住房公积金管理中心开展“行风建设月”活动效果显著

    近期，市住房公积金管理中心组织开展了“行风建设月”活动，从规范服务行为、推出便民举措、提升工作效能、加强监督检查等方面入手，认真查摆和纠正群众反映强烈的突出问题，进一步推动服务观念与工作作风的转变，收到较好的效果。

    一、开展“微笑服务”活动。组织全体干部职工认真学习基本礼仪，规范服务用语，使服务工作礼仪化，不断提高亲情化服务水平。要求牢记和自觉运用服务用语“十规范”与服务忌语“十

    二、努力提高工作效能。通过改进服务模式、优化业务流程、畅通办事渠道等手段，进一步提高了工作效率和服务水平。一是市公积金贷款服务窗口改进了申请流程，安排业务科长协助抽号，疏导办事人群，畅通办事渠道，保证窗口服务工作有序运转，最大程度地方便客户办理业务；二是抽调精干人员充实一线服务窗口，进一步提高工作效率，减少客户等候时间；三是在干部职工中深入开展“比服务”、“比技术”、“比效率”活动，进一步激发职工开拓创新、争优创先的工作热情，全面提高服务质量和工作效率；四是组织员工到银行观摩学习优秀服务理念和举措，借鉴完善自身服务模式，同时积极开展窗口服务争先创优活动，努力打造星级服务团队。

    三、切实加强监督检查。严格执行首问负责制、服务承诺制等工作制度，切实将各项制度落到实处。采取电话访问、群众问卷调查、满意度测评等多种形式，征求群众意见建议，并针对存在的问题，加强督促整改。莱西管理处主要领导、分管领导每周通过明查暗访、回访办事人等方式进行督查，促进服务质量和水平不断提高。 （据市住房公积金管理中心纪检组信息