本报讯（记者 杨志坚 通讯员 王建华） 公共场合吸烟、走路吃东西等这样的“小事”将在全市公安110系统中被禁止……记者昨日从市公安局新闻发言人办公室获悉，为规范民警执法，展示严整公正、素质优良、热情文明的青岛警察形象，作为全市公安机关服务窗口之一的110系统继推出“110警示牌”等便民服务举措后，又将深入开展“规范执法创一流、规范语言迎奥运”活动。据悉，通过规范化语言与礼仪培训，我市110民警将以“完美警察”形象展现在市民与中外来宾面前。

    “六规范”树文明形象

    “根据基层调研，我们发现部分110民警虽然在处理治安纠纷、抓获犯罪嫌疑人等业务方面无可挑剔，但在处理公共关系及日常工作方面的小细节上还有不尽如人意之处。”市公安局110指挥处有关负责人表示，因此，市公安部门决定从细节入手，将对民警接处警、日常工作的言谈举止等行为进行规范。据悉，从近日开始，全市公安110系统将开展“规范执法创一流、规范语言迎奥运”活动，对110民警的内务管理、警容仪表、言谈举止、接处警程序、值勤巡逻、执法行为等六个方面进行统一规范，并出台相关规章制度，树立110民警公正文明的执法形象。

    记者注意到，此次“六规范”当中，公安机关除对民警着装、外型等方面做了进一步的严格要求外，像公共场合吸烟、走路吃东西等小细节也被列入明令禁止的条文当中；而在110接处警方面，则针对不同警情设立非常细致的流程规范，要求110报警服务台工作人员及110民警按规范严格执行，杜绝因“自由发挥”而造成的延误警情及影响公安形象的问题发生。

    “言出必请”树温情形象

    据该负责人介绍，在以往一些市民印象中，警察队伍一直有难以接近的印象，尤其是因个别民警因忽视公关礼仪，在市民中造成了了“冷硬横”的不良印象。为促进公安110系统从“管制型”向“服务型”转变，“礼仪化110”成了公安机关此次活动的主要内容之一。据悉，我市公安机关将制定110文明用语和礼仪规范，推出“四声五心”工程。

    从新的文明用语规范看来，110民警将禁止使用粗言俚语，被要求尽量使用普通话且必须使用文明用语。而新文明用语规范最大的特点便是“言出必请”，在需要当事人配合的情况下，民警一定要“请”字当先，给当事人最大的尊重，以缓解其因利益受到侵害而产生的暴躁焦虑情绪，同时也为公安民警树立良好的温情形象。

    “以往群众拨打110最不愿意听到的‘不归我们管’之类的语言，也被改为在向群众解释公安机关职权范围后引导报案人向归口主管部门反映。”该负责人表示，“礼仪化”的110新规范还要求民警在非紧急状态下实行执法先敬礼制度。