努力做好自选动作，塑造窗口新形象

青岛新闻网　2009-07-29 16:32:29　海奥健康现有新闻评论新闻报料

努力做好自选动作，塑造窗口新形象

——东区党总支创新实践科学发展观

为深入实践科学发展观，做好“自选动作”，东区党总支创新形式，积极开展“窗口优质服务竞赛活动”，努力实现零差错、零投诉、零纠纷，塑造东区窗口新形象。

“窗口优质服务竞赛与争创窗口优质服务标兵活动”启动后，各科室围绕改进服务流程，改善服务态度，提高业务技能，改善服务质量，制定了各具特色的科室活动计

划与方案，并开展了“优质服务之我见，安全管理之我见，优秀建议征集活动”，进行了一个“假如我是一个病人”的科室大讨论活动。检验科开展了“检验首问负责质”、“一站式服务模式”和“检验信息之窗”等活动，把好质量关，努力扮演病人的好顾问，对病人有问必答，对接到的问题负责到底决不让病人带着不满意离开检验科。药剂科提倡做好“四查十对”，严禁任何错误发生，进行“三心三练要五比”活动；放射科建立了医疗服务回访制度，设立病人投诉意见簿，对于工作过程中的问题及时发现，查找原因，落实具体责任人,及时整改；门诊开展无投诉门诊比赛以及门诊窗口星级服务比赛活动；导医台进行电话礼仪培训以及沟通技能培训。输液中心护理人员努力做到主动服务、温馨服务；急诊门诊医护人员苦练抢救技能，开展技术比武活动；住院处每人写出 “服务座右铭”，更好的做好服务工作。特检科制作了精美的健康教育展板及手册，建立了便民角；病理科狠抓细节管理，保障工作流程运转安全；介入放射科开展“护理安全卫士”活动，提出相应的防范措施与奖罚制度。通过开展“窗口优质服务竞赛活动”，在窗口单元初步取得了一个“服务好、质量好、群众满意”的效果，实践科学发展观取得实实在在的效果。（东区业务部陈锋）

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