市工商局副局长郭晓芬网谈3.15消保维权
 青岛新闻网3月10日讯 2010年“3.15”国际消费者权益日即将到来，青岛市工商局、消保委将紧紧围绕“消费与服务”为主题，3月10日下午3点30分到4点30分，青岛市工商局副局长、青岛市消保委主任郭晓芬将做客“嘉宾在线”，就如何消费维权、加强行政执法力度和市场监管、治理虚假广告等问题与市民 开场语 郭晓芬 各位网友，大家下午好！我是青岛市工商局副局长、市消保委主任郭晓芬，很高兴今天作客青岛新闻网“嘉宾面对面”栏目，十分感谢网友们对工商工作的关心和支持！工商是一个与老百姓打交道比较多的部门，尽管我们这些年在市委市政府的正确领导下工作取得了一些成效，但是与市民和社会各界的要求相比，还存在着一些差距和问题。因此，我十分珍惜这个难得的网上交流机会，希望在这里广大网友在这里能够畅所欲言，为工商工作和市消保委工作提出您的宝贵意见和建议，帮助我们进一步改进工作。谢谢！ 网谈问答实录 利群股东 利群集团股份公司的小股东有2万多名,利群就是依靠我们93年的集资发展的.利群公司章程规定卖大家的财产要开股东会,结果企业却没有开股东会就把利群依靠国家补贴国债建立起来的复兴祥物流股权偷偷贱卖到利群干部和亲戚名下了,股权变化都是市工商局做的.公司章程也是工商局制定的,没有开股东会,怎么办的转移?工商局应该查一查. 郭晓芬 如果公司未按照公司法或公司章程召开股东会，请您向工商部门举报或向人民法院提出起诉讼。您的这个问题已反映了多次，如有再不明白的，请与市工商局注册局联系，联系电话：85730703，我们会依法做出处理。 马到成功 购精装房，出现质量问题后，如何维修及索赔？ 郭晓芬 网友朋友，您好。购买精装房出现纠纷，请您仔细查看一下与电话或者致电消保委，消保委电话：10109315。 无奈 我们小区一楼安装了液晶显示器，24小时循环播放各类广告；电梯间也帖上了广告，广告内容从餐饮到汽车，从服务到培训，五花八门，什么样式都有，这些广告为何没有征得业主同意就登堂入室，又是谁在享受这些广告所带来的高额利润呢？我想问一下局长，这种情况，我们如何维权 郭晓芬 你好，对于楼宇广告收益涉及到产权、使用权和广告经营权等多方面问题，应当按照各方的协议合约执行。
 yezi4793 我现有青岛联通宝视通电话卡2万3千多面值，在电信重组以后也就是09年6月左右青岛联通在没有任何提示的情况下强行关闭该业务，造成我无法继续使用。在多次拨打10010电话得知可以到山东路营业厅免费更换IP卡，我们去过3次以后营业人员不是说没有卡要不就说给我提供面额很小的一大堆IP。我最近考虑了一下，感觉即使联通给我更换IP卡，我们也是有损失的，因为原来用宝视通卡打长途每分钟才0.1元多一点，换成IP卡后我们不但要承担IP资费，而且还要缴纳市话费，成本明显翻番。基于联通无法为我们提供该项服务事实，我们现在要求青岛联通给予退卡退费，这要求过分吗？请领导在百忙当中给处理一下，谢谢！ 郭晓芬 网友朋友您好，您谈的内容我们已经记录，我会在下线后安排工作人员与您联系，帮助解决。 青岛志愿者 尊敬的郭局长你好 我是岛城的一名志愿者 近期咱们媒体报道过的部分羊肉串是用鸭肉 猫肉冒充的 并且还不卫生 就此问题 咱们青岛市工商局是怎么个看法 能不能给老百姓解决一下 让岛城市民 放心购买 食用 谢谢 郭晓芬 谢谢关心，对这个问题我们已经组织执法力量进行了检查，大部分市场没有发现这个问题，但个别不法业户确有掺杂使假的现象，我们已进行了查处和取缔，希望你今后继续关心支持我们的工作，发现此类问题，请打12315电话举报。 落叶 日常生活，你几乎每天要和厂家、商店打交道，出了问题本身就窝的慌，就想找我们消费者的家--12315，可每次打此电话就占线，真是雪上加霜 郭晓芬 网友朋友您好，感谢您对工商局工作的支持，12315电话是全市的行政申诉热线，有时线路会比较忙一些，当电话占线的时候，我们的电脑会值班录音，您可以把您想反映的问题录音即可，我们工作人员会给您回复，对您生活造成的不便，在此向您表示歉意，谢谢！
