持续改进服务质量 401医院开展优质服务月活动

    持续改进医疗服务质量 促进医患和谐 为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务

    解放军第401医院积极开展“优质服务月”活动

    图为 医生正在聚精会神地做手术

    昨日，记者从401医院获悉，该院将从2008年3月1日至31日期间开展"优质服务月"活动，推出一系列惠民医疗举措，进一步缓解市民普遍关注的看病难看病贵等问题。不仅如此，据方光荣院长介绍，这次“优质服务月”活动还将是对医院医疗服务质量和医疗技术的一次检验和促进，教育和引导医护人员不断传承和发扬“401人”杰出代表——苏肇琇的好传统、好作风，把维护人民群众健康利益作为工作的根本出发点和立足点，在提高医护质量、规范服务流程、控制医药费用、保障医疗安全等主要环节加强管理，改进服务，让患者在医疗过程中，真正感受到人性化关怀和优质服务，实现“流畅、高效、和谐”的目标。

    “学习苏肇琇，我为患者做好事”——热诚学典范，构建和谐医患关系

    崇尚和谐，是时代的呼唤。马忠仁政委向记者介绍说，社会主义道德风范的引领者——苏肇琇同志是401人的杰出代表，是构建和谐医患关系的典范，她精湛的医术、博大的胸怀、高尚的人格和坚强的党性，赢得了部队官兵、离退休干部和人民群众的由衷爱戴与尊敬。在50多年的从医生涯中，她始终把治病救人当作人生的最大追求，把深沉博大的爱体现在对患者的细微关怀之中，把毕生精力献给了部队卫生医疗事业。在“优质服务月”活动中，医院党委将通过组织医务人员参观“苏肇琇诊室”，观看苏肇琇先进事迹录像片，评选“十佳‘苏肇琇诊室式’先进科室”、“十佳苏肇琇式好医生”、“十佳护士”、“十佳后勤服务保障人员”，使医务人员不断感受崇高、走向和谐，进一步“树形象、树新风、树正气”，做到“爱院如家、爱病人如亲人、爱同事如兄弟姐妹”，积极响应院党委号召，从身边的点滴小事做起，继承发扬苏肇琇同志“对患者极端认真负责、服务热忱细致”的精神，给患者以真诚地感动，从而构建和谐医患关系，打造和谐医院。

    “备战奥运会，我为迎奥做实事”—— 我参与、我奉献、我快乐

    随着奥帆赛举办日期的日益临近，有着丰富海上卫勤保障经验的401医院以实战的状态、奥运的标准，对医务人员进一步加强了奥运知识、文明礼仪、服务规范、外语水平、工作技能等方面的学习训练。每名医护人员也都响应医院号召，积极行动起来，参与“迎奥运、讲文明、树新风”活动和“全民健身与奥运同行”等活动，用实际行动为奥运会取得圆满成功贡献力量。以急诊科为代表的各科室普遍加强了应对突发公共卫生应急医疗救治的训练，尤其是针对加强对重大突发事件、群死群伤事件的应急反应。奥运安保医疗队不断强化圆满完成奥运安保任务就是履行军人神圣使命的意识，明确应对抢险救援、应对恐怖袭击的职责，确保做到“召之即来、来之能战、战之能胜”。

    医疗服务“六个百分百”——进一步提高医疗质量、控制医药费用、保障医疗安全

    “优质服务月”活动期间，401医院通过开通“军人专用就诊区”、启用特勤楼、充分发挥医疗质量管理科职能作用、对医生进行集中培训、承诺“有请必到、有问必答”等一系列具体措施，力争医疗服务“六个百分百”，达到“医疗技术零缺陷、医疗服务零投诉、医患沟通零距离”的目标要求：军人优先就医率100％；门诊出诊和急诊会诊及时率100%；报告单、申请单及时发放率和准确率100％；病人满意率100%；门诊处方合格率100％；特诊特治等病人书面知情同意率100%。在这“六个百分百”活动中，一个很重要的方面就是严格杜绝大处方，将每张处方金额控制在300元以下，缓解市民看病贵等问题。如有市民投诉，在调查核实后，医院将对开大处方的医生进行严格经济处罚。

    “亲情式护理服务”——体现“女儿般的孝心、姊妹般的关心、阿姨般的爱心”

    暖人的话语、体贴入微的护理、微笑的服务给人家庭式的温馨、亲人般的温暖。“优质服务月”期间，医院将开展“亲情式护理服务活动”，把“女儿般的孝心，姊妹般的关心，阿姨般的爱心”贯穿护理工作的全过程。各护理单元讨论确定全新的服务理念，并在“护理园地”上展示。利用四个半天时间组织护理礼仪培训，学习《401医院护理人员服务礼仪规范》手册，观看职业礼仪录像。并召开住院患者座谈会，面对面进行沟通交流，实施主动服务，开展多种形式的健康知识宣传，营造良好的就医环境、休养环境，积极为病人排忧解难。同时，对出院病人进行电话随访，提供义务健康指导、跟踪服务，将亲情服务不断延伸。

    “优质服务窗口竞赛”活动——让患者舒心就医

    窗口服务至关重要，关乎医院形象，关乎部队医疗卫生系统形象。在“优质服务月”活动期间，401医院重点对门急诊、收款划价、药房取药等窗口单位进行督导，开展"优质服务窗口竞赛"“四查四比”活动：一查工作纪律，比规范度；二查服务质量，比满意度；三查工作实绩，比领先度；四查环境卫生，比整洁度。通过这些活动，督促窗口服务人员自觉地热情接待、微笑服务，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，窗口工作快捷、透明、高效，使患者高兴而来，满意而归。

    优惠医疗和义诊咨询 缓解看病难看病贵——挂号费、检查费、床位费让利于民

    为感恩市民，构筑健康新长城，401医院特在“优质服务月”活动中，进行爱民优惠医疗和大型义诊咨询服务活动，以“品牌服务、平价医疗”为提高市民健康水平贡献一份力量。401医院南院区于每周六和周日、北院区于每周六上午8：30-11：30在各门诊大厅开展一系列医疗便民咨询服务。在现场，市民可以与有关专家面对面地进行咨询。与此同时，该院将大幅度降低挂号费价格，周一至周五门诊挂号费：南院区专家号6元，普通号3元；北院区专家号3元，普通号1元。周六、周日门诊免挂号费。主要检查项目（生化全套、肝功能、肾功能、血脂、腹部彩超、妇科彩超、上消化道钡透、全消化道钡透、脑血管功能检测、放射科摄片、CT）价格下降20％。高干病房楼（颐康楼）床位费减免30%，外科病房楼（馨康楼）床位费减免20%。此外，还对60岁以上老人实施优惠措施，符合条件的老人持有关证明就医，就可免普通挂号费。医院还将组建“401医院专家医疗队”，深入到缺医少药的偏僻农村进行义诊服务。   刘金凤