关爱用户:“健康洗衣专家”三洋再树服务标杆

对于一个成熟家电企业而言，制造“好产品”已经不再是唯一目标，在此基础上，如何为消费者提供更多的“好服务”正成为他们追求的更高境界，因为他们清醒的认识到：只有真正为消费者做“实事”，才是自身决胜于市场的关键。

在这方面，被业内称为“健康洗衣专家”的合肥三洋率先迈出脚步并取得了初步成效，他们在完善售后服务的基础上，进一步提出“健康服务”主张，继2009年在洗衣机行业率先发起“健康服务月”活动之后，3

健康服务：将洗衣机清洁做到“家”

    在大部分消费者的意识中，往往认为“售后服务”是产品出现问题时，自己寻找企业获得的服务和帮助。实际上一些有责任心的企业已经为用户考虑到了更多，他们开始思索如何提供服务让客户用的“更舒心、更健康”，并将目光投向“产品后续保养”上，不断为售后服务注入更多内涵。

以合肥三洋在洗衣机行业率先发起的“健康服务月”为例，从2009年开始，每年3月合肥三洋都会登门为大批用户送上洗衣机免费健康清洗保养服务，内容包括：进水管接口检查；进水阀口清洗；内桶清洗；外观清洁等。同时服务人员还为消费者带来用水用电安全、洗衣机保养等知识介绍，以实际行动诠释三洋“用心服务360、健康生活每一天”的活动口号。这一模式不但主动完善了售后服务的内容，更进一步丰富了“健康服务”的内涵，为消费者送出了实实在在的健康和惊喜。

健康洗涤：把健康做到每个细节

很少有消费者能把洗衣机和健康联系在一起，然而专业数据告诉我们：洗衣机和我们的健康密不可分。据卫生部门发布的抽样调查显示：在洗衣机转桶外侧的洗衣槽中，总大肠菌群检出率为100%，霉菌检出率为60.2%，在这种环境下洗出来的衣服，远没有我们想象的“干净”，无形中也会影响到我们的健康。

作为一个负责任的专业企业，合肥三洋十分重视这个看似和洗衣机产品没有直接联系的内容。为了让消费者享受到真正洁净健康的洗衣生活，三洋洗衣机在打造优质洗衣机产品的同时，将目光投向了消费者对洗衣机的后续使用健康维护上，积极落实“健康服务月”活动，主动联系三洋洗衣机消费者免费进行清洗保养，让用户的衣服无菌更干净，穿得更舒心。

“没想到厂家能惦记着我们这些老用户，主动联系给我家洗衣机做清洗、保养，帮我们检查电线安全，还给我们讲用水、用电知识。”不少用户纷纷致电企业表示感谢。除了让产品更健康外，合肥三洋全程坚持“健康的服务形象”和“健康的服务过程”，如标准化的服务程序、标准化的清洁和保养等。从这些细节，可以看出合肥三洋真正给消费者送去了健康服务。

健康科技：技术创新为健康洗涤护航

    科学技术是第一生产力，科学技术也是产品品质的最有力的保证。如果说洗衣机“健康清洗”活动是健康服务的强力剂，那么，“先进科技”则是三洋吸烟洗衣机长期保证健康服务的基石所在。

作为率先提出“健康服务”理念的企业，合肥三洋在相关科技领域早已结出硕果。以三洋发明的“电解水技术”为例，不仅能够洗净容易看见的污渍，更能洗去我们肉眼看不到的细菌如大肠杆菌、金黄色葡萄球菌等，经中科院权威实验验证除菌率高达99.9%。此外，三洋洗衣机还针对洗衣机内桶“二次污染”，特设桶自洁程序，只需加四克食盐运行该程序一次就能很好的清除洗衣桶内产生的黑霉菌、污垢等，赢得业内人士广泛肯定。

值得一提的是，在变频技术决定洗衣机未来的今天，合肥三洋不仅牢牢掌握着变频核心技术，更是唯一拥有变频电机生产基地的厂家。其中三洋1200宽频洗衣机，采用三洋独创的宽变频技术，在动力、节能领域优势突出，能为消费者提供更加绿色环保、健康高效的洗衣生活。

业内专家指出：对于具备核心技术的企业，他们的产品已经具备了行业领先性，已度过了比拼产品的阶段，开始将竞争向售后服务方面转变，服务逐渐成为了第一竞争力。合肥三洋率先提出的“健康服务”，将自身服务优势、产品技术优势有效整合，是对售后服务内涵的责任升级，值得行业借鉴和思考。(好导医）