 绝望的生鱼片 大学生注册个体工商户，有哪些优惠政策？ 郭晓芬 根据青岛市人民政府关于支持大学生就业政策，工商部门只有在大学生办理个体工商户登记时不收取任何登记费，也可申请在办理个体工商登记时实行试营业，在试营业期间工商部门也不收取任何费用。 中韩友好 你好！我是即墨市移风店镇女儿村的李正江，我家08年10月许家里装修，购买了邻村吉斌水暖店的太阳能，老板张吉斌负责安装，后来他安装的自来水管破裂，{他承认是质量问题，有他的电话录音}，自来水跑了220吨，跑了的水直接进入了院子里的地窖{我们这里家家有地窖，存放生姜}，地窖里边5000斤生姜全部腐烂，一年的收成成了泡影，09年好像是8月左右我投诉过青岛市工商部门，工商转到移风店镇工商的王姓所长给调解过，张吉斌同意给1000元补偿，我要求6000，张吉斌说6000元他需要跟批发商和厂家联系商量，5000斤生姜当时一发现跑水的时候是1.2元一斤批发价，水是3元/吨，还有换管子破坏地砖的费用等等，6000元真的不是很多的，生活在线09年底也报道过这个事情，可是张吉斌一直再拖这个事情，不知道我现在应该怎么办啊，那个管子明显的不是合格的产品，可是对方一直不给我一个满意的答复，我真的没有办法了吗?一年的收成打了水漂，后期的生姜价格卖到3元/斤，我真的连杀人的心都有了！！！ 郭晓芬 网友朋友，你的心情我非常理解，即墨市工商局移风店镇工商所也调解过，消法中规定，调解不成应走法律程序，给你造成的损失确实很痛心，此事我认为，您应该走法律程序，我们支持你，如起诉或仲裁我们可以让即墨市工商局帮助您维权。同时提醒您，不要过了诉讼时效。 linda2006a 07年我在城阳上马地恒春天小区买了房子，当时装修好了，因工作原因没去住，去年9月新物业接受小区，说我们家水表那地方的管子坏了，得让开发商修，给我们停了水，我们催过好多次，每次物业都说会尽快修，到现在了一直没修。而且打物业电话也不接，去物业找了好几次，物业的人说找主管，一直找不到他人。我们现在准备要住，却没法住。而且物业费我们交到了今年2010年6月份。我们该怎么办？请给帮忙。谢谢！ 郭晓芬 网友朋友您好，请您将此问题向我市物业管理办公室反映，电话是：85061326，谢谢！ 留言板 前段时间我在颐高买了一台笔记本，两个月后居然出现了问题。我带着电脑回到找到了卖家，结果给我的回复是：我们不管，你爱怎样怎样，找别的地方修去。找颐高管理人员，他们推脱让我找卖家，卖家现在的态度又凶神恶煞的，无奈下我只能自己花钱修理。电脑再出现问题，我该怎么办？ 郭晓芬 您好！建议您到当地工商所申诉或者打12315申诉。 我是大学生 你好我是毕业多年的大学生，一直未就业，处于失业状态，想注册一个做广告的，写真喷绘什么的，需要开具发票，怎么样税点较低。我以前注册的是个体工商户，税金8.55，比较高承受不起，听说其余的都4个点，工商注册是经营范围需要怎么写啊， 不知道是个体好还是公司好，，希望领导给与帮助，谢谢 郭晓芬 注册个体工商户还是注册公司应当根据你个人的资金能力和你所从事的行业来确定，注册个体工商户占用资金较少，但受从事行业的受限制，有一些行业是由最低注册资本限制，请你根据自已的具体情况决定。