银行VIP插队普通储户感觉受歧视

    市民

    等了半小时，频遇VIP插队

    日前，市民韩先生在位于中山路的交通银行分行营业部办理业务时，遇到一件窝心事，由于是中午去的，人比较多，抽号后发现前面有三十人在等待，等了半个多小时，终于要轮到自己了，没想到叫号机叫到他前面一个号后停止了，大厅的营业员带了一名储户到那个窗口办理了业务。

    韩先生当时没有多想，就坐下等了一会。可是大厅的营业员

    家住四方区的李女士表示，每次去银行办业务，都很怕遇到VIP客户。因为普通用户和VIP客户抽的号不同，银行的系统设置就是只要有VIP号就会先叫VIP号，普通业务号只能顺延。

    “每次去银行，前面都排着三四十人，再有五六个VIP插队，很是窝火。”李女士说。银行专门为VIP客户设置的专用窗口如果空着还好说，一旦VIP窗口有人在办理业务，后来的VIP客户就会占用普通客户业务窗口，就算我们先来，也要继续等待。“最可恶的是，有的银行没有VIP窗口，要从普通储户中插队。”李女士说。

    专家

    提供VIP服务不该让普通储户埋单

    记者随后走访了多家银行发现，银行工作人员只觉得VIP客户的“特权”是他们的一项专属服务。建行的一位工作人员告诉记者，建行的VIP客户有十大专项服务，其中第四条明确规定“VIP客户无需排队。”

    有市民表示，银行可以专门设立一个窗口来服务它的贵宾和VIP，但不能让这些VIP直接插在排了老半天队伍的普通客户前面。“这种做法让我们这些排队等候的普通储户感到受歧视。”市民徐先生说。

    市民韩先生表示，银行的做法让人觉得”有钱就可以插队”，假如到银行办理业务的普通客户都是青壮年，有人插队或许还能说过去。但是遇到老年人、孕妇或者残疾人，还有那么多VIP去插队，怎么能说过去呢？

    有业内人士表示，VIP客户是银行为了给大客户提供更多便利而设置的。它通过差别服务来提升客户价值，所以银行就应该设立相应的VIP通道，不应该影响普通客户的利益。否则的话就等同于银行没有提供VIP服务，而是将VIP服务的成本转嫁给普通用户。因此建议VIP窗口和非VIP窗口分开来，而且当VIP窗口冷清的时候，可以叫普通客户的号。

    记者调查

    谁能成为VIP客户

    想成为银行的VIP客户并不容易，记者了解到，比如要想成为中信银行的VIP客户，日均交易额需要满50万元，满足这样的条件以后就能办理该行的白金卡，持有白金卡的用户可以享受贵宾通道，如果贵宾通道有人办理业务，VIP客户可以去普通客户窗口享受优先办理业务的优惠。

    招商银行、光大银行、农业银行、建设银行等多家银行，VIP客户的标准有了不同金额的限制，少的有五万，多的则有一百万。

    这么高的标准让很多普通市民望而却步。“这种条件只有公司能满足，谁没事天天交易50万啊！”正在银行办理业务的徐先生说。记者走访了几家银行，咨询了刚刚从VIP窗口办理完业务的持卡客户，在询问的10个持有VIP卡的客户中有9个是企业或者公司的财务人员。

    青岛一家外贸公司的杨女士告诉记者，由于公司业务繁忙，有时候一连好几天都会有大额交易，而普通卡虽然也可以进行交易，但时间上没有VIP卡便捷，所以杨女士就以公司的名义办了很多银行的VIP卡，“我现在有五家银行的VIP卡。”杨女士说，“有了VIP卡，每次去银行办理业务就不用排队了，除了有VIP专用通道以外，如果遇到VIP通道有人使用，银行工作人员还可以让我在普通窗口插队。”杨女士透露，因为有了VIP卡，为了节省时间她有些私人业务也用VIP卡去办理。

    评论：VIP权益不能践踏公众利益

    在英文字典里，VIP是“very important person”的缩写，直译过来是“很重要的人”，但“很重要的人”却并不能等同于“最重要的人”。

    银行作为企业，推出VIP业务，无可厚非，毕竟大客户可以带来丰厚的收益，但这却并不能成为银行让VIP能够从排队人群中随意“加塞”的理由。从企业经营角度上讲，如果企业不能一视同仁地对待顾客，那么只能给顾客造成“势力眼”的印象，这自然会影响到企业的市场形象，进而会丢掉赖以生存的市场。

    从另一个角度看，银行作为企业，还有其特殊性，因为其还担负着为广大公众提供金融服务的公共职能。作为提供社会公共服务职能的银行，有义务，也有责任，在提供相应服务时维护良好的社会秩序。但是，当VIP能够从排队人群中随意“加塞”时，这难道不正是对社会秩序的一种破坏吗？

    《南国都市报》上刊登过这样一则新闻，一名储户为报复银行让VIP插队，霸占窗口5小时，连续办理数百笔“一元钱存款”业务。这名储户如此极端的行为发人深思，笔者认为颇有“以其人之道还治其人之身”的味道，因为银行纵容VIP的行为，其本质也是对社会正常秩序的破坏，最终损害的也是社会公众的群体利益。

    我们的社会，必须依赖于良好的秩序才能正常运行，必须遵循合理的规则才能健康发展。所以说，银行有赋予VIP客户特殊权益的权利，但这一权利，却不能建立在践踏公众利益的前提下。

    那么，为什么有的银行仍然会一意孤行？笔者认为，最重要的原因就是，当前国内银行业仍然竞争不够充分，这使得他们仍然可以摆出一种凌人的姿态。对普通顾客的不尊重，其实也就是对市场的不尊重，相信不久的一天，市场迟早会让这些银行幡然醒悟。

    等了半小时，终于到自己办理业务了，却被一些人“光明正大”插队了，谁叫他们是VIP客户呢！记者了解到，近期，市民之间关于银行VIP特权讨论多了起来，银行认为为VIP客户设置优先通道是他们优质服务的体现，但是作为大多数的普通用户却感觉受到了不公平待遇。(记者 孟艳 曲凯)