昨日早上10时10分，广州火车站售票系统突然出现故障，导致各售取票窗口和电话订票系统无法工作，系统瘫痪近三个小时，留在东票厅内外等候的旅客数以百计，队伍一直延伸至环市西路。到中午12时40分故障才完全排除，所有窗口均恢复正常售票。广铁方面称，出现售票系统故障的原因是因为太多旅客集中取票，16万张票几乎同时出闸让系统不堪重负。

    早上10时许出现故障

    记者上午11时赶到广州火车站东票厅时，火车站正在不停地广播：“因售票系统故障，现在暂停售票，请旅客稍等。”售票大厅里站着三百多名等待买票的旅客，临时设置的雨棚内也有几百名旅客在等候。

    记者发现，排队的旅客大多数都是来买预售票的。购票长龙从广场一直延伸到售票大厅9号窗口，队伍拐了好几个弯，足足有三百多米长。

    “明天要去湖北出差，没想到遇上这样的事。”很少坐火车的姚先生告诉记者，他说早上9时许就来到火车站了，刚走进候车雨棚就被拦在售票大厅外了。“想走到前面窗口问一下，工作人员却把进售票厅的栏杆拉起来，不让进去了”。

    11时30分，吃饭时间到了，车站工作人员拿来一叠印着“广州站春运”字样的小纸条，让需要出去吃饭的旅客拿着出去，回来时凭条回到雨棚和售票大厅。

    记者看到，售票大厅里许多旅客在继续等待，“都已经等了两个多小时了，回去不是白等了吗？还是再等等吧，下次再来买还不知道要排多长时间。”门口一位旅客说。

    两天共订出47万张票

    在售票大厅的出入口处，除了有警察维持排队秩序外，还有武警在把守。“不要进去了，电脑出现故障，里面暂停售票，退票工作同时也停了。”一名武警这样向门口的旅客解释。

    记者随后用手机拨打了电话订票号码95105105，发现一直无法拨通，连正常的忙音都没有。“电话打不通了，我上午10时就开始拨打，都没反应。”一位排队的旅客告诉记者，他来到火车站后发现暂停售票了，马上就打订票电话，却始终打不通。

    中午12时40分，警员吹哨子让等在雨棚里面的旅客排好队，之后就陆续打开铁栏分批让旅客进入售票大厅。此时，故障已经排除，所有窗口恢复售票，站内秩序也恢复到正常状态。

    事后记者了解到，由于前日电话订票达到22万张以上，而当天只取了6万张，其余的16万张票集中在昨日早上发售，导致系统一下子适应不了出现故障。据统计，昨日电话订票25万张，取票10.2万张，取票率高达40%。电话订票系统开通两天，累计已有旅客成功电话订票47万张，取票16.2万张。(许力夫)