西部网：海尔零库存下即需即供 引领发展潮流

“只要找对了路，就不怕路远。”海尔发展24年来，每个阶段都有自己的发展口号。

海尔服务市场新思路：升级海外深入国内，图为国外潜在用户体验海尔整体家居

    西部网讯（特派山东青岛记者 刘扬）8月26日下午，第五届中国网络媒体山东行采访团走进了享誉海内外的民族企业旗帜--海尔集团，最近距离了解了世界最具影响力百强品牌—海尔，以及海尔人身上所具备的精神。在产品陈列室，各种人性化设计的产品让大家看到了世界家用电器的发展潮流。

    采访团了解到，海尔集团打造创新体系，2008年，海尔实现销售收入1190亿元，实现利润达到22.5亿元，利润较2007年增长了20.6%；2009年前3个月，实现利税同样保持了平稳较快增长，企业呈现有好又快地发的势头。

    应对危机：零库存下即需即供

    2008年爆发的全球金融危机，将竞争已十分激烈的家电市场带进了一个更严寒的环境。为此，海尔集团推出了“零库存下的即需即供”的商业模式。该模式以现代信息技术和先进经营理念为依托，取消仓库，真单直发，使市场开发、产品研发、产品供应链形成一个从用户需求到用户满足的完整过程，使企业适应了市场快速变化的需求。

    “零库存下的即需即供”商业模式的主要特点，是围绕客户定单组织生产，通过先进的供求信息传播和高效快捷的产品研制手段，在研发上实现了即需即变，制造上实现了即需即制，营销上实现了现款现货、零库存，物流配送上实现了即需即送。

    海尔以新商业模式创新了商业流程，达到了产品即需即供，实现了零库存，有效化解了呆帐坏帐和高库存风险。海尔运营模式创新以来，海尔的库存资金占用天数由过去的20天左右下降到了目前的5天，是中国工业企业平均值的十分之一。

    抓住需求：从“制造业”转型为“服务业”

    目前，海尔正在加快从“制造业”转型为“服务业”，不只是为用户提供单一的产品，而是为用户所遇到的难题提供一整套解决方案，赢得持续发展。在信息化时代，用户的需求已经从“一件产品”变为“一整套解决方

    随着生活节奏的加快，工作压力的加大，越来越多的白领阶层产生了新的消费需求，买家电希望一个品牌能够满足所有需求，送货上门希望一次解决所有家电的配送安装，随时希望一个电话能够得到所有的满足，于是海尔“成套家电服务方案”应运而生。海尔根据用户家中的装修格局及风格，搭配出不同形式的成套家电方案供用户选择，海尔按预约时间一次性送货、安装调试到位，给用户节省了大量的时间，提升了用户的生活质量。

    海尔“成套家电服务方案”的推出，不仅抓住了新的市场需求，而且提高了高端产品的销售比例，销售毛利率也随之提高2%。

    服务市场：升级海外深入国内

    在当前形势下，海尔在国际化上提出“海外市场要升级”，即以高附加值的产品，去占领高端市场。海尔将这一过程总结为“三步走”：先以缝隙产品“走出去”，然后以大众产品进入主流渠道“走进去”，最后是以高附加值产品、以当地化的品牌“走上去”。目前，海尔在印度造的不弯腰冰箱，泰国造的抗菌除臭冰箱，巴基斯坦造的深冷速冻冰箱，等等，都成为海外市场畅销的高端产品。在美国，海尔设计了 700升容积的大冰箱，有一个抽屉能放下一只完整的火鸡，很方便美国用户过感恩节。

    在国内，海尔提出“国内市场要深入”。自“家电下乡”开展以来，海尔市场份额保持了稳步提升。海尔在深入国内市场的过程中，一直深入到乡、镇、村，深入到最基层，深入到社区。为此，海尔建立了“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网。目前，海尔能通过6000多家专卖店把服务和方案送到村民手中；通过900多家社区店，把服务和方案送到社区居民手中。

    在与海尔员工的接触和交流中，记者明显感到海尔员工的乐业精神，以及一举一动都流露乘对海尔的自豪感，每个人都很谦和，每个人都面带微笑，每个细节都很在意，也许这也是海尔成功的因素之一。

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