市长电话供热专题热线开通 市民热问三大问题

    早报讯 今年供热期即将到来，为确保今冬供热工作顺利开展、促进供热企业服务质量不断提高，集中回答和解决市民反映的问题，市长公开电话办公室昨天上午举办了供热专题局长接话日活动，青岛市市政公用局、市供热办、市物价局，以及热电集团、华电热力、开源集团、浮新热力、高科热力、泰能集团、岳海热力共7家供热企业的相关负责人，集中现场接听并解决市民反映的供热问题。记者发现，市民关注的问题集中在供热温度达标、

    温度不达标保证退费

    记者从现场了解到，原定9时30分至11时为接话时间，9时20分就有市民打进电话。家住合江路6号的王女士反映，往年其小区内1楼、2楼居民家中的温度总达不到标准温度。负责该路段岳海热力的周经理立即作出回应：“我们已经计划对合江路6号的供热管道进行重新改造，人工费由公司出。改造管道需要全楼居民配合，但是目前有部分住户不同意整体改造，公司还将继续与住户进行协商，争取让全部居民满意。未改造前，达不到标准温度的住户我们会按照标准退返费用。”负责人的解释得到了王女士的认可。市市政公用局副局长陈卫东表示，昨天接话所记录的所有问题，都将作为督察的重点，督促相关单位尽快解决。

    另外，昨天上午多位市民来电询问了采暖期供热价格的问题。从近年来供热成本审计情况看，居民采暖供热成本均高于供热价格。今年居民采暖用热价格不作调整，每平方米使用面积仍为30.40元。据了解，今年储备煤炭平均价格为687元，较上一采暖期储备煤炭价格下降了20.4%，但是仍高于30.40元原本应该对应的每吨605.55元的煤炭价格，因此，今年政府还将继续对居民采暖用热进行补贴。

    所有问题都将答复

    由于打进电话的市民太多，结束时间延长到了11时15分，共接听供热专题热线75件，主要涉及的问题有供热价格、配套设施安装、工程施工进度以及新建居民区和老城区居民要求尽快集中供热等方面。其中有47个问题经现场办公，供热单位立即给以答复解释或采取措施予以解决。其他28个问题，市市政公用局进行了记录并要求供热单位在5个工作日内给予来话人答复办理结果，另外，市长公开电话办公室还将就办理意见是否满意回访来话人。（记者 李晓丽）