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公交小刮擦乘客陪绑挨冻 服务能否更暖心(图)

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青岛新闻网 2009-12-28 14:44:57  现有新闻评论    新闻报料

 
发生刮擦事故的312路公交车
 
 
寒风中,乘客无奈地等待下一班车
 
    【海奥视点】公交小刮擦乘客陪绑挨冻 服务能否更暖心
 

“零下六七度的大冷天,我们好不容易等来一辆公交车,可是还没出站就发生了一起轻微刮擦事故,结果我们又被赶下车等下一辆,这一等又是半小时。难道处理轻微事故,就没有个更便捷的办法吗?能不能别让无辜的乘客下车挨冻?”

12月27日晚,笔

者经历了一起独特的寒夜等车遭遇,车上的许多人提出这样的质疑:我们是买票乘车的乘客,为什么享受不到温暖的服务?司机的轻微操作失误,一定要让全车人连带挨冻吗?

27日晚8点左右,笔者和朋友购物从超市出来,在香港中路浮山所站等候312路车。刚下了一场大雪,晚上刮起了冷风,大家都不时地跺着脚。312路车线路长,车又不多,大约等了大半个小时车才慢慢驶来。

 大家拥挤着上了车,说着今天下雪的话题,车厢里面也温暖起来,但是车还没驶出站台,一位出租车司机上了车,对公交女司机说:“刚才你的车把我的后视镜都刮掉了,你下车看一下吧?”女司机茫然地看着他:“不会吧,刮到你的车了?没看到。”然后下了车。笔者坐在前面,听到了他们的对话,但是大部分人对此一无所知,讨论起来:“咋回事,还走不走了?”“司机师傅呢?人咋没了?”车厢里面顿时热闹起来,几个睡觉的小伙也被吵起来,很茫然地听着大家说些什么。

一直过了半小时左右,女司机回到车上,说了一句:“出了点事故,大家下车坐别的车吧。”大家这才知道出了事故。“晕,又要吹会风了。”一个小伙不满地说。此时外面的风刮得正起,大家无奈等待下一辆车。

 
一元钱的公交车票,能否享受到更暖心的服务?

 寒风中,大家在等待,因为坐的是312路车,上别的车需要另外投钱。不想浪费那一元钱的人只好等312。人群中有一位老大娘引起了我的注意,我问她:“大娘,换辆车走吧,天太冷了。”老大娘裹紧棉衣说:“我那一元钱不能白交了,不然浪费了,还是等312吧。”半个小时以后,另外一辆312路公交车终于来了,大家陆续上车,边上边说:“我们是坐前面那辆312车,出事故了下来的。”司机师傅一脸疑惑地看着众人上车,眼睛寻找着出事的公交车,估计想确认下,因为有不少人没有出具车票。刚驶出不远,就看到停在路边的312路车,师傅仔细看了一眼车牌,确认是312路车。

事情到这里告一段落,但是让笔者感到疑惑的,并不是这起刮擦事故的是非经过,而是乘客这一元钱的服务到底谁来保护?也许,仅仅是一元钱而已,大家能忍就忍了,不愿多去计较,但是在零下6-7度的大冷天,站半个多小时,换成谁也够受的吧?

难道解决轻微交通事故,只能让坐车的人全部下车,换乘下一班车来解决吗?司机师傅有所在的车队和单位都很明确,有车牌号也有工号,告知对方,事后到单位解决不行吗?难道为了保护事故现场?但是,司机把车开到距离出事地点不远一个叉路口才停下。让一车的人,因为一个人的错误,在寒风中多等候半个小时,笔者不禁要问,公交车人性化的服务在哪里?

相关的责任单位,能不能制定一些有效的措施,更合理地解决类似的事情?公交车和别的车辆发生刮擦事故时有发生,下雨天、下雪天尤其多,这个时候,卖票乘车的人只能被动地成为受害者,下车去等另一辆车,在大冷天里挨冻吗?

谁都不想出交通事故,但是,通过一些有效合理的应对措施解决类似问题,对于提高公交的服务质量,获得乘客的满意,相信会有一定的帮助,希望相关单位能够多站在行人的角度考虑,认真看待一元钱所应该有的服务。(张以波)

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