根据国家工商总局的规定，经营范围应当参照国民经济行业分类申请，请参照国民经济行业分类注释。 留言板 这件事都上过山东有线生活频道的《生活帮》栏目，可到现在当地工商部门没有任何的查处行为，颐高门口那个卖金士顿的全是假货，我朋友买了个4G的，可实际只有1G的容量，太坑人了！ 郭晓芬 网友朋友您好，此事我已经记下，下线后会立即安排市北工商分局执法人员前去调查处理，如发现将按照法律程序进行严肃查处，谢谢！ 爱自己 有时会有一些新客户是外地企业,如何辨别外地企业有无不良记录很是头疼,工商局可否提供查询外地客户资信的服务? 郭晓芬 青岛市工商局已经于2009年上半年在青岛工商网开通查询企业信息功能，请你随时登录，通过点击企业查询模块进入，注册登记你个人信息后，根据提示查询。 爱谁谁 3.15当天的展销活动，有什么内容啊，能否详细介绍一下呢？ 郭晓芬 网友朋友您好，感谢您对315活动的关心支持。315活动期间我们有一系列的活动。在3月15日当天会在市南区大润发门前举办2010年3•15国际消费者权益日大型宣传咨询活动暨名优企业形象和商品（服务）展示会。届时将有50家名优企业进行商品展销，七大政府部门会前往接受咨询和投诉，工商部门会设立真假商品识别展示等，欢迎您前往参加，谢谢！ 利群股东 利群集团股份公司的小股东有2万多名,利群就是依靠我们93年的集资发展的.利群公司章程规定卖大家的财产要开股东会,结果企业却没有开股东会就把利群依靠国家补贴国债建立起来的复兴祥物流股权偷偷贱卖到利群干部和亲戚名下了,股权变化都是市工商局做的.公司章程也是工商局制定的,没有开股东会,怎么办的转移?工商局应该查一查. 郭晓芬 请你向工商局企业注册局提交证据，联系电话：85730703，我们会依法处理。 留言板 汽车投诉案件仍然不少，而汽车质量问题成为汽车投诉的重点，如何来解决汽车方面的投诉 郭晓芬 网友您好！随着经济发展，消费水平提高，汽车购买量不断增加，因此带来的汽车质量问题不断提升。目前，国家没有明确的汽车三包规定，依据厂家的承诺规定执行。出现质量问题，应先到汽车生产厂家售后服务（4S店）协商解决。协商不成功，可到当地汽车行业协会或消保委投诉。咨询电话10109315. 爱自己 有时会有一些新客户是外地企业,如何辨别外地企业有无不良记录很是头疼,工商局可否提供查询外地客户资信的服务? 郭晓芬 由于受技术条件限制，现在青岛市工商局还未与外地工商部门联网，但现在全国大部分工商部门已在自已的网站建立企业信息查询系统，你可根据所需要查询的企业注册地登录当地工商部门网站查询。 强词夺理 今年的315定义“消费与服务”为主题，有什么特殊的含义 郭晓芬 网友朋友您好，今年的年主题是：消费与服务。消费是经济发展的恒久动力，是促进经济平稳较快发展的前提和保障，是改善民生、发展社会事业的重要内容，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需、做好服务工作。服务包括：服务广大消费者、服务经济发展、服务社会和谐。谢谢！ erp 我买的房子是期房，我每月都去看房子，我看到本楼外墙一直被工人挖开有2米多深，里面全是水，工人说是漏水，我看地下室靠墙这侧都漏水，去了4次都是在修。我去收房，还是没有弄好，我拒绝收房。 请问：我能否以此要求开发商赔偿，或者要求退房？我该怎么办呢 郭晓芬你好，可以要求退房，也可以要求开发商赔偿。赔偿是根据购房合同的约定，要求开发商兑现。