行政审批大厅：微笑诠释城市文明

    市行政审批服务大厅为市民提供高效便捷的服务 用微笑服务诠释城市文明

市行政审批服务大厅

    政府部门和窗口单位的服务质量是城市文明的重要指标，作为汇集了我市50个行政部门的市行政审批服务大厅，更是成为此次我市创建文明城市的重要环节。据了解，自全市创城誓师大会举行以来，市行政审批服务大厅采取了大量行之有效的措施，取得了显著成效。广大市民走进青岛市行政审批大厅，感受

    微笑服务让市民感到温馨

    昨天下午，市民王先生来到市行政审批服务大厅办理营业执照变更手续，他告诉记者，自己前后只来了两次就办理完了所有手续，感觉非常方便快捷。王先生告诉记者：“来这里办事儿，真正感受到了行政审批集中办理的方便与快捷，你有什么材料欠缺的话工作人员会给你指出来，第一次不成功，第二次马上就可以成功了，而且窗口服务人员的微笑服务也让我感到十分温馨。”

    据了解，市行政审批服务大厅自今年3月2日正式启用以来，截至目前，共接待办事群众20多万人次，受理审批服务事项126158件，办结124608件，办结率达到98%以上，审批效率比法定时限平均提速60%以上，群众满意率为99%。同时，针对大厅处在为企业和广大市民服务第一线的特点，市行政审批事务管理办公室精心组织各部门入驻窗口、全体工作人员，开展以“同台竞技比服务、改善环境保增长”为主题的评先创优活动，号召大厅全体工作人员在学习中提高服务意识。

    每天4次巡查“服务态度”

    “为更好地迎接创城，我们加大了巡查力度。要求每天由1名审批办工作人员和两名首席代表组成巡查小组，每个部门巡查4次。”市行政审批事务管理办公室相关负责人告诉记者，创城期间将随机抽查市政务大厅中的审批或执法部门1处，区政务大厅中的审批或执法部门1处。两处均符合上述标准为符合。测评要求主要为两点：一是服务规范热情，二是在投诉记录中，无审批、执法部门乱摊派的情况。

    该负责人告诉记者，服务态度和业务办理一直是他们每天巡查的重点，比如在形象方面，严格要求服务人员工作时间，不得在大厅吸烟、聊天、玩电脑游戏等与工作无关事情；工作时间不得出现咨询电话无人接听或接听电话时未使用规范用语现象。业务办理方面严格遵守及时、准确地公示、更新行政审批及服务事项的办事指南、示范文本等相关信息；对收件、退件、办结等办件程序操作规范；严格执行首问责任制、一次性告知制度等十几条规定。

    “一窗式”服务方便企业

    “为最大程度地方便企业办理业务，我们将大厅启用之初企业设立的联合办理，由申请人依序到各部门窗口递交材料‘一站式’办理，改为设立‘联办窗口’，实现‘一窗式’服务。申请人只需在‘联办窗口’一次递交材料，即可‘一窗式’全部办结。”据市行政审批事务管理办公室相关负责人介绍，“一窗式”服务，使无前置审批的企业设立联合办理实现了90%以上的项目一个工作日内办结的新效率，其中注册资本5000万元以上企业全部当场发照。

    同时，针对一些事关群众切身利益的事项，市行政审批服务大厅各窗口单位不拘泥于原来的流程、时限，在不断优化流程上下功夫。此外，为做好老城区企业搬迁项目的审批服务工作，市审批办牵头组织，专题研究相关流程，各相关部门相互配合，积极主动。市规划局首先承担了其他部门所有前置审批条件的梳理分类工作，相关部门在10个工作日内出具明确规范的审查意见后，由市规划局按程序办理，大大缩短了审批时间。（刘洋 摄影报道）