视点：公交刮擦乘客挨冻 服务能否更暖心(图)

“零下六七度的大冷天，我们好不容易等来一辆公交车，可是还没出站就发生了一起轻微刮擦事故，结果我们又被赶下车等下一辆，这一等又是半小时。难道处理轻微事故，就没有个更便捷的办法吗？能不能别让无辜的乘客下车挨冻？”

12月27日晚，笔者经历了一

27日晚8点左右，笔者和朋友购物从超市出来，在香港中路浮山所站等候312路车。刚下了一场大雪，晚上刮起了冷风，大家都不时地跺着脚。312路车线路长，车又不多，大约等了大半个小时车才慢慢驶来。

 大家拥挤着上了车，说着今天下雪的话题，车厢里面也温暖起来，但是车还没驶出站台，一位出租车司机上了车，对公交女司机说：“刚才你的车把我的后视镜都刮掉了，你下车看一下吧？”女司机茫然地看着他：“不会吧，刮到你的车了？没看到。”然后下了车。笔者坐在前面，听到了他们的对话，但是大部分人对此一无所知，讨论起来：“咋回事，还走不走了？”“司机师傅呢？人咋没了？”车厢里面顿时热闹起来，几个睡觉的小伙也被吵起来，很茫然地听着大家说些什么。

一直过了半小时左右，女司机回到车上，说了一句：“出了点事故，大家下车坐别的车吧。”大家这才知道出了事故。“晕，又要吹会风了。”一个小伙不满地说。此时外面的风刮得正起，大家无奈等待下一辆车。