市国税局:局长接热线倾听纳税人呼声

青岛市国税局一行做客民生在线

青岛新闻网11月26日讯  今天下午，青岛市国税局纪检组长董惠芳做客民生在线，和广大网友朋友们就纳税服务等话题和大家在线交流。董惠芳介绍，市国税局将小规模纳税人的纳税期限由月改为季，8.5万户纳税人从中受益，上门申报量减少69%。

青岛市国税局纪检组长董惠芳介绍，青岛国税局负责青岛市范围内增值税、消费税、车购税、个人利息所得税和部分企业所得税的征收管理工作。2009年至今，共组织征收国内税收350亿，比去年同期增长29%。税收收入的增长主要是因为燃油费改税（49亿）、大企业和大炼油拉动、以及全面加强征管等。这些成绩的取得，得益于市委市政府的正确领导，也得益于广大纳税人依法诚信纳税。

近年来，围绕着市委市政府提出的“环湾保护，拥湾发展”经济发展战略，市国税局始终坚持“执法让国家放心，服务让纳税人满意”的理念，按照国家税务总局提出的“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”，针对纳税人办税“明白”、“容易”、“受尊重”的基本需求，大力建设“以缴明白税为目标的咨询沟通平台”、“以降低遵从成本为目标的便捷办税平台”、“以保障纳税人合法权益为目标的维护权益平台”，并探索建立“以纳税人满意为标准的持续改进机制”，具体工作包括：

开通12366服务热线，每年受理纳税人电话服务10万多个。同时，还实行每周三12366“局长在线”，局领导直接倾听纳税人呼声，解决纳税人问题。

在办税厅，对新办纳税人主动提供告知套餐，将纳税申报、一般纳税人认定等关键事项一次性告知；并对最常见的84项涉税业务，编写操作手册，服务于纳税人。

在互联网站，市国税局开通了纳税人与管理员实时联通的“税企邮箱”，税企邮件已达16万封；同时，不断丰富发展网上办税功能，增值税申报、所得税申报、出口退税预审全都可以通过“我的办税厅”免费办理。

在权益维护方面，市国税局实行税法援助制度。纳税人对征收、审批、处罚等20余种执法行为存在异议可提出申请进行调解。今年1-10月，已受理税法援助申请72件，其中51件变更了原处理意见。

同时，市国税局将小规模纳税人的纳税期限由月改为季，8.5万户纳税人从中受益，上门申报量减少69%；今年还组织实施了同城办税试点工作。（青岛新闻网记者）