危机亦时机 青岛寿险“破冰”前行

    青岛新闻网讯 面对当前金融市场走势持续低迷，中国保险企业目前正在积极寻求更加稳健的发展模式。在青岛，面对即将到来的2009年，多数保险公司并未就增长率做出一定的硬性指标，而是提出要把更多的精力和时间放在培育队伍、研习业务，提高服务水平的工作中去。

    青岛市保险监管部门工作做得也比较早。2008年9月下旬，青岛市保监局组织召开了全市产险市场整顿规范动员大会，对全市的整顿规范工作进行了部署。会议要求“明确目标、抓住重点，以整规为契机实现市场秩序明显好转”。各公司还与保监局签订了规范经营责任状。

    刘崇松：打造新华品牌

                                       新华保险青岛分公司总经理 刘崇松

    在青岛市闽江路2号国华大厦顶层，新华保险的巨大广告牌，站在五四广场便可以很醒目地看到。

    新华保险青岛分公司总经理刘崇松，24日下午刚刚参加完一场公司中层干部上岗竞聘，他在接受记者采访时说：“广告牌子的费用不小，但是我们会坚持做下去！2009年将是我们青岛新华保险的品牌年”。从业经历12年，刘崇松在保险保障、投资理财等领域掌握和积累出了专业的理论知识和丰富的工作经验。

    在从事保险行业之前，刘崇松曾经是一名人民教师。职业素养使得刘崇松格外重视人才队伍的建设和培养。

    在刘崇松看来，当前世界范围内的这场金融危机对保险行业来讲未必就是一件坏事。在中国，保险事业仍然是一个新兴行业，与西方国家相比，仍然很大的发展空间。人们的保险意识在越来越高，也会有更多的优秀人才加入到寿险销售队伍中来。

    新华保险的业务结构一直比较合理。做长期保障服务，追求持续发展力，重视理赔，是新华保险发展理念的主旨。新华保险的理赔速度被公认为是比较迅速的，一直位于国内同行前列。而青岛分公司的理赔速度更是在新华保险系统连续三年实现全国第一，理赔客户满意度极高。由此以来，新华保险的客户忠诚度在不断提高，进而也大大增强了员工队伍的工作信心。

    在跳槽现象普遍的保险行业圈内，新华的员工对企业忠诚度是比较高的，员工队伍相对稳定。做什么样的产品就要建立什么样的队伍。刘崇松说，新华的产品越长期越有优势，切身体验到保险带来的好处的客户，对保险的信赖和对公司的忠诚度都会提高。

    刘崇松提到，目前国内保险市场同质化较严重，未来保险业细分市场、专业化是一个趋势。由专业公司来做专业的事情。新华保险今年春天推出的“银发无忧保险”，市场反响良好，便是细分市场的一个非常好的例证。

    刘崇松谈到，“取信于民，诚信理赔”，是新华保险青岛分公司的理赔服务指导思想，打造“贴心理赔”服务品牌是公司一直追求的目标，今后，公司将继续提高理赔服务水平，帮助客户规避风险，减轻风险发生带来的损失，更好的担当起社会责任，为构建和谐社会做出应有的贡献。

    2008年12月18日，由中国著名的门户网站——搜狐网主办的“2008搜狐金融理财网络盛典召开”颁奖典礼在北京隆重举行。新华保险以专业化、品牌化的高效率理赔服务，荣获了“寿险理赔最迅速的保险公司”奖，这是本届评选中唯一一个荣获理赔服务类奖项的寿险公司。

    在刘崇松看来，购买合理的保险产品是责任心的体现。保险意味着责任，是对自己的责任和对家庭的责任。自己的生或死，健康或不健康，对自己可能不重要，但是对家人很重要。无论对于老人、爱人和孩子，你都是家庭最有价值的资产。当自己遇到风险时，通过保险可以保护自己的负债，这就是责任。

    吉云峰：泰康稳健进步   

                                         泰康人寿青岛分公司新生活广场

    泰康人寿青岛分公司在2008年可谓“异军突起”：提前半年完成全年经营指标，一年内员工人数翻了三番，保费收入涨了6倍……出任泰康人寿青岛分公司总经理仅一年多，吉云峰刷新了泰康系统内的多项记录。

