岛城一证券公司网络断10分钟 股民失解套良机

    证券交易中断股民“损失”谁赔 平安证券中山路营业部网上系统昨出现故障10多分钟 股民错失解套良机满腔怨气

    昨天上午10时左右，平安证券有限责任公司总部交易系统出现故障，通过该公司进行股票买卖的客户在10多分钟的时间内无法正常交易。“当时我购买的这只股票价格涨到本日最高，可因为交易系统故障，我不能及时抛出。”昨天平安证券有限责任公司中山路营业部的股民肖先生拨打早报热线82888000说。

    系统故障挡了股民财路

    “我在股市投资了1万多元，之前一直被套牢着，眼见着马上要解套了，没想到这么关键的时刻，证券公司竟然系统出错。”肖先生说，他是在家里通过平安证券公司的网上交易系统从事股票买卖。昨天上午10时左右，就在他下决心准备将套牢许久的股票抛出时，网上交易系统故障无法操作。他立即乘坐出租车赶往中山路58号平安证券公司营业部，但营业部的交易大厅现场操作系统也因为故障无法使用。“我看着屏幕上股票价格开始逐步下滑，心里只能干着急，却无法操作。”肖先生说，等到平安证券公司的网上交易系统恢复正常时，他手里这只股票的价格已经下跌了很多，他已经错过了解套的最佳时机。“我因此遭受的损失究竟应该找谁来承担？”肖先生说。

    系统故障源于技术问题

    记者随后赶到中山路58号平安证券公司营业部，营业大厅内的操作系统已经恢复正常，因为已经接近中午停盘时间，大部分股民纷纷离开交易大厅。“我们公司股票客户交易系统确实出现了短时间的故障，交易受阻时间大概在10分钟左右，故障原因是深圳总部出现技术问题，我们已经向证监局上报了此事。”平安证券中山路营业所的工作人员王女士称，他们已经对交易大厅现场的股民做了解释，并对打电话到公司的股民一一作了答复，引导股民拨打电话通过人工填单的方式交易。仅她在那段时间就为10多名客户做了安抚工作，因为股市整体是看涨的，现场股民都表示了谅解，事后也并未接到股民的大批投诉。他们愿意与肖先生沟通解释，但因为股市投资有不确定性，他们无法确定肖先生的损失。

    预期利益索赔成难题

    “股民在平安证券公司开户，并通过平安证券公司提供的交易系统买卖股票，实际上与平安证券公司间存在合同关系，平安证券公司因自身原因致使交易系统故障，它所提供的服务存在瑕疵，应该承担相应的赔偿责任。”记者咨询山东海之源律师事务所的王文涛律师，他称，肖先生索赔的利益是本来可能取得，但因为证券公司服务瑕疵，无法正常取得预期利益。因为股市交易存在风险和不确定性，预期利益的数额需要肖先生举证确定，否则肖先生只能与证券公司协商索取赔偿。

    记者 黄 飞 摄影报道