神秘纳税人暗访国税服务厅 评价低将直接整改

    青岛新闻网12月3日讯 “您好！我想办理一般纳税人辅导期转正业务”，青岛恒源商贸有限公司的财务人员王晓梦一大早就来到了青岛胶南市国税局城区分局的办税服务厅办理一般纳税人转正申请，城区分局办税服务厅的工作人员热情地接过她递来的申请材料，熟练地审查完毕后，详细地告诉王晓梦该业务下一步的流转程序，并给她涉税业务流程图和注意事项告知书。

    办完业务之后，王晓梦没有象其他纳税人一样随即离开服

    据了解，今年以来胶南市国税局为了真正提高服务的质量和效率，推出了定期不定期地邀请纳税人暗访纳税服务的办法，受邀纳税人以“神秘纳税人”的身份对全市6个分局的办税服务厅和11个窗口科室工作人员的服务表现进行暗访评价。“神秘纳税人”以普通纳税人的身份，采取到办税服务厅考察、咨询涉税政策、办理涉税业务、随机走访纳税人等方式，全面了解各办税服务厅的工作秩序、规范、效率、工作质量、廉政情况和咨询答复等情况，并根据相关情况提出建议。

    暗访情况和建议将以填写《纳税服务评议评价表》的形式随时反馈到市国税局。对“神秘纳税人”所反映的问题，胶南市国税局及时整理核实，制定整改措施，并将纳税人的暗访情况结合检查评估进行量化记分，按照纳税人评价得分和检查评估得分5：5的比例折算分值排序通报，对排序后2名的以及单项问题突出的限期整改。截止目前，胶南市国税局已有2个办税服务厅和3名税干部因神秘纳税人评价较低而受到批评，并责令限期整改。（记者 周阳 通讯员 刘兵）