八年创新发展路 因您而变八年的创新与成长，八年的激情与绽放，八年的成就与梦想……，八年的时光能成就怎样的发展奇迹？能为一个城市带来怎样的影响？八年后的青岛招行又将走向何方？追随时光的印记，回首2000年的5月18日，招商银行青岛分行仿佛襁褓中的婴儿一样刚刚在青岛诞生，不到10个亿的资产，网点也只有一个，员工仅仅30余人——一个十足的小银行。但8年后，截止到2007年底，招商银行青岛分行却成长为总资产315亿，服务网点32个，200多台自助存、取款机，40多个社区银亭，600多名员工，不良资产率控制在0.35%以内，年盈利超过5亿元——一个具有较强规模和实力并在青岛极具影响力的商业银行。试想，这是怎样的一种发展速度？高瞻远瞩的战略眼光，敢为天下先的创新精神，一如既往的优质服务，坚持不懈的体制探索，以人为本的企业文化，“达者独善天下”的社会责任感，给青岛这个城市交了一份前所未有的的答卷，更为百年基业打下了坚实的基础。

    客户永远是上帝 “凡事预则立，不预则废”。未来学家托夫勒认为，对于没有战略的企业来说，就犹如在险恶的气候中飞行的飞机，始终在气流中颠簸，在暴风雨中穿行，最后很有可能迷失方向。即使飞机有幸不坠落，也有耗尽燃料之虞。 “八年前，不用说在银行的网点吃块糖，就连想看清楚银行柜台营业员的模样都难。”一位老青岛如是说。然而，招商银行青岛分行不仅让他吃上了糖，还让他感受到了一场前所未有的金融服务变革。招商银行发展之初就摒弃传统银行的“高柜台、厚玻璃、冷面孔”，在青岛首家推出大堂经理服务、给客户送上糖果、使用叫号机……，诸多的第一次让人惊叹银行的服务竟然是可以这样的。 2002年，招商银行青岛分行在获得青岛市财贸系统“温馨理财”服务品牌后，又成为首家在国家工商总局注册了“温馨”服务商标的银行，2006年， “温馨理财”荣膺青岛市服务名牌，青岛分行也成为青岛市金融业唯一获此殊荣的银行。一家国际著名咨询公司在青岛暗访式调查得出结论，招行的客户回头率达到100％。在银行业协会组织对银行窗口服务的综合检查中，招行服务综合得分连续多年蝉联第一。正如行长郭少泉所言，“我们没有什么绝招，只是始终遵循客户是我们的上帝这一原则。在做事情的时候，比别人早看三五年，比别人做得快一点，好一点，银行竞争的终端还是客户，谁先把握住客户的心，谁就能把握住市场。”

    产品始终创新在客户的需要之前创新是银行发展的灵魂，在激烈的市场竞争中，商业银行只有不断地创新推出客户满意的金融产品，才能立于不败之地。很多青岛人认识招商银行是从一卡通开始的，这张集本外币、定活期储蓄于一体，基于客户号管理的银行卡——一卡通，被誉为中国银行业在个人理财方面的一个创举，为青岛招行在国内同业中创造储蓄业务发展的奇迹立下首功；而一网通的研发和运用，满足了客户足不出户就能享受银行服务的需求； 2002年面向高端客户的金葵花理财产品，实现从产品营销向客户营销的转变，为客户提供一对一的理财顾问服务；点金理财，以全面、团队、亲和、专业的服务特色，为客户提供全面的、点餐式的公司银行业务。 2004年11月，招行在全国率先推出了面向个人财富管理的金融产品——财富账户，使青岛的银行零售业务迈入“3G时代” 2005年，招商银行成功开发出了外币现金池产品这一面向集团型企业外币资金集中管理的现金管理类产品，是目前青岛最有效率、技术水平最高的现金管理方式。八年来，招行秉承“因势而变”的经营理念，立足于市场和客户需求，率先开发了一系列深受客户欢迎并极具成长性的金融产品与金融服务。目前，招行在青岛银行业最具潜力的一些业务领域已经占据了先发优势，在零售银行、信用卡和中间业务等领域，青岛招行都较早地作了战略调整，并已取得不斐的成绩。

