青岛市中心医院妇科护士长 王美秋

王美秋同志1981年7月毕业于青岛卫生学校，以成绩优异分配到青岛市纺织医院从事护理工作至今28年。自1993年以来，先后担任脑外科护士长、心胸外科护士长、妇科护士长、大外科科护士长。主管护师。二十多年来，她在平凡的护理岗位上，凭着细致入微的观察和专业判断力，用自己的一颗火热的心、一双勤劳的手、一片执著的真情，一次次帮病人重新点燃了生命的希望。

作为护士长，她既是一个管理者，更是一个实干家，她注重科室管理，勤于学习，诲人不倦，以忘我的工作精神，奋斗在临床护理第一线，树立良好的白衣天使的形象。她先后被评为“青岛市百名好护士”、“青岛市护理学会优秀会员”、医院“十佳护士”、“优质服务明星”、“病房管理优秀护士长”、等称号，所在科室多次被评为医院“病房管理优秀科室”，她所管理过的每个科室，其护理质量都走在医院的前列，得到领导和大家的肯定。“让自己的一片爱心，扬起病人生命的风帆”是她的永恒心愿。

 一、以身作则  当好领头雁

自1993年担任各科护士长及大外科科护士长以来，她认真履行护士长的岗位职责，恪尽职守，处处以身作则，勤勤恳恳，任劳任怨，团结同事，始终做到大事讲原则，小事讲风格，起到了模范带头作用。身为护士长护理管理者她始终坚持科学管理，根据科室的具体情况，建立健全了各项规章制度，制定了详细的工作标准，带领全科护理人员认真做好临床护理工作。每天上班她是第一个到，了解病房动态，下班最后一个走，叮嘱下一班需要注意的危重患者的病情和护理，发现问题及时处理。在工作量大、人员少的情况下，经常顶班，既要作好一名护士工作，又要担任护士长的工作，经常加班加点，节假日总是战斗在临床一线带领全科护理人员完成大量护理工作任务。她关心集体，顾全大局，具有良好的协作和团队精神。在担任护士长期间主动配合护理部领导和科室主任开展各项工作，既当好科室护士长，又当好领导的参谋。在自己从事的脑、胸外科专业中，经常遇到一些脑外科无名氏及胸外伤无陪护病人，自己首先为病人担当起陪护角色，为他们翻身、拍背，端屎、端尿、喂饭，从不计较个人得失。由于长期重负荷的工作，她患上了严重的腰间盘脱出症——腰疼痛，站立、行走时间稍长症状就加重。骨科专家建议她住院系统治疗，领导和同志们都劝她休息一段时间，等病情平稳后再上班，可王美秋同志顾不上休息，带病上班——她离不开这个温暖的集体，她放不下无比热爱的工作啊！上班后她还是那么紧张、忙碌地工作着，依然为病人翻身、拍背……那么精力充沛、谈笑自若，但身边的同志都知道她正忍受着病痛的煎熬，她就是这样一个人——不辞辛苦、热爱工作，把痛苦留给自己，把快乐留给别人，常常是一见到病人，就忘了自己也是病人。在她的带动下，全科护士工作积极主动、服务热情周到、遵守劳动纪律，形成一个“比服务、比技术、比守纪、比奉献”的你追我赶的良好氛围。

她还经常拿出自己的钱为病人买生活用品，如卫生纸、饼干、饭等，多次受到病人及家属的好评。工作中视病人如亲人，把病人的利益放在首位，对病人服务热情，态度和蔼，经常深入病房与病人及家属沟通，了解其情况，给予及时帮助，满足病人的需求。一次，收治一位宫颈癌的病人，病情严重，但该患者脾气暴躁，对医生、护士处置极其挑剔，住院后，医护人员都不敢给其诊治，就连她自己的儿女们也给骂跑了。但是，王美秋却每天都坚持到她的病床旁，动之以情，晓之以理，做老人的思想工作，并亲自为她打针、服药，做各项生活护理。就这样，通过她耐心的护理，使老人很受感动，几天后就服从了治疗，安心养病。出院时，家属激动的说：“我们做儿女的也做不到这一点呀”。    她在关键时刻能够挺身而出。在“非典”时期，主动请战，积极要求到抗击“非典”第一线。每当遇到发烧患者总是第一个护理病人，冒着可能被感染的危险，给患者测量体温、打点滴等，在她的带领下全科护士个个克服恐惧心理，奋战在临床第一线。

二、加强管理  提高服务质量

从事护理管理工作十余年来，使她深深体会到，一个科室想求得发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。所以，严抓医疗安全，不断改善服务态度，提高护理质量，是她一直不变的目标。正是在她的努力下，她所在的科室从未有医疗差错和医疗纠纷发生。年底考核多次被评为优秀。

