追踪魔兽玩家维权苦旅 苦熬53天休眠账号终醒

    拥有“世界第一网络游戏”之称的魔兽世界，由美国网络游戏公司——暴雪娱乐公司开发。它在中国网络游戏产业中，处于龙头地位——官方数据统计，魔兽世界拥有1450万注册玩家，其中500万人为经常上线的活跃玩家。2008年，它在中国大陆的运营纯收入为3.8亿元。因为代理魔兽世界等游戏，九城公司董事长朱骏也成了名人。

    然而，这款大型网络游戏，却因为游戏代理权的变更，服务器至今已停了40多

    昨天，网易公司宣布：从7月30日开始进行魔兽世界的内测。

    “魔兽”账号锁住玩家1亿多元

    2009年6月7日零时，魔兽世界在中国大陆的服务器停止运营，成千上万魔兽玩家，突然失去了生活的重心。

    杭州人王星是魔兽“铁杆玩家”。2005年游戏尚在内部测试时，他便注册了账号。“画面精美，剧情宏大，游戏设置也很出色。”王星说，四年来，他几乎全部的业余时间都是在玩“魔兽”。只要一有空，他就会与游戏里的伙伴们组队，享受虚拟世界带来的乐趣。

    为了玩魔兽世界，王星花费了大量的金钱。“光买游戏点卡就花了几千元。30元面额的魔兽点卡，我常常一买十多张。”王星说，和很多网络游戏一样，魔兽世界是要收费的，标准大约是0.4元/小时。很多玩家为了方便，往往一次性往游戏账号充入多张点卡，兑换成游戏时间慢慢使用。在王星家，记者看到了厚厚一摞魔兽点卡。如果把这些点卡一字排开，足有两米多长。

    今年5月下旬，王星最后一次往自己的魔兽账号充值。6月7日，魔兽世界中国大陆服务器关闭，王星在游戏账号中尚有约8万分钟剩余时间，价值600多元。记者随后采访了10位杭州的魔兽世界玩家，发现他们游戏账户里的剩余时间，少则价值十多元，多则价值上千元。

    魔兽世界关服后，这些玩家倍感失落。“每天早上醒来的第一件事，就是上网查魔兽究竟开了没有。”很多人说。

    178游戏网总裁张云帆在接受媒体采访时估计，中国大陆魔兽世界关闭后，留在玩家账号中尚来不及使用的金额，总值大约在1亿元到2亿元人民币之间。

    更令王星们担心的是魔兽世界账号。“我有3个满级号，每个都是顶级装备。放在网上，每个至少能卖2000元，3个号加起来就是6000元。”魔兽世界关服的日子里，王星的担忧之心与日俱增。

    “钱早就交给运营商了，却没有办法进行游戏。”“我辛苦打出来的账号，却不属于我自己，这公平吗？”

    停服，源自换了代理公司

    魔兽世界在中国大陆的风波，源自游戏代理权的变更。今年4月16日，暴雪公司宣布——与九城公司终止合同，网易公司获得了魔兽世界在大陆的独家经营权。

    受此消息影响，4月17日，九城在纳斯达克的股价下跌10.04%，而网易的股价则上涨了3.39%。

    6月初，九城与网易进行交接，魔兽世界在中国大陆所有服务器关闭。按照原计划，这个过程只需要两周左右，6月底游戏就能重新开放。

    到了6月30日，网易发布公告：“在本月的准备过程中，我们遇到了一些非我们所能控制的意外情况，服务器重开计划被迫延误。”7月16日，网易再次发布公告说，“(魔兽世界)全部技术准备工作现已结束……但游戏重启仍然需要政府批准。我们正在继续积极配合政府部门的审批工作，希望让大家尽快返回游戏。”

    原来，4月27日，文化部发布《关于规范进口网络游戏内容审查申报工作的公告》，重申将对进口网络游戏内容严格审查，其中“变更经营权后内容需重新申报”。网络游戏界人士普遍认为，审批屡屡受阻，导致了中国大陆魔兽世界重开一拖再拖。

    还未重启，网易点卡已经在卖

    尽管游戏尚未开服，但作为魔兽世界在大陆代理权的接手者，网易已经开始了新魔兽世界点卡的销售。

    昨天，记者走访了杭城的多家书报亭，发现“网易版”的魔兽世界点卡已经有售。

    在文二路上的一家书报亭，得知记者想玩魔兽世界，老板马上拿出了几张点卡。

    “这是新版本的点卡，充值以后就能用了。”

    “游戏不是停服了吗？充进去的钱，会不会用不了？”

    “不会的，我们这里卖的点卡肯定能用的。”

    在其他书报亭，记者也得到了类似的答复。

    玩家维权，投诉到中消协

    “一开始，游戏玩家们还能保持克制，安静地等待游戏重开。到后来，质疑的人越来越多，人们开始群情激愤了。”游戏玩家李阳江说。

    从6月底开始，各大网游论坛中，“还我魔兽！”“还我账号”之类的留言随处可见。

    6月29日，魔兽玩家在这一天以不同方式开始了他们的维权行动，先是5000人突然同时登陆网易的“梦幻西游”，造成七个服务器全部瘫痪。另外，6月29日至30日，仅仅两天时间，中国消费者协会315网站上关于“魔兽”的投诉就达到近3000条。

    7月18日，中央电视台《经济半小时》聚焦中国大陆魔兽世界的纷争，大篇幅报道了魔兽世界玩家的维权行动，并在节目中直指“暴雪与网易涉嫌违法”。

    九城官网：退钱可以，再等三周

    昨天，记者就魔兽世界余额问题，致电九城公司客服。客服人员表示，留在原魔兽世界游戏中的余额问题，已引起了九城方面的重视。“我们向原魔兽世界玩家提供了两种选择：一是玩家可以选择将余额带到网易的魔兽世界中，二是向九城进行退费，拿回现金。”

    不过，这位客服人员表示，如果选择第二种方式，具体执行可能还要等一段时间。“我们正在开发一套退费系统，预计一段时间后将上线。”

    在九城官方网站上，记者也找了相关公告。“我们的运营团队正在与金融机构协商完善、安全的退款方式。我们预估开发系统的工作将在约3周时间内完成。”

    随后，记者致电网易公司分管宣传的经理梁小华，对游戏尚未开服，公司却已在销售点卡一事提出疑问。可是，直到昨晚21点记者截稿时，她的电话一直处于无人接听状态。

    网络游戏维权，路还很长

    记者就魔兽世界的纷争咨询了相关法律人士。“只要玩家购买了游戏点卡，他就与游戏公司建立了消费合同的关系，理应受到《合同法》的保护，”浙江浙联律师事务所律师戴和平在接受记者采访时表示，“游戏公司应该根据约定，向玩家提供相应的服务。单方面宣布服务停止，其实侵害了玩家的合法权力。”

    戴和平还表示，除了九城应该对玩家留在游戏账号里的余额负有法律责任外，网易在魔兽开服之前，就开始出售点卡也站不住脚。“既然卖了点卡，就必须提供服务；如果收取了钱不提供服务，便形成了违约行为，应该由点卡出售方承担责任。”

    事实上，由于网络游戏的转让、游戏公司的变故导致玩家权益受到侵害的，并不止魔兽世界一例。最近，就有玩家列出了“九大令人痛心的游戏关闭”,其中“魔剑”、“A3”等不少玩家耳熟能详的游戏榜上有名。