如果协商不成，可以按照合同约定走法律途径解决。 哥是寂寞 不是传说 我是个农民工，我想问问农民工维权是否能有新规定？ 郭晓芬 网友朋友您好，农民工维权工作我们也很关注，如果您有消费维权的事情，请您与工商局12315电话联系；如果您有工资等劳动保障方面的事情，请您与人力资源与社会劳动保障局12333电话联系，谢谢！ liupengfei531 投诉国航欺诈行为 青岛永芳源食品有限公司董事长：万爱娥 于2009.12.10日在中国国际航空公司购青岛至仁川的往返机票，票号：999-3844579865，共付款1400元人民币，于2010.2.22日去韩国返回时，此机票在韩国补交2700元人民币，而同行的王勇（票号：999-3846030496）和崔美兰（票号：999-3846108095）就没问题。 本人投诉这种欺诈消费者的行为，要求国航退款2700元人民币。并希望贵局能重视此类问题，坚决予以打击。 联系方式：柳先生 13792433847 我们要求回复 要求赔偿我们多交的费用 郭晓芬 柳先生，您反映的问题我们很重视，我们会在下线后与您联系，谢谢！ 宁静致远 建议12315和消协经常发布一些消费警示，特别是遇到一些新的消费欺诈时，应该能够发布一些超前的预警，把消费欺诈缩小到最低限度！ 郭晓芬 您的建议很好，我们日常工作也做了很多。目前，消协已更名为消费者权益保护委员会（简称消保委），我们今后将通过发布消费警示等各种形式进一步加大消费维权力度，更好地维护消费者合法权益。 2234 阿迪丽娜品牌为岛城时尚女性广为熟知，在各大卖场均有销售。国际品牌，宣传语也很时尚——阿迪丽娜，来自巴黎的爱，按照宣传，阿迪丽娜是法国国际品牌集团有限公司旗下的品牌，洋味十足，但据业内知情人透露，法国国际品牌集团有限公司是亨达在香港注册的一个皮包公司，香港公司却大打法国品牌，办个壳公司，榜上洋品牌，起个洋名字，这几乎成了许多国内服饰鞋帽类行业的通病，但作为消费者，我们被误导了。 郭晓芬 网友朋友你好，对此问题，下线后，我们将安排执法人员到现场检查，如发现有欺诈或坑害消费者行为，我们将依法进行查处。 nabolu888 郭局长您好，外商独资青岛中联农产有限公司城阳加工厂主要从事洋葱、胡萝卜等出口加工。去年年检城阳工商人员说要提供卫生证，我们到市卫生局、质监局咨询，都说简单加工不需办理，市工商食品办答复也不办。现在我们是依法经营，各项条件标准均具备，你们政府部门让我们怎么办，我们就按照办，可现在有关部门都说不办。期间，我们联系多次，城阳工商说再等等，要请示，今年年检又开始了，还没回音。您说我们应该怎办？联系人：蔡建平 13705327276，85061439 郭晓芬 你好，2009年《食品安全法》出台后，国家相关配套法规和实施细则没有及时出台，造成各部门之间职能不清，给你带不便，在此深表谦意。通过一年的磨合，你所提出的问题已明确，请你放心参加年检，如有不明白的，请打85730703咨询。 johawk 现在的羊肉串很多都不是羊肉了，麦岛美食街的烧烤摊上反映靠猫肉，请父母官为我们的饮食把关。 郭晓芬 网友你好！谢谢你对食品安全的关注。我们将立即会同城管执法部门进行查处，一旦发现你所反映的问题，立即查处取缔。 留言板 报纸广播电视台，经常看到一些吹嘘疗效的保健品广告，有些是赤裸裸的性药广告，你们有监督，有处罚么？ 郭晓芬 这位网友，您好！你反映的问题很好。根据国家有关规定，保健食品广告发布前，须经省级以上食品药品监督管理部门审查，取得保健食品广告批准文号后方可发布。