青岛受理群众信访13163件 9成得妥善处理

    可以通过网上信访反映问题，也可以通过“绿色邮政”免贴邮票信件给市委市政府领导反映诉求，并可通过青岛政务网办信系统，查询反馈办理结果……记者从市委市政府信访局获悉，2009年，信访局共受理群众来信13163件，98.8%的群众来信反映问题，在《信访条例》规定的时间办理完毕。

    上网写封信问题就解决

    王慧芸是济南市市民，她通过网上信访反映，其父母是即墨市店集镇王瓦村的

    9成来信得到妥善处理

    “像王慧芸和陈薇芬这样通过信访解决问题的市民还有很多。” 据市信访局相关负责人介绍，2009年，市委市政府信访局共受理群众来信13163件，同比上升了3.2%；接待来访1908起，同比下降了3.9%。群众来信中，反映城市规划建设、环境污染、房屋拆迁安置、水电气暖等方面问题占20.3%，反映涉法涉诉问题占14.2%，反映企业用工、养老保险、工资待遇等问题占13.8%，反映“三农”问题占13.8%，反映教育、卫生、民政等问题占7.6%，反映组织人事问题占7%，反映干部党纪政纪问题7%，其它问题16.4%。98.8%的群众来信反映问题，在《信访条例》规定的时间办理完毕，92%的群众来信得到了及时妥善处理，来信群众表示满意或认可；全年先后收到群众来信、来电和表示感谢锦旗200多件次。目前我市群众通过书信、网上信访等理性、有序的方式反映解决诉求，已逐步成为当前群众信访的主渠道。

    “阳光办信”让写信管用

    据介绍，今年，全市各级信访办信部门，进一步深化落实“阳光办信”制度，在“写信管用”、解决来信群众反映实际问题上下功夫，认真办理好每一件群众来信。一方面，进一步拓展畅通来信渠道，规范完善群众来信网上办理程序，使群众来信及办理更加方便快捷。在全市范围全面实行群众来信免贴邮票“绿色邮政”等制度降低信访成本。另一方面，加大了群众来信分析办理力度，真正做到“写信管用”。市信访局每周都对群众致市长来信反映问题进行综合分析呈报，全年市委市政府领导共批示群众来信800多件。另外，加大了群众来信办理力度。市信访局对所有群众来信，全部通过网上办信系统向相关责任单位进行转交，并加强了跟进督办，确保了群众来信件件有结果、有回音。