    但是吉云峰并不认为他个人在这个过程中起到了多大的作用，总公司的品牌战略和投入战略是强大后盾。他认为这是泰康人寿十二年风雨历程厚积薄发的结果，泰康所取得的进步很大程度上得益于公司“服务是寿险的生命”的理念。吉云峰更愿意强调的是泰康的“稳健”。泰康保险追求的不是保费规模最大，而是致力于为客户提供最好的服务，为员工提供更大的发展空间。

    “2009年，泰康保险青岛分公司业绩能够实现‘正增长’就可以了。在此前提下，我们将把更多的精力放在加快服务和管制水平的提升工作上”，吉云峰说。24日这天下午6点，吉云峰仍然没有下班，连日亲自主持一些重要部门和岗位的人员竞岗和培训。

    吉云峰一直坚持认为，保险业的服务和管治工作，一定要优先于业务和产品的发展。他打了一个比方，就像一根管子，只有做粗了才会让水更多地流出来。保险行业是立足民生、立足人性的行业，本着对人性的尊重和敬畏，他带领他的团队积极推动绿色保费、绿色服务。

    谈到当前的金融和经济发展形势，吉云峰说泰康保险并没有“过冬”的打算，大家仍然会如常的工作，如常发展。新一年的员工训练计划已经开始逐步实施，2009年将是“泰康训练年”。吉云峰打算带领青岛分公司力争用一年的时间，让人员素养和水平在现有基础上实现更大的提升。

    身为青岛泰康的领头人，吉云峰一直关注本土保险业的发展，保险环境的维护和培育，市民保险意识的普及和提升。

    泰康保险青岛分公司非常重视业务质量，提倡“绿色保费”。吉云峰主张在不占用更多资源，不破坏保险环境的前提下，让客户心悦诚服、心满意足的放心消费，只有客户对泰康建立了长期的信任，才能让保险深入人心，推动市民保险意识的提高。

    吉云峰计划，在稳健经营的同时，将推广更多的网点建设，加强网点服务功能，尽力把分公司的服务功能和服务项目在任何网点都能实现，让客户享受到更加便捷、高效、优质的服务。

    吉云峰来到青岛泰康一年多，队伍建设有了很大的改观。业务员队伍人数翻了三番，内勤人员的专业度和服务效率大大提高。在谈到队伍建设上，吉云峰更是信心十足。他说，增强业务品质、全面提升员工队伍的专业化管理水平，尊重营销团队的个性发展，培育具有整体生机和健康活力的团队是青岛泰康成功的法宝。

    在日常的管理中，吉云峰强化各级主管的责任感，充分发挥主管在团队管理中的中坚力量。规范了各项工作的管理流程和考核标准，促进了队伍整体素质的提高。创新职场文化理念，形成了青春、时尚、成功、超越的文化特色，为业务持续健康发展营造了良好的环境和氛围。加强代理人党团组织建设，充分发挥党团干部在业务发展中的模范带头作用，促进了队伍整体素质的提高，增强了代理人的责任感、荣誉感和归属感，为致力于在保险业发展的年轻人提供专业的高起点的发展平台，努力将泰康人寿建设成为年轻一代创业成功的乐园。

    青岛分公司借鉴名牌汽车销售服务4S店和招商银行门店成功经验，推出六星级新生活服务体系，实施“首问责任制”、住院客户探视、建立柜面值班经理制度、柜面一柜通服务流程、限时服务承诺等完善的服务措施，从方方面面为客户、为业务人员提供最诚信、最便捷、最优质高效的服务。

    2008年11月29日，泰康人寿获评21世纪亚洲金融年会“年度经营收益奖”，位列中国内地保险公司“关键收益率”第一位。其中泰康人寿的获奖理由是这样写的：泰康人寿作为一家新型的股份制寿险公司，坚持以“流动性、安全性和收益性”为原则，管好、用活资金，力争获得最大回报，自开业至今没有一笔呆坏账。（青岛新闻网记者 张国勇 摄影报道）