广告经营者和广告发布者在发布广告前，应当依法履行广告审查职责，对保健食品广告应当查验其有无保健食品广告批准文号、并按照核准的内容发布。工商部门没有对广告发布前审查的职责，主要是对已经发布的虚假违法广告进行依法查处。工商部门一直在不断加大对此类违法广告的查处力度。 在此，提醒广大市民注意，保健食品不具有对疾病的治疗作用，只有保健作用，如“改善记忆”、“提高免疫力”等。 近年来，我局一直高度重视广告管理工作，与市委宣传部等11个部门联合建立了全市整治虚假违法广告部门联席会议制度。针对媒体医药类广告突出等问题，去年主要采取了以下措施：一是强化行政指导，编写了《青岛市广告发布审查手册》，对医疗、药品、保健食品等各类广告需审查的材料和内容进行分类归纳，免费发放给全市各媒体和广告公司，同时举办相应培训，帮助提高广告审查水平。二是加强广告监测监管，多次组织召开全市媒体广告监管通报会、媒体负责人行政约谈会，对规范媒体广告发布提出要求。监测医药等重点类别广告5000余条次，对媒体发布“点对点”监测通报44份，曝光严重虚假违法广告74条。三是加大虚假违法广告打击力度，全年查处各类虚假违法广告案件342件，关闭发布违法“性药品”广告的网站5家，对多次发布严重违法广告的4种商品组织实施了在全市停止发布广告的强制措施。 规范广告市场是一项系统工程，涉及方方面面，只有各级各部门通力合作，才能实现全市广告市场秩序的根本好转。下一步，我们将继续组织开展虚假违法广告专项整治，密切部门间的工作协作，建立监管执法联动机制, 通过采取行政处理、经济处罚、责任追究等多种措施，加大源头治理力度，形成“政府监管、行业自律、舆论监督、群众参与”的综合治理机制，积极营造健康有序的广告市场环境，切实维护消费者的合法权益。 33 驰名商标法院也可以评选？青岛有哪些驰名商标？著名商标和驰名商标有啥区别？谢谢 郭晓芬 你好，目前，全市驰名商标总量为63件（其中国家工商总局行政认定31件，司法认定32件），山东省著名商标249件，青岛市著名商标270件。2009年我市华东、胡姬花、青专等5件获得认定，今年1月胶州大白菜、即墨、金王等9件获得认定。 金尾巴的孔雀 街头经常看到一些医疗设备免费体验的活动，例如兴百世理疗仪，许多老人上当买了他们的产品，这种活动你们可以管管吗？别让他们再害人了。 郭晓芬 网友朋友您好，首先在街头的游商浮贩的经营行为是由城管部门进行监管的；其次，免费体验活动是一种销售手段；再次，如果在免费体验之后，商贩将体验者带到某地进行销售，那么经营者应当办理营业执照，如果没有执照是一种无照经营行为，您可以向工商12315电话举报，工商部门将依法进行查处。谢谢！ johawk 我们也知道小商小贩不容易，但是卫生很成问题。离山大医院最近的那个金麦园，卫生条件太差了。由于接待的大多是农村病号家属，所以也不讲究卫生。求您们管一管…… 郭晓芬 谢谢你对食品安全问题的关注。此问题应该属卫生监督局负责，我们下线后会将你反应的问题转告他们，同时你可拨打85788111与他们联系。 爱自己 有时会有一些新客户是外地企业,如何辨别外地企业有无不良记录很是头疼,工商局可否提供查询外地客户资信的服务? 郭晓芬 网友你好！目前全国工商系统企业登记信息没有联网，可登录企业所在地工商部门网站查询企业信用情况。 结束语 郭晓芬 感谢网友的参与以及对工商工作和市消保委工作的支持，我们将进一步发挥职能作用，做好各项工作。也欢迎网友近期踊跃参加我们的3.15系列活动。各位网友再见。谢谢！ |
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