大冷天断电冻跑小夫妻 电费催缴可否更人性化

    制单日期写的是15日，但是这份通知用户不曾看到

    青岛新闻网12月21日讯 昨天，家住青岛市北区市场二路36号的吴女士向记者反映，17号晚上她下班回家，进门后打开电源开关，却发现家里停电了。吴女士随即拨打了95598电力客服电话查询，却被告知因为吴女士欠缴电费，已经被供电公司停电。

    吴女士说，当时已经是晚上6点半多了，恢复通电需要先到银行或者供电站交上电费才行

    “我们所在的公寓今年还没有供暖，家里只能靠电暖器和空调取暖。这么冷的天停了电，家里根本没法住，”吴女士说，“我们11月份曾交过一次电费，这次打电话询问才得知交的是9月份的。另外，以前供电公司下发《青岛供电公司欠费停电通知》是贴在门上的，但是这一次我们并没有看到。”

    记者随后来到吴女士所在的公寓进行调查。在吴女士所在楼层的一处非常不显眼的、写着“强电”字样的门上，记者和吴女士终于找到了那张《青岛供电公司欠费停电通知》，贴在一起的，还有另外一户居民的停电通知。这份通知的制单日期清楚地注明了时间是2009年12月15日。

    “现在通信这么发达，除了贴单子就没有别的方式提醒用户了吗？电话、手机短信都可以啊！你要贴单子不要紧啊，为什么要贴在我们不知道的地方呢？我们是今年刚搬过来的，对于贴单子的位置并不熟悉。”见到那张“闯了祸”的欠费通知，吴女士直摇头。

    从供电公司给物业留下的一份记录记者得知，17号这天，该公寓被停电的住户还远不止吴女士一家，另外有7、8家住户都因为欠费被停了电。青岛这些天气温降到了入冬以来的最低点，零下5、6度的天气，真想象不出这几户居民是怎么熬过来的。物业公司的人说，几乎每个月都会有一些住户因为欠缴电费而被停电。

    据了解，居民用电一旦被强行停止，想要重新开通，就必须到所属供电营业站补交所欠电费，同时还要缴纳一定数额的“违约金”。

    “我去观城路营业站交了112.66元的电费，还多交了9.13元的‘违约金’，我搞不清楚这9.13元的违约金是依据什么算出来的，发票是按照122元开据的。这9.13元是算作电费了吗？”吴女士心存疑虑，但是从营业站工作人员那里却并没有得到合理答复。

     位于枣庄路46号的青岛市供电公司观城路营业站

     观城路营业站在得知了吴女士所在公寓没有供暖的特殊情况以后，及时协调工作人员，于18日中午左右为吴女士重新通上了电。该营业站的一位工作人员告诉记者说，工作人员也不容易，这么冷的天还要天天在外面跑。用户欠费是要扣管理人员奖金的，停电以后再重新开通，也大大增加了我们的工作量，我们也不希望这样，只能肯请广大用户及时续缴电费，以免造成不必要的损失。

    看来问题是出在“用户欠费”和“电费催缴”这一环节的“信息不对称”上面了。像吴女士遇到的这个问题，记者通过调查了解到，因为长期出差、工作忙碌或者其他原因一时疏忽，往往会造成缴费不及时的情况发生，恶意欠缴电费毕竟是极少数。在生活中。“信息不对称”以及“告知”缺乏人性化，是造成许多服务行业和职能部门，与老百姓产生矛盾和各种纠纷的重要原因。相关部门和服务窗口是不是可以多搞一些用户座谈会、听证会，研究制定出一些行之有效的工作方法，从而减少或者杜绝各种矛盾和纠纷的发生。（青岛新闻网记者 张国勇）