铁老大每次“背信弃义”都有理

    背信超载，对于铁老大来说应该是常事吧，但我没有想到，这种情况还会发生在他们庄重承诺的“采用空乘式服务”的动车组上。据媒体报道，国庆期间，动车组开始大卖站票、部分车次不再发放瓶装水、餐车也开始售票。这次，铁老大的解释是，假日旅客需求量大，为让旅客顺利出行，才出售一定比例的站票。

    这般解释，乍看起来似乎合情合理，但仔细一琢磨，显然又不是那种味。节假日旅客需求量大不假，但运力不足有你铁

    人常说有理走遍天下。如今，面对铁老大，乘客虽然有理也未必“好走”，但作为铁老大自身，总是还要对自己的“背信弃义”有点羞愧之心的。毕竟，忍受了太多“折磨”的铁路乘客，一开始是没有人奢望“空乘式的服务”的，是铁老大自告奋勇承诺“空乘式服务”的。承诺只是一方面，做好才是关键所在。既然承诺了，并且老百姓都知道了，就不要拿“乘客需求大”的挡箭牌来玩弄票价不降、服务质量差一大截的游戏，不是吗？

    作为一个服务行业的龙头老大，不说一诺千金吧，至少也不能朝令夕改；否则，会让人感到铁老大所有的承诺原来都是 “逗你玩”，是算不得数的。（作者：刘克军）