广东旅行社遭退团潮赔惨 原想拉动千亿元收入

    广东省27日公布“五一”不进行调休的通知，大批市民今天开始咨询关于改变“五一”出游计划的事宜，业内人士透露已报名“五一”长线游的市民退团高峰下周开始涌现，预计退团和改线的人数占总数的三分之二，

    旅游业“闹剧”

    自广东通过“3+2+2”模式实现“五一”七天长假的消息传出，不少市民担心价格上涨纷纷提前报名、付款，旅行社加大对团队机票和酒店的采购投入，供应商也趁机推出各种优惠措施。多种因素综合作用，使今年广东“五一”报名高峰提前来临。当时，旅游市场一片繁荣，中国旅行社协会副会长、广之旅董事长郑烘更表示，保守估计今年“五一”出游的人数将同比增长6倍以上，有望拉动广东旅游经济过1000亿元。

    如今休假方案有变，不少旅行社都低调地推出应对措施，却不愿对事件作出任何回应。旅行社与游客签订的是广州市旅游局版本的旅游合同，上面清楚注明“距离出团日期14天以上退团的，扣团费25%作为违约金”。由于今年情况特殊，加上游客现在退团是提前了一个多月，因此很多旅行社对于是否全额退费还没有定论。

    一位不愿透露姓名的旅社人士说，在“广东版五一”酝酿阶段，有关方面要求旅行社多做准备，旅社因此纷纷大手笔投入。由于带薪休假制度在广东没有全面落实，因此旅行社初步估计改线路和退团的客人将占报名总数的三分之二。如今旅行社即使扣下25%的违约金，也不足以填补海外采购中已经付款的机票和酒店订金，现在旅行社面临收客越多亏得越惨的局面。不过，也有旅行社承诺不扣取任何费用，全额退团。

    有业内人士形容这是中国当代旅游业首次出现的一场“闹剧”，广东全部出境游组团社和游客都被“忽悠”了一回，在金融海啸的背景下，业内人士纷纷叫苦，指是“雪上加霜”。为了争取减少损失，如今旅行社纷纷联系景点景区及酒店，为三天的“五一”假期设计新产品，加推一些跨省、广东省内及港澳游的中短途线路。

    粤退团者难获全额团费

    本来许多市民都以为广东将会有7天长假，广东各大旅行社为了防止机票和酒店价格上涨，也都纷纷大手笔采购了团队机票和酒店。当时价格便宜再加上担心旅游价格将会陆续上涨，前往各大旅行社交钱报名的人络绎不绝。

    但五一假期发生变化，让不少交钱报名的市民不知所措，纷纷拨打旅行社服务热线或到旅行社营业厅咨询退团事宜。“如果你现在要退团，只能退还给你75%的团费，”记者昨天拨打许多旅行社的电话，它们均表示，“因为这是你违约，况且机票和酒店的定金我们也拿不回来。”

    要求游客赔偿的这些旅行社解释说，这些条款在旅游合同中都已经注明了，“距离出团日期14天以上退团的，扣团费25%作为违约金；距离10－13天的，扣除团费的40%；距离7－9天的，扣除团费的60%；距离1－6天的，扣除团费的80%；出团当天退团的，扣除团费的90%。”

    但是，游客苏女士说，她3月23日去旅行社咨询澳洲旅游线路，营业厅的工作人员劝她早点报名，因为广东要实施“五一”7天长假，旅游价格肯定会大幅上涨，早点报名比较优惠，晚报名的话可能连机位都没有了。“正是这个原因我才提前交了钱，”苏女士说，“现在长假没了，去旅行社退团又要让我赔钱，这不是涉嫌欺诈吗？”