由于她护理基础理论知识掌握扎实，各种技术操作娴熟，组织多次重大抢救和危重病人的护理。在抢救和护理危重病人时，都是率先在前，不管是节假日或休息时间，只要有抢救任务都是加班加点，那里最累最苦就出现在哪里，从不喊怨叫苦。她在胸外科工作时，经常有胸部复杂伤的病人，呼吸心跳突停，需要抢救，人员不足，又需上特护，自己毅然放弃了休息时间，白班连夜班护理病人，直到病人转危为安。

俗话说：“没有规矩，不成方圆”。作为多年的护士长，她深知这个道理。由于工作的需要，2004年由胸外科调入妇科，当时的妇科所收病人病种单纯，并发症少，护士们的护理技术和专业水平薄弱，而现在由于医疗水平的提高，所收病人的病情复杂，开展的新技术较多，对护士的专业技术和知识要求愈高。来到妇科后，首先注重制度管理，从科室实际出发，制定了切实可行的“一个标准，三个满意”。

一个标准：以医院双文明考核细则，奖金分配方案作为科室管理的唯一标准，科室运行都按这个标准来操作，使大家的切身利益与科室的经济效益挂钩，多收病人，多创效益，多创效益多拿奖金，调动了大家的积极性。她多次组织大家讨论，献计献策，科室先后建立了病人随访制度，出院病人满意度调查表，受到患者的好评。

三个满意：一是病人满意；二是医护人员满意；三是领导满意。通过利用“一个标准，三个满意的管理方法。她首先制定了学习计划，定期给予讲课和技术演练，对各项规章制度和操作规程严格要求，了解每位护士的具体情况，有针对性的培训，使妇科护理人员的业务和技术水平在短时间内有了很大的提高，护理质量很快走在医院的前列，在每次护理质控检查中，各项指标均在前列。得到了医院、科主任、医生及病人的认可。在科内关心每位护士，经常与她们沟通，了解她们的思想及生活情况，给予疏导及帮助，使全科上下形成了一个团结向上的氛围，各项工作有条不紊，服务质量不断提高。护理工作的满意度逐年提高，在全院护理组中处于领先地位。几年来，妇科的面貌发生了变化。科室环境变了，人员思想变了，经济效益好了，

在医院开展的系统化护理中，作为护士长她首先查阅资料，参加各种培训班，学习国内先进的护理经验，把学习的知识应用到工作中。首先定出各种健康教育资料，以“假如我是患者，我需要什么样的服务？”为切入点，在全科护士中开展“换位服务”，带领大家积极投入到“为每一位患者从入院到出院都设专人负责”的工作中去，她每天深入病房与病人及家属沟通，了解其需求，及时给予指导和帮助，做好病人的生活护理和心理护理。她每周定期电话回访出院病人，了解其住院期间医疗护理情况及现在健康情况，根据病人的反馈及时改进工作和给予指导。

三、为人师表  勇当护理楷模

她积极关心年轻护士的成长，工作上给他们做表率，生活上关心爱护。鼓励她们参加各种夜大、函授等自学考试，经常在辅导和考试期间主动为她们代班，目前科室已有多名同志拿到大专和本科文凭，

认真做好临床带教工作，每年担任100多名护校学生临床实习，指导年轻护士和进修护士的临床护理工作，经常开展危重患者疑难病例教学查房和业务学习活动，定期进行理论和操作考试，各种操作做到放手不放眼，使他们的专业水平得到较大的提高。同时，对实习同学不仅学习工作上严格要求，生活上也处处关心，问寒问暖，帮助实习同学解决实际生活中遇到的困难，做他们的良师益友。

在临床工作繁忙的情况下，她不断给自己充电，利用业余时间获得高等护理专业四年大专文凭，仍在读护理本科，同时努力提高自己的学术和科研水平，紧跟最新学术动态，并积极应用临床护理和学术科研中。经常参加一些学术活动，不断拓宽自己的视野，探索护理模式的改变，积极配合医疗开展新业务、新技术。配合医疗开展了腔镜手术、恶性肿瘤化疗技术，使科室医疗护理质量又上了一个崭新的台阶，取得了较好的社会效益和经济效益。工作中善于钻研业务，不断总结临床护理经验和成果，先后在省级刊物上发表第一作者论文4篇；小革新一项，多次参加省、市护理学术会议论文交流。

 在二十多年的护理工作岗位上，她始终脚踏实地，兢兢业业，以对事业的满腔忠诚，对患者的无限爱心，用实际行动展示了白衣天使的圣洁，为此，她无怨无悔。