买来全套电器却装不上 西门子售后服务遭投诉

 青岛新闻网10月15日讯  今日，记者接到市民反映，家住龙潭路的何女士买了西门子的全套电器，但在安装时，除了洗衣机由西门子售后人员安装外，其余电器均自己动手安装，何女士对西门子售后服务质量产生质疑，并对客服人员的态度感到不满。

钻头钻进砖缝 称承重墙密度不够

9月份，何女士一口气买了全套的西门子电器，包括：洗衣机、冰箱、热水器、打火灶、吸排油烟机。上个星期，本该将电器一下子装完，可西门子售后

上周末，当何女士询问热水器安装问题时，得到的答复是，热水器不符合安装条件，无法安装。何女士对记者说：“我们买了西门子的电器，售后人员却安装不了，那我们怎么办？新房已装修完毕，只差热水器安装了，这真让我们骑虎难下。”

事后，何女士只能另辟蹊径，找到一家装修公司来安装热水器。热水器却被这家非西门子的安装公司装上了。安装人员说，问题的症结不是承重墙密度不够，而是西门子售后人员在安装热水器时，将钻头钻进了砖缝。钻孔只要稍稍向下几厘米，问题就解决了。这让何女士有些哭笑不得。

客户亲自动手 安装人员成配角

故事还没结束，在安装吸排油烟机的过程中，西门子售后人员也说，不符合安装条件。后来，何女士的家人亲自上阵安装，安装人员却站在旁边，成了配角。

“即便是在这种情况下，我在客户反馈问卷上，还是打上了满意。毕竟，安装人员出来干个活很不容易。”何女士说。可后来有件事让她忍无可忍——

“早上，那个上门安装的客服人员打来电话称收取安装洗衣机的材料费，我顺便询问西门子热水器配件的价格，那个安装人员却迟迟不给答复，这让我很恼火。怎么一个配件还有什么猫腻？如果西门子报价高了，我可以自己去建材市场买，自己安装啊。不给答复没道理。”何女士说。

最后，何女士决定自己安装西门子电器，认栽。（青岛新闻网记者）