山东丰田开始受理投诉 提新车可免收一切费用

    在美国、欧洲大量召回各类问题车的同时，丰田汽车日前宣布对在中国生产的约 7.55 万辆RAV4车型进行召回，并随后对外公布了详细的维修计划。记者了解到，山东省内各地丰田4S 店已开始受理 RAV4 车型消费者投诉，济南等地的一些 4S 店近日着手免费更换问题零部件。受召回事件影响，消费者对丰田汽车质量产生疑虑，以往RAV4车型现款、加价、等待提车的俏销局面已经结束。

    1月28日，天津一汽丰田向国家质检总局提交召回报告，宣布召回2009年3月19日至 2010年1 月 25 日生产的 75552 辆国产RAV4车型。据悉，此次召回车辆原因是，由于油门踏板的踏板臂和摩擦杆的滑动面经过长时间使用，在低温的条件下使用暖风（A/C 除外）时，在滑动面发生结露，使摩擦增大，使用油门踏板时有阻滞，可能影响车辆的加减速。

    记者从省 3·15消费者投诉指挥中心了解到，目前我省没有接到发生类似现象的投诉。 不过，济南明星一汽丰田 4S 店已经接到几位RAV4 车主要求更换相关配件的申请。该店销售员张营告诉记者，从2月17日开始，明星一汽丰田4S 店已经开始为消费者免费更换问题零部件，“只要事先预约，40分钟就能完成更换任务”。

    并非所有的 4S 店都开始免费维修。 据记者了解，青岛、临沂、潍坊、泰安等地的4S 店由于没有与召回车辆相同的加速踏板零部件，目前只能受理消费者申请。对于何时为消费者提供免费维修服务，天津一汽丰田公关室负责人在答复记者时称，一汽丰田决定从2010年2月28日起对国产 RAV4实施召回，近日将通过各经销店在最快时间、以各种方式与客户取得联系，以方便RAV4车主及时到就近或购车时的经销店进行免费维修。

    受RAV4 车型召回事件影响，丰田汽车在华产品的安全问题也成为业内关注的焦点。记者了解到，虽然本次在华召回的车型仅涉及国产 RAV4 车型，威姿、雅力士、卡罗拉、花冠、锐志、凯美瑞、皇冠等丰田汽车在油门踏板方面并未发现存在安全隐患，不在此次召回范围之内，但不少消费者还是对丰田汽车的质量产生担忧。济南润华一汽丰田、鲁鹰丰田、华达一汽丰田、明星一汽丰田 4 家丰田 4S 店的销售人员都告诉记者，“召回门”对丰田汽车产生了严重的负面影响，“一些来店看过丰田车的消费者，‘召回门’后就改购买其他车型了”。

    受冲击最大的当属 RAV4车型，济南鲁鹰丰田 4S 店销售员王利平介绍，“ 召回门”之前，购买 RAV4 车型除了汽车原价外，还需加收现金 1.5万元提车费、1万元装具费，并等待1 月后方能将车开回家，现在不仅不需加收任何费用，只要到店，就能提到现车。据记者调查，丰田汽车已通知各4S 店，借助各种促销、 优惠活动，留住用脚投票的消费者，力挽市场颓势。

    丰田章男向中国消费者道歉

    丰田汽车公司社长丰田章男１日晚在北京召开说明会，就丰田汽车包括中国在全球范围实施的大规模召回，给中国消费者带来的担心和影响，３次表示道歉。他提出将进一步强化安全、质量体系，尽早挽回消费者信心。

    ３月１日，丰田章男在出席美国国会听证会后，直接从美国飞到北京，由他本人通过新闻媒体，直接向中国消费者说明情况。

    丰田章男首先就汽车脚垫、油门踏板、制动系统在北美召回进行了说明。其中油门踏板涉及中国的是合资生产的ＲＡＶ４汽车，在中国实施了召回。其他问题没有涉及在中国生产销售的丰田汽车。

    丰田章男说，汽车厂家发生了问题，重要的是不隐瞒事实，要把顾客安全放在第一，遵照当地法律采取适当的市场对策。更重要的是深挖问题成因，防止再次发生。

    丰田章男认为，丰田汽车公司发生这些问题，与过去几年业务发展过快有一定关系，丰田的发展速度已经超出了自身的能力，使丰田一直以来最为重视的对于造车的苛求而有所疏忽。对于丰田来说，提供受大家喜爱的汽车，并确保汽车的安全性能和质量是最重要的。

    丰田章男提出采取３项措施加强质量管理。一是成立由社长直接管辖的“全球质量特别委员会”。从汽车的设计、制造、销售、售后服务等工序进行汇总并加以改善。二是加强对顾客车辆进行实地技术调查的体制，更直接、更迅速准确地把顾客的声音传达到公司的质量本部、开发本部。三是加强质量管理方面的人才培养。

    丰田章男表示，丰田汽车一直把中国定位为重要的市场。本人曾经担任过中国本部的首任本部长，对中国有着深厚的感情，今后我们会为生产中国消费者喜爱的汽车而继续努力。

    在回答记者提问时，丰田章男指出，今后在中国生产的丰田汽车，在相关车型改款的时候，将结合改款按顺序搭载刹车优先系统，以加强对消费者安全的保护。