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门诊护士立足本职 积极开展百日无投诉活动

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青岛新闻网 2009-07-29 16:36:15 青医附院 现有新闻评论      新闻报料

门诊护士立足本职 积极开展百日无投诉活动

    今年4月我院护理部开展了争创优秀护理品牌及服务标兵活动,门诊部护士在门诊部及科护士长的领导下积极参与该项活动,认真做好十大服务窗口工作。

    门诊护士立足本职岗位开展“百日无投诉”活动,努力塑造让老百姓满意的窗口服务形象。她们秉承强烈的责任心及主人翁的责任感投入工作,爱岗敬业,踏实勤恳,以病人为中心,为病人提供优质温馨的服务。在日常护理工作

中,熟练掌握医院的布局及就诊流程,热情接待就医人员,耐心进行解释工作,使用规范化服务用语,正确指导就医人员候诊流程,维护好就诊秩序;仪表端庄,举止文明,礼貌接待服务对象,遇到询问站立回答,使用规范化服务用语,注重关怀病人及保护隐私;主动为病人提供便利,搀扶行动不便的病人及为其联系轮椅及担架车,为年老体弱的病人联系住院等;在和病人的沟通过程中,适时进行健康教育。

    门诊护理团队协作,共同努力,树立良好的服务形象,确保优质的医疗护理质量,争取做到百日零差错、零投诉、零纠纷,让患者切实感受到医院的真诚和努力。(特需门诊 王晓林)

    

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