青岛新闻网 独家  青岛新闻网3月18日讯 针对此前携程网“保单门”事件，保监会保险中介监管部昨天召开了新闻发布会。中国保监会认定，去年11月14日两名云南籍旅客通过携程网购买的航意险确系假保单。

一段时间以来，携程旅行网高管在接受媒体采访时，多次强调假保单事件是偶然，再没有发现第二起。那么“保单门”对这家中国最大的机票代理机构到底有没有影响呢？终端的消费者又是怎样看待携程的这次失信记录呢？记者近日对青岛市香港中路繁华路段“东海世家”、“金都花园”两处写字楼的15位白领进行了随机采访。

部分客户表示不再通过携程购买保险

这15位白领分属货代、传媒、建材等行业。其中9人曾经使用过携程网购买过机票，6人购买过航意险，3人是拥有携程vip金卡的活跃客户。谈及携程假保单事件，已经使用携程旅行网4年，每年飞行超过15次的李先生表示，即使麻烦些，以后也会选择只在机场购买保险。

李先生说：“飞机是最安全的交通工具，买一份保险无非就是买一份安心。我以往通过携程购买机票都会连带买张保单，这次假保单曝光后真是非常气愤。”据李先生讲，他此前通过携程购买保险，就曾出现过几次不愉快的经历。08年10月，李先生购买了一张青岛至哈尔滨的机票和一份20元的保险。由于一些原因需要退票，可后来携程指派的人员上门办理退票的时候，保险费却不给退；2009年2月，李先生通过携程预定了 一张机票，工作人员在电话里也确认了外加一份保险，但票送到手时却只有机票没有保单，工作人员称可能是忘记了。

携程失误导致失信客户

因从事传媒行业而经常需要出差的王小姐对记者说：“为了方便，以往都是通过携程既买机票又买保单，毕竟到了机场再买保险很耽误时间，而且国内一些二三线城市的小机场是不卖航空保险的。携程这次出了假保单，下回就算通过它买了保险，看来也得打保险公司的电话证实一下是真是假了。”

王小姐认为，作为一家在国内几乎是最大的机票代理机构，又是上市公司，携程网所谓“偶然”和“个案”的说法她是不能接受的。假保单事件反映了携程对旅客最根本权益的不负责任。她气愤地说：“这事儿让人看到，携程说到底终究是个追求利益的中介。”

携程旅行网高管称：“全国许多客户纷纷在购买了保单之后专门打电话验真伪，再没有发现第二件假保单，这说明假保单只是一个个案，是由于工作人员的差错而出现的一个错误。”对此解释，受访者大多表示无法接受。

携程假保单事件回放

“保单门”事件缘起2008年11月14日，云南籍旅客梁玉祥、朱光菊夫妇通过携程网订了两张11月18日从海南三亚返回昆明的机票，及两份某保险公司的交通工具意外伤害保险。机票和保单皆是从携程网的合作方——三亚辰龙航空售票有限责任公司取得。但梁玉祥夫妇拿到保单后发现保险期限仅18日一天，航班却是18日23时05分起飞，19日凌晨0时55分抵达昆明，航程跨越两天。梁玉祥认为该保单有假，便与携程网等有关各方进行交涉。协商未果，梁玉祥选择了诉诸法庭。

2009年2月20日，携程从平安保险总部得到证实——这两张航意险保单属伪造保单。在此事件中，携程的合作机构——三亚辰龙的工作人员，擅自向三亚禧嘉航空售票中心购买了伪造的保单提供给客人。

获悉上述案件线索后，海南保监局成立调查小组，对海口、三亚等市的航空售票网点销售交通工具意外险的情况进行清查。今年3月12日，海南保监局正式下发行政处罚决定书，吊销了三亚辰龙航空售票公司的保险兼业代理许可证。目前该案已移送公安机关处理。

全国范围将严打假保单

另据了解，中国保监会2月24日已下发通知，要求各保监局严厉打击伪造和销售保单的违法行为，要求各保险公司认真清理保险兼业代理业务，加强对保险兼业代理机构、特别是航空售票网点及旅行社类机构的管理，禁止与未取得兼业代理资格的机构开展保险代理业务。

据悉，北京保监局上周已经率先下发通知，规定从今年5月1日起，在北京短期意外伤害保险业务中，禁止使用通过非系统联网方式打出的保单。（青岛新闻网记者  庞为）