通交流，听取广大群众对四方发展的真知灼见，四方区注重统筹安排和流程优化。并实现了组织、协调、调度、督查、考核一体化。

四方区安排专门部门统筹负责网谈全面工作，在前期问题收集、责任分解、部门回复意见、会议调度、督查落实等各个环节上实行一口把关，确保了此次活动的顺利开展。

网谈前期，四方区在统筹安排的基础上，实行了网谈工作时间倒排制，合理分工责任到人，先后召开4次有关工作调度会，听取部门工作进展情况汇报，及时调整工作思路和工作重点，并组织有关部门进行了现场模拟演练，确保了网谈现场各项工作环节的有序衔接。

组织精：5个小组对前期问题预作回复

为确保网民提问得到及时回复，根据网民提问类型，预先设置了开发建设组、城市管理组、基础设施组、民生事业组和综合协调组等5个小组，分别对网民前期提出的问题进行分类整理形成回复意见。同时，我们制作了现场问题回复流程图、现场座区示意图，确保了网谈现场各环节衔接紧密、组织有序有力。

广动员：各部门将回复意见及时传递现场

网谈前期，四方区在全区各部门范围内进行了广泛的动员，区属各部门及驻区职能部门均能高中重视此次网谈活动，积极参与和网民的互动交流。

3月4日新闻网发布四方区民生在线公告后，各有关部门按照有关要求，组织专门人员收集整理网民提问。网谈开始后，各部门能够将研究确定的回复意见及时传递到网谈现场回复网民提问。

求实效：机动预备队现场查看投诉热点

全区各职能部门在网谈当天均主动登录青岛新闻网，积极收集整理网民提问并及时传递回复意见。建管局、城管执法局等部分职能部门在登录青岛新闻网的同时，针对网民反映的问题安排机动预备队，立即对网民反映的问题进行现场查看，确保了网民反映问题快速落实和解决。

抓落实：对照领导回复责任分解包干

为确保此次网谈取得良好的社会效果，四方区要求各有关单位认真对照领导“民生在线”时答复的意见，认真抓好落实。同时，针对网谈现场尚未回复的网民问题进行了责任分解，要求有关责任部门要把解决网民最关心、最直接、最现实的利益问题作为今后一个阶段的重点工作抓实抓好，做到“件件有说法、事事有回音”。

对暂时解决不了或不属于职能范围的问题，工作人员向网民解释清楚。同时，四方区责成有关部门加大督查落实力度，采取暗访检查、实地督查等方式，确保网民反映问题得以有效落实和解决。（青岛新闻网记者）