公交小刮擦乘客陪绑挨冻 服务能否更暖心(图)

“零下六七度的大冷天，我们好不容易等来一辆公交车，可是还没出站就发生了一起轻微刮擦事故，结果我们又被赶下车等下一辆，这一等又是半小时。难道处理轻微事故，就没有个更便捷的办法吗？能不能别让无辜的乘客下车挨冻？”

12月27日晚，笔

27日晚8点左右，笔者和朋友购物从超市出来，在香港中路浮山所站等候312路车。刚下了一场大雪，晚上刮起了冷风，大家都不时地跺着脚。312路车线路长，车又不多，大约等了大半个小时车才慢慢驶来。

 大家拥挤着上了车，说着今天下雪的话题，车厢里面也温暖起来，但是车还没驶出站台，一位出租车司机上了车，对公交女司机说：“刚才你的车把我的后视镜都刮掉了，你下车看一下吧？”女司机茫然地看着他：“不会吧，刮到你的车了？没看到。”然后下了车。笔者坐在前面，听到了他们的对话，但是大部分人对此一无所知，讨论起来：“咋回事，还走不走了？”“司机师傅呢？人咋没了？”车厢里面顿时热闹起来，几个睡觉的小伙也被吵起来，很茫然地听着大家说些什么。

一直过了半小时左右，女司机回到车上，说了一句：“出了点事故，大家下车坐别的车吧。”大家这才知道出了事故。“晕，又要吹会风了。”一个小伙不满地说。此时外面的风刮得正起，大家无奈等待下一辆车。

 寒风中，大家在等待，因为坐的是312路车，上别的车需要另外投钱。不想浪费那一元钱的人只好等312。人群中有一位老大娘引起了我的注意，我问她：“大娘，换辆车走吧，天太冷了。”老大娘裹紧棉衣说：“我那一元钱不能白交了，不然浪费了，还是等312吧。”半个小时以后，另外一辆312路公交车终于来了，大家陆续上车，边上边说：“我们是坐前面那辆312车，出事故了下来的。”司机师傅一脸疑惑地看着众人上车，眼睛寻找着出事的公交车，估计想确认下，因为有不少人没有出具车票。刚驶出不远，就看到停在路边的312路车，师傅仔细看了一眼车牌，确认是312路车。

事情到这里告一段落，但是让笔者感到疑惑的，并不是这起刮擦事故的是非经过，而是乘客这一元钱的服务到底谁来保护？也许，仅仅是一元钱而已，大家能忍就忍了，不愿多去计较，但是在零下6-7度的大冷天，站半个多小时，换成谁也够受的吧？

难道解决轻微交通事故，只能让坐车的人全部下车，换乘下一班车来解决吗？司机师傅有所在的车队和单位都很明确，有车牌号也有工号，告知对方，事后到单位解决不行吗？难道为了保护事故现场？但是，司机把车开到距离出事地点不远一个叉路口才停下。让一车的人，因为一个人的错误，在寒风中多等候半个小时，笔者不禁要问，公交车人性化的服务在哪里？

相关的责任单位，能不能制定一些有效的措施，更合理地解决类似的事情？公交车和别的车辆发生刮擦事故时有发生，下雨天、下雪天尤其多，这个时候，卖票乘车的人只能被动地成为受害者，下车去等另一辆车，在大冷天里挨冻吗？

谁都不想出交通事故，但是，通过一些有效合理的应对措施解决类似问题，对于提高公交的服务质量，获得乘客的满意，相信会有一定的帮助，希望相关单位能够多站在行人的角度考虑，认真看待一元钱所应该有的服务。(张以波）