ATM提款遇故障 按温馨提示救急4万不翼而飞

    水母网10月28日讯 ATM机有“故障”，取不了钱。市民就按照ATM机边上的“温馨提示”进行操作，结果，卡里4万多元存款不翼而飞。为此，市民状告银行要求赔偿，从而出现了我市首例因“温馨提示”被骗走存款而状告银行的案件。昨天，记者从市中级人民法院获悉，此案经过终审判决：银行要悉数赔偿。

    事情发生在2007年10月17日早上6时许。市民王某持银行卡到市区一家银行的自动取款机上取钱，发

    因为事情紧急，警方口头要求银行工作人员查询款项去向，发现该款已被转移到柳州市的一个个人账户里。担心对方把钱提走，警方又口头要求工作人员对该账户查封，被工作人员以“正常程序要求出示冻结银行存款通知书”为由拒绝。在干警答应随后补上后，才勉强同意冻结，这期间的“交涉”近30分钟，结果给了犯罪分子足够的取款时间。当银行答应冻结时，已发现，对方于当日8时30分左右将4万多元存款全部提走。

    半年多之后，王某感觉追回钱款无望，于2008年6月30日一纸诉状把银行告到了法院，要求赔偿。对此，银行辩称：自动提款机画面的截图，会多次显示安全提示，告诫客户不要轻信机器周围张贴的任何公告，已经履行了“风险告知义务”；市民王某的财产损失完全是因为自身过错造成的，与银行无关；至于没有积极配合警方冻结对方个人账户，则是因为有规定：银行必须在接到有关执法机关的书面通知书后，才能冻结。

    此案经过一审法院判决，市民王某败诉。王某不服，遂向市中级人民法院提起上诉。

    二审法院审理后认为，银行对ATM机的监管存在一定的纰漏，对储户卡内的存款被划走存在一定的过错。而王某作为完全民事行为能力人，没有尽到应尽的注意义务，也存在一定的过错。

    但是，事发后，他积极地向公安部门报案，采取了积极的补救措施，如果银行工作人员积极配合公安干警工作，及时将涉案款项予以冻结，就会避免损失的发生。而实际情况是，银行在警方在现场的情况下，仍要求出示书面通知，拖延了时间，给对方可乘之机。因此，银行在不能提供证据证实因客观原因未能冻结该款的情况下，对市民王某造成的损失，应承担全部赔偿责任。

    据此，二审法院撤销一审判决，改判银行悉数赔偿4万多元。

    ■友情提示

    ATM前操作“五要五不要”。要观察周围环境，遇有形迹可疑陌生人不要急于操作；要仔细观察ATM门禁和入卡口是否有改动痕迹和异样装置，发现异常不操作；操作时要注意遮挡密码指形动作，吞卡时不要心慌，更不要离开现场；遇有异常情况，要拨打“110”或银行“95”打头的客服电话，不要拨打私自张贴的不明电话，也不要轻信陌生人的“热心”指引。操作后，要注意清场，不要将卡丢在机内，不要随地丢弃刷卡单据。（YMG记者 于君 通讯员 栾建伟 曲振涛）