预付费卡请神容易送神难

    预付费卡请神容易送神难 退卡遭商家刁难已成消费者共识 预付费卡无专门法规约束导致市民屡吃暗亏

    美容卡、洗浴卡、购物卡、游泳卡、健身卡、电影卡、理发卡……琳琅满目的各种预付费卡已经成了市民生活的一部分，然而，买卡容易退卡难的消费潜规则也日益成为了市民心中的痛。当消费者维权时，不补卡、不退钱更是商家面对消费者时理直气壮的理由，而消费者往往只能哑巴吃黄连——有苦难言。仅去年一年，青岛市工商局市内四区接到的关于预付费卡的投诉已经超过300起。缺乏相应的法规，导致预付费卡的使用过程中，商家几乎掌握了绝对的话语权和主导权。

    连日来，记者采访多名深受其害到工商投诉预付费卡的市民，他们向记者讲述了自己的亲身经历，其中涉及到商场购物卡、洗浴充值卡、美容卡……大多数市民提起自己的维权经历时，大都摇头叹息，有的甚至是直接放弃了维权。

    案例 美容院换掌柜店规“变脸”

    家住李沧区黑龙江路的刘锦华女士2008年在一家名为致美的美容院一次性交款6000元办理了期限为两年的美容卡，当时承诺可以无次数限制使用，并且给了刘女士全套的护理化妆品，用了不到一年，刘女士感觉服务不错，再次追加了3000元，并在店员的指导下，购买了更多的化妆品。2009年3月份，美容院突然关门了一个星期，等到再营业时，美容院已经更换了经理。新的经理告诉刘女士，她是被前任“转包”过来的，以前的服务承诺已经不能生效，现在是“新店新规”，每年的美容次数只能限定在12次，而且预存的钱也不能退，要么继续消费，要么找第一任经理讨说法。可刘女士根本联系不上以前的经理，在双方争执了一段时间后，不愿给自己添麻烦的刘女士被迫接受了对方的条件。

    案例 关门“大吉”市民吃哑巴亏

    如果说市民刘女士能继续享受到服务还算幸运，那么李先生的遭遇则是哑巴吃黄连有苦说不出。“去年年初，市民李先生在市南区一家洗浴中心办理了3000元的洗浴卡，当时，前台经理告诉李先生，办理洗浴卡后就成为会员了，可以用50次。李先生带着家里的老人来洗了几次后感觉还行，可谁想到，用了不到1个月，洗浴中心关门装修了。他等了一个多月后，发现洗浴中心已经改成了酒店，洗浴中心的老板早已经跑了，李先生只能“吃哑巴亏”。

    案例 购物卡过期险些作废

    家住市北区的市民张先生最近也碰到了一件麻烦事，“朋友送我的购物卡我顺手放抽屉里了，后来想起来了，还找过一阵，但没找到，前两天孩子无意当中翻了出来，但我看了看，购物卡是2009年10月31日到期，已经过了好几个月。”张先生拿着卡来到商场消费，但因过期，已经无法使用。张先生随后找到这家商场的客服，把自己的情况说明了一下，但客服人员称卡上对使用日期写的清清楚楚，是张先生违约，跟商场无关，因此张先生的卡过期，他们也不能处理。

    此后，张先生投诉到李沧工商分局，工商部门找到该商场后，认为购物卡过期无法使用符合双方的约定，但商场不能因卡过期而自动变成商场所有，商场应该给张先生退钱，但商场拒绝退钱，称这不符合商场的规定。因此工商部门只能调解，最终张先生同意了商场补办新卡，继续使用的办法。