揭秘“三联”股权纷争真相 早报记者近日专程赴济南现场调查 昔日我省家电老大本周可能被国美掌控

    6月27日，也就是本周五，三联商社股份有限公司（代码：600898）将在济南召开“2007年年度股东大会”。股东大会将选举公司第七届董事会董事，这对驰骋山东家电市场多年的三联集团来说，或许是个尴尬的日子：代表“国美系”的4名董事候选人一旦获得大会表决通过，就意味着国美将正式入主有20多年发展史的三联家电，此前我省最大、位居国内前三名的家电零售企业有可能被国美掌控。

    三联怎么了？其实从今年年初起，三联集团就因三联商社股权的多次拍卖、转手、流拍而深陷漩涡，它资金困难、主业经营不善等问题频频见诸报端。6月17日，三联商社2276万股股权被济南市商业银行以7.2元每股的超低价格拍走后，更是引来无数口水和猜测。

    近日，记者赶赴济南，走进这个20多年前由一个学者下海创办，曾经在齐鲁大地创造了辉煌、现在处于困境中的山东名企。

    济南人都“认”三联

    “买家电 到三联”，这是一句从上世纪90年代就开始风行山东的广告语。越走近济南，就越感到三联在济南地区的深远影响力，以及济南人对这个本土企业的感情。“国美吞并三联，不可能吧，济南人还是认三联。服务好！”在开往省城的和谐号动车组上，乘务员小赵不相信记者带来的消息，她是地道的济南人，上高中的时候到三联家电干过暑假促销员，每天赚10元。

    “三联的服务好，很多年了，三联第一个提出来顶撞顾客，罚款300元。”从济南站出来，在出租车上的哥老王说，三联家电有保修终身的传统，虽然价格上的优势已经不明显了，但他还认三联。

    一路上，有太多的济南人讲述了三联的种种过去。可是，这个靠家电起家，靠服务起家的家电零售企业，为何在多元化进军地产、旅游、IT等产业的进程中，没能保住自己上市公司的控股权呢？带着这样的好奇心，记者下了火车就直接来到泉城路的三联大厦。

    家电商场像百货店

    泉城路西端，是济南的家电卖场聚集区，三联大本营、国美、苏宁旗舰店都在这里，三联商社济南家电商场的位置和格局，似乎微妙暗含了它的处境。泉城路北，只有三联商社济南家电商场一家，坐北朝南，而马路对面，云集着国美、苏宁、宏图三胞、冠芝霖等，山东本土企业和国内家电连锁，在这条街的两侧形成对峙。

    进入三联商社济南家电商场，感觉与青岛的家电卖场很不相同：单层面积已然很大的商场，一共竟有5层，像青岛的百货商店一样，家电按类别分层，一楼是手机MP3，二楼是小家电，三楼全是彩电，四楼冰箱洗衣机空调，五楼是3C、IT类产品。走马观花地逛一遍，也要半个小时。记者不但看到了在青岛少见的新飞、容声、美菱等品牌产品，还在卖场里发现了“音像超市”、“健身器材跑步机区”、以及大量IT配套产品。该商场的产品线之全，在家电零售业同行中很少见，三联集团多元化发展思路里“大而全”的定位，在一个家电卖场里都能体现出来。

    “别管股权怎么拍卖，我们店不受影响，比比端午节的促销行了，在济南我们还是老大。”该商场企划部的李超这样告诉记者。他的优越感并不是无中生有，比比客流量就能看出来，同是周四下午4时，路对面国美、苏宁都比不上该店的人气。

    靠服务赢得消费者

    “三联集团起家靠的是家电，三联家电起家就是拼服务！这种服务理念的推广和你们青岛的海尔差不多同一时间。”三联集团一名老员工高波（化名）告诉记者，企业服务顾客在今天已经是普及到不算个事的行为了，可是早1985年，这种服务理念仍是还顾客“人权”的大事：1986年，三联家电试行普通话服务、站立式服务、微笑服务，在当时的齐鲁商业界，这还是开先河的事。“那时候有几个商场把顾客当衣食父母的？坐在凳子上不动弹，顾客招呼装听不见、甩脸子搪塞顾客，这样的售货员哪家都有。” 高波说，三联的“微笑服务”并不出名，但是当时一篇《顶撞顾客 罚款三百》的新闻稿让三联的这项服务家喻户晓，很多消费者就是那个时候才意识到，原来自己真是“上帝”。三联家电也赢得了口碑和人气，短短几年在省内快速发展，上世纪90年代，“三联家电保修终生”、“买家电，到三联”等具有亲和力又牛气十足的广告语传遍齐鲁大地，而售货员冒犯顾客的代价也是水涨船高，达到了1000元之多。“三联的发展史就是三联服务的发展史。” 高波说，直到今天，三联家电也是把服务当作赢得消费者的本钱。

    山东老大错失扩张良机

    三联家电还是济南老大，这是此前国美收购三联股权的原因。但是，三联家电扩张不足的“命门”早已经出现，在青岛，国美、苏宁都有10家以上的门店，而三联仅剩一家；济南虽然是三联大本营，情况同样不乐观，仅有济南家电商场和八一路商场两家，而记者了解到，济南国美已经有8家门店，济南苏宁也有四五家门店！

    记者了解到，以优质服务起家的三联家电在90年代当上了山东老大后，并没有进一步向全国扩张。2001～2005年中国家电流通业发展的黄金时期，当国美、苏宁等家电零售巨头纷纷在全国范围跑马圈地，抢占全国市场时，国内家电零售前三名的三联却按兵不动，错失了扩张时机。有数据显示，三联商社目前有200家门店，占据山东家电零售市场近70%份额，在省外只有少数门店。而国美在国内的门店数量已逼近1200家。没有走出去的三联商社无法通过规模效益取胜，在国美、苏宁的大举进军下，经营也是连年下滑。记者查阅数据发现，2004年，三联商社年收入22.91亿元，净利润3562万元；至2006年，年收入降至17.85亿元，净利润则锐减至116万元。至2007年，三联商社已连续三个季度亏损。本版图文 特派记者刘文剑