    真正的经营法宝是稳健发展目前的中国正处于经济转轨时期，伴随着结构调整、体制改革和对外开放的加快，金融改革日渐深入。资本约束、利率市场化、融资渠道拓宽等等一切使银行所处的经营环境日益复杂。“不管市场如何变化，我们始终理性的面对同业、理性的面对市场、理性的面对同业。”郭少泉如是说。早在2000年青岛招行开业之初，就针对青岛大型家电集团全国各地供需方之间 “大票据拆零款”的需求，为家电集团量身定做了中国第一张人民币网上信用证。截止目前，招商银行青岛分行为家电集团开具的网上信用证总量，已经突破了300亿元大关。另外，紧跟我市港口产业集群整体西移步伐，青岛招行在2003年初和青岛海关成功推出了“银关通”业务，目前，青岛招行“银关通”的年交易量已接近400亿大关，连续四年在全国银行系统排名第一。面对超常发展和巨额回报的种种诱惑，青岛招行确立了以“依法合规经营”为核心的“稳健经营，优质服务”思想，坚持“合法、合规、不踩线、不打擦边球”，营造了风险人人有责、人人关心风险的文化氛围。在重大决策和管理上，青岛分行坚持制度立行，原则先行。在操作风险控制与案件防范制度建设上，招商银行青岛分行在青岛地区首家通过了ISO9001质量认证，同时获得了英国BSI、中国船级社两家权威认证机构颁发的质量认证证书。

    创建和谐文化青岛招行目前共有员工580人，平均年龄仅29岁，本科以上学历占到85％，综合素质居同业前列。在人才使用上，青岛招行始终坚持用数字来说话，凭业绩论英雄，以能力定升迁，以贡献计报酬，重视员工的职业生涯设计和规划。开业七年来人才流失率不到2％。对待客户，招行的每个员工更是把“以客户为中心”的理念根植于心，就像刘娟，一名普通员工却在四年如一日的工作中，探索钻研出一套标准的操作流程，现已被招行命名为“刘娟流程”在全行内部推广。青岛招行始终把“尊重、关爱、分享”作为建设员工和谐家园的基础。他们成立了合唱团、足球、篮球、羽毛球、摄影、登山协会等俱乐部。企业活动更是丰富多彩，比如每周一的晨会演讲、每月出版的《招银人》月刊、还有每周末推出富有哲理的《周末咖啡岛》。此外，在每年的企业文化节上，招行还将评选招银宝宝和形象大使，举行摄影和演讲比赛，组织员工到凤凰岛上的“招银林”中，为自己和家人种下一棵纪念树。每逢正月初一，分行还会举行集体大团拜，与孩子们照上一张全家福等等。这些举措，都提升了青岛招行员工“扎根招行、奉献招行”责任心和使命感。

    始终坚持回报社会 8周年节俭庆典 向灾区捐款 万成立八年来，青岛招行坚持源于社会，回馈大众，积极履行一个企业的社会责任。很多企业都会在周年庆典上大做文章，而招商银行青岛分行在8周年庆典中确实异常的低调，没有花大钱做太多广告，而是将节省下的钱一次性地捐赠给了灾区的同胞。从2003年起，青岛招行在中国海洋大学设立专项助学基金；2007年3月，在全市企业界招行率先赞助青岛市“千帆竞发2008”青少年帆船进校园人文工程项目。同年3月24日，招行与中央电视台在青岛奥帆基地举办中国“春暖2007”大型慈善活动，启动了“快乐体育”的集体捐赠活动——从奥运倒计时500天之日起，招商银行每发一张信用卡，捐1元钱；每完成一笔信用卡交易捐1分钱，用于希望小学的体育设施建设。据保守估计，到2008年6月末，至少捐赠2000万元资金，开创了国内动态捐赠的新模式。连续五年来，青岛招行组织“招商银行一卡通杯”青岛市全民健身登山日活动，参与群众由5万发展到30万，累计超过100万人次，每年都被国家体育总局评为优秀组织奖。为倡导“健康、理性、科学理财”， 2007年4月18日，青岛招行举办了第三届金葵花温馨理财节。为普及大众理财知识，增强金融消费者，2007年10月14日，青岛招行又正式启动了以“理财教育，公益大众”为主题的“理财教育公益行”活动，在4个月的时间内青岛招行将组织近百场的理财公益报告会，深入到各社区、企事业单位和大中专院校进行广泛宣传健康理财知识。 “八年，只是一个起点，离百年基业还有很长的一段路程，我们依旧努力。”郭少泉的话始终在耳边回荡。