视点:看个感冒排队两小时 医院能否更人性化

    近期，岛城的感冒患者数量剧增，医院的发热门诊也大都人满为患。为应对就诊高峰，我市各级医疗机构做了充分的准备。但是，从笔者一次就诊的经历来看，我们医院的服务还应该有不少值得提高的地方，许多人性化的服务还有待完善。

    笔者上周末感冒发烧，自测了一下体温为37.6度，本着就近方便的原则，笔者走进了李沧区浮山路的社区医院，当时的时间为晚上7点20分左右，但是坐堂的大夫却告诉

    笔者来到八医后发现人非常多，比平时的就诊量至少多出4到5倍，医院大厅的座椅也坐满了打针的患者。笔者排队挂上号后，来到急诊内科就诊，发现十几平米的屋子挤满了人，中间只有一名女大夫在紧张地为病人看病，笔者费尽力气将病历递了进去，拖着病体在门口足足等候了2个小时才看上病。

    “这么多人，医院就不能多增设一名看病大夫？”不少患者在现场质疑院方。笔者观察了相邻的“急诊外科”和“急诊儿科”诊室，却是人流稀少，大夫非常轻松，“急诊外科”甚至还坐着两名坐诊大夫。

    大病当前，病人就诊心切。但是在医院面前，病人似乎总是充当着弱势群体的角色。笔者了解到，我市各社区普遍存在着晚上关门的现象，居民一旦晚上出现病情，很难到社区医院看上病，被迫只能去大医院，如此一来，不仅意味着时间和金钱的浪费，也与我们志在建设的“社区首诊”体系不相符合。以此次感冒疫情为例，轻微患者下班后不能去社区就诊，只能去大医院，这样大大加重了大医院的治疗压力。

    而大型定点医院也应该更从人性化的角度去关爱患者。一名大夫也许应付平时患者足矣，但是当面对病人忍着病情排队两小时的现实情况，医院还能够无动于衷吗？

    救死扶伤是医院的天职。但是随着我国经济的快速发展，医患关系应该体现出新特点。对医院来说，患者更应该是消费者，是上帝，除了医术之外，人性化服务更应该是新时代医务工作者追求的目标。“医院是病人的家。”希望这样的话不仅仅停留在一句口号上。（红旗）