火车站售票员一班12小时 和旅客一样排队买票

    一张小小的火车票牵动着千百万返乡游子的心。记者曾经和许多旅客一样猜测火车站售票厅的运作，猜想售票员该拥有多么大的权力。2月9日8：55到12：00，记者在济南火车站售票窗口“盯”了3个小时多一点，结果发现：售票员自己需要车票时，还要换上便装，和普通旅客一样到售票窗口排队买。

    售票员王念文的窗口前，购票队伍排成长龙，厅内上方的摄像头监控着他的一举一动。春运以来，他工作期间身上没有带

    “去哪里？几号？卧铺还是硬座？”记者在王念文身旁采访的一个多小时里，耳边萦绕着这几句话。旅客表述清楚的，几秒钟就能售出一张票；只说地名的，就得不断询问时间、车次，一圈下来超过1分钟也不稀奇。

    售票岗位女同志多一些，长年的久坐，长期的噪音环境和高强度工作，她们多数身体不堪重负。一位中年女售票员坦言：“身体上的累不怕，主要是心累。上班之后，翻来覆去就那几句话，嗓子几近沙哑，说话都有气无力！”由于春运期间人员紧张，替岗的人少，该大厅26个售票窗口中有10个窗口的售票员，一个班需工作12 小时。由于怕耽误卖票，都是憋到忍不住的时候才一溜小跑地上趟厕所，吃饭都是轮流吃，一人半个小时。

    济南火车站副站长薛义介绍，火车票售票方式包括火车站窗口售票、代售点售票、“ 96716”电话订票，而现在所有的票都是100% 公开发售，动车、临客、无坐席车票全都如此。

    旅客提出的问题五花八门，有的问：为什么明明排在队伍的第一个，却买不到票？为什么从别的窗口能打出来的票，偏偏这里就打不出来？

    “有没有票售票员说了不算，所有的票源在网络上资源共享，只有电脑说了才算。”售票员们给记者解释时举了很多实例。今年春运，济南铁路局有756个售票窗口同时发售火车票，还有电话订票，票源又十分紧张，一列始发火车提供的席位就六七百个，若平均到每个窗口也就一张，更何况还不是平均分配的，所以有的窗口就无票可卖。

    还有人问：为什么自己提前11 天都买不到的票，别人提前2天却可以买到？

    这就牵涉席位复用问题。以沈阳北—金华西的 1033 次列车为例，假如在沈阳售出了一张沈阳北—济南的车票，那么在济南就可以自动生成一张该号席位从济南—金华西的车票；若在沈阳北未发售该次车到济南的车票，则在济南买不到该次车的席位复用车票。也就是说，旅客在买席位复用票的时候其实是有一定的随机性的，假如正好赶上沈阳北—济南的这张票售出，那么就会很幸运地买到该次车的席位复用车票，因此，就出现了为什么有的人提前 11 天都买不到的票，有的人提前2天却能买到。