美女长途站亮绝活为创城添彩

    早报讯 在青岛长途站迎门班组的15名女职工眼中，迎门服务决不是简单的引导工作，而是需要身怀绝活才能干好的岗位。记者昨日了解到，青岛创城测评初战告捷，其中作为城市窗口的长途客站服务和运营秩序成了测评“加分项”。文明客运，温馨车站，青岛长途站的迎宾班组服务起到了为岛城窗口行业创城锦上添花的作用。

    迎门也是技术活

    乘客走进青岛长途站候车厅，就会遇到身披绶带的迎门员服务，候

    迎门服务班组长袁安菊告诉记者，如果没有训练，一个平常职工身披绶带向乘客说“您好、欢迎光临”文明用语时，会非常不自然，这种不自然将会体现在表情、语调上。为了让文明问候说得自然、温馨，袁安菊和她的同事们没少下功夫，她们利用服务间隙、午餐时间反复练习，在较短的时间内，大家做到了从生硬不自然到发自内心的问候的转变。“练习那段时间，我们休息和吃饭时，见面互相问候‘您好，欢迎光临’，其他岗位同事看了都能笑出声来。”

    女职工个个有绝活

    青岛长途站的迎门服务班组是一个集迎门服务、问事处、重点旅客候车服务、查询广播、行李包安检等于一体的综合性服务班组，为了提高服务水平和自身文明素质，班组内的15名女职工可谓个个有绝活，有人是青岛旅游“活地图”，有人是手语通，还有人对所有客车班次“一口清”。

    在长途站采访时，记者看到不少外地乘客寄来的感谢信，其中大多数是表扬迎门班组成员的，可以说每一封感谢信的背后都有一个感人故事。一位莱芜女士寄来的信中说，国庆节期间她从青岛坐车回莱芜，抱着不到1岁的孩子在候车厅候车时，迎门班组服务员李娟看到她右手有残疾，主动帮助为小孩更换尿布、冲奶粉，还帮着拿行李，如此周到的服务让她很受感动。 （记者 刘延青）