一个特殊的“投诉”电话

    2010年2月20日（正月初七）刚上班，济南铁路局路风办接到了一个特殊的“投诉”电话。事情原来是这样的：2010年2月13日（大年三十）20点30分左右，由青岛开往成都去的K208次列车驶入了济南车站，四川广元的杨先生与女儿、儿子和刚刚做完手术还处于昏迷状态的妻子登上了K205次列车，10号车乘务员李峰在为旅客服务时发现并了解了这一情况后给与了特殊的旅客服务，且将此情况及时向列车长王波进行

    王波车长在向杨先生询问情况后，得知他是四川广元市人，因为妻子在年前检查出脑部长了一个肿瘤，这次是特意带妻子到济南做肿瘤摘除手术，由于手术刚刚做完不久，所以妻子一直处于昏迷状态，没有一点知觉，旁边的女儿一直不断的帮母亲擦拭身体，做一些按摩，希望母亲能赶紧醒过来，恢复知觉。王车长了解这一情况后，及时向添乘的车队姜兆蓓书记进行了汇报，并嘱托软卧车厢的乘务员李峰和姜雯一路上给予重点照顾，帮助杨先生一家解决旅行中的困难。姜书记考虑正逢大年三十除夕夜，马上让王车长和当班乘务员李峰到餐车端来热气腾腾的水饺为杨先生一家送来。一路上，乘务员李峰和姜雯当班每隔30分钟就去包间问寒问暖，送上热水，送上安慰的话语，用自己的关怀去温暖着患者的心。车到广元车站前，李修车长还带着安全早早就到了软卧车厢，帮助杨先生一家拿行李，抬着病人下车。李车长还向广元站值班员进行嘱托，列车乘务人员一路的悉心照顾使杨先生一家感受到了亲人般的温暖，杨先生说：“虽然天气寒冷，但你们的服务就像一股暖流却涌进了我的心里，我非常感谢你们一路的精心照顾”。就这样，在初三一早，杨先生就给路局路风办打了“投诉”电话。李峰 姜超