新华网山东频道：海尔集团打造创新体系

    新华网山东频道8月27日电 26日下午，中国网络媒体山东行采访团走进了山东青岛海尔集团，实地考察了世界最具影响力百强品牌—海尔。采访团了解到，海尔集团打造创新体系，2008年，实现销售收入1190亿元，实现利润达到22.5亿元，利润较2007年增长了20.6%；2009年前3个月，实现利税同样保持了平稳较快增长，企业呈现又好又快发展势头。

    应对危机：零库存下即需即供

    2008年爆发的全球金融危机，将竞争已十分激烈的家电市场带进了一个更严寒的环境。为此，海尔集团推出了“零库存下的即需即供”的商业模式。该模式以现代信息技术和先进经营理念为依托，取消仓库，真单直发，使市场开发、产品研发、产品供应链形成一个从用户需求到用户满足的完整过程，使企业适应了市场快速变化的需求。

    “零库存下的即需即供”商业模式的主要特点，是围绕客户定单组织生产，通过先进的供求信息传播和高效快捷的产品研制手段，在研发上实现了即需即变，制造上实现了即需即制，营销上实现了现款现货、零库存，物流配送上实现了即需即送。

    海尔以新商业模式创新了商业流程，达到了产品即需即供，实现了零库存，有效化解了呆帐坏帐和高库存风险。海尔运营模式创新以来，海尔的库存资金占用天数由过去的20天左右下降到了目前的5天，是中国工业企业平均值的十分之一。

    抓住需求：从“制造业”转型为“服务业”

    目前，海尔正在加快从“制造业”转型为“服务业”，不只是为用户提供单一的产品，而是为用户所遇到的难题提供一整套解决方案，赢得持续发展。在信息化时代，用户的需求已经从“一件产品”变为“一整套解决方案”。他们要的不只是产品，而是需求的满足。

    随着生活节奏的加快，工作压力的加大，越来越多的白领阶层产生了新的消费需求，买家电希望一个品牌能够满足所有需求，送货上门希望一次解决所有家电的配送安装，随时希望一个电话能够得到所有的满足，于是海尔“成套家电服务方案”应运而生。海尔根据用户家中的装修格局及风格，搭配出不同形式的成套家电方案供用户选择，海尔按预约时间一次性送货、安装调试到位，给用户节省了大量的时间，提升了用户的生活质量。

    海尔“成套家电服务方案”的推出，不仅抓住了新的市场需求，而且提高了高端产品的销售比例，销售毛利率也随之提高2%。

    服务市场：升级海外深入国内

    在当前形势下，海尔在国际化上提出“海外市场要升级”，即以高附加值的产品，去占领高端市场。海尔将这一过程总结为“三步走”：先以缝隙产品“走出去”，然后以大众产品进入主流渠道“走进去”，最后是以高附加值产品、以当地化的品牌“走上去”。目前，海尔在印度造的不弯腰冰箱，泰国造的抗菌除臭冰箱，巴基斯坦造的深冷速冻冰箱等等，都成为海外市场畅销的高端产品。在美国，海尔设计了 700升容积的大冰箱，有一个抽屉能放下一只完整的火鸡，很方便美国用户过感恩节。

    在国内，海尔提出“国内市场要深入”。自“家电下乡”开展以来，海尔市场份额保持了稳步提升。海尔在深入国内市场的过程中，一直深入到乡、镇、村，深入到最基层，深入到社区。为此，海尔建立了“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网。目前，海尔能通过6000多家专卖店把服务和方案送到村民手中；通过900多家社区店，把服务和方案送到社区居民手中。(喜娥)