保罗店长叶剑文作客网易

    东方今报4月4日报道 昨日，近百名市民自发来到保罗国际门前，声讨“黑店”宰客给郑州抹黑，更有70岁老人从须水赶来，打出横幅 “反对天价头”，而大河论坛网友则发起“闪客行动”，多个网友在保罗国际门前打出“很黑很后台”的标语。面对义愤填膺的群众，保罗国际员工嬉笑如常，毫不在意，并几次辱骂现场采访的记者。昨日下午，工商部门做出决定，限令保罗国际立刻关门停业整

    【现场声援】

    老人专程赶来声讨“保罗”

    昨天上午9时30分许，一位白发苍苍的老人走到保罗国际美发店门口，看清店面招牌后，老人激动地挥舞着双手，大声说道：“原来就是这家黑店啊！它怎么还在营业？”

    老人叫魏学山，今年70岁，家住须水镇，他说自己从报纸上看到这家理发店宰客的报道后，非常气愤，他自己不会打电话，也不会发短信，昨天7时他就坐上公交车，特地来到市区看看这家理发店到底在哪个地方。

    老人愤怒地在店前展开一张白纸，上面用黑色字体打印着“反对天价头”，这一举动引得围观市民纷纷鼓掌。

    现场市民齐呼“关门”

    上午10时20分，保罗国际门前围聚的市民越来越多，大家告诉记者，他们不少都是专门赶来等“黑店”关门的。“这事一定要有一个结果，这个月郑州要举行那么多盛事，不能让一个黑店给全市抹黑！”市民说，他们已经做好准备，今天就是要在这儿看保罗国际如何收场。“关门、关门……”人群中有人大喊，而这一呼声得到大家响应，还有市民直接走到门前，大声质问店员为何如此嚣张，几次三番宰客。

    受害顾客现场讨说法

    在围观市民中，还有不少曾在保罗国际做过头发，遭遇欺诈的。市民常先生说，去年12月22日，他到该店剪发，当时选择的是38元的套餐。剪发过程中，发型师说他的头上有根白头发，非要让他做焗油。常先生明确拒绝后，发型师又称焗油膏已经调好，非焗不可。后来结账时，常先生被索要118元，理由是给他做了发膜，同时洗发水也要收钱。

    和常先生的经历类似，现场一个女孩说自己也是奔着38元的“洗剪吹”来的，谁知结账时被索要1100元，直到付了钱，她都不知道自己到底享受了什么需要花这么多钱。“这种挣钱方式比抢劫都快啊！”听完几个受害者的遭遇，旁边一位老人愤怒地说，这就是明目张胆的宰客。

    受害消费者许女士和余女士也来到现场，要求退钱，但遭到拒绝。

    虚假宣传被当众揭穿

    在保罗国际的橱窗上，有一行醒目的大字“各大电视台发型指定造型设计点”。在其店内，原来还有一张保罗的喷绘，上面写着保罗曾是中央电视台的发型总监。这些金灿灿的招牌，让现场市民十分疑惑，“就他们还有这实力？”

    昨日，记者逐个向现场的各电视台记者询问时，大家都一头雾水，“谁指定他了，我们根本就不知道。”而前来采访此事的央视记者也明确回答：“从没听说过。”“真行，也太能吹了。”了解真相后，市民中响起阵阵哄笑。

    网友公布“人肉搜索令”

    除了现场市民，众多网友在网络上发布的“人肉搜索令”也很快有了结果，关于保罗的各种信息被迅速公布出来。

    一位网友公布了保罗国际的注册信息，该公司于2004年10月13日成立，执照有效期到2014年，注册资本100万元，两名股东，一名是叶剑文，出资90%；一名是何朝霞，出资10%。该帖还公布了保罗的一部固定电话和一部手机，但是这两部电话均已停机。

    还有一位网友甚至贴出了保罗座驾的电子眼违章记录，该记录显示，从2007年9月到2008年2月，这辆牌照为豫ALF289的汽车在郑州市就有3次违章记录，显示尚未处理。

    网友打出 “很黑很后台 ”标语

    昨天上午，大河网大河论坛管理员“中原风.dh”在大河论坛发出“快闪保罗国际行动召集令”的帖子，得到网友的热烈回应。

    昨天下午6时左右，数十名参加活动的网友陆续在保罗国际门前聚集，其中一些网友同时举出“很黑很后台”的标语。

    据组织者介绍，他们的行动目的就是为了反对商家的欺诈行为，提醒人们不要再次受骗，同时也请执法部门严厉查处相关不法行为。

    【店方行径】

    店员当面辱骂记者

    昨日上午10时25分，一名记者正在拍照，胸牌号为“004”的女店员忽然上前辱骂“一群傻×货”。其他记者质问她为何骂人时，这名女子伙同一名男店员指着记者威胁，并上前推搡，还用力将玻璃门关上，一名记者躲闪不及，差点被门挤住。

    下午4时30分，记者在门外拍照时，店内一名身着花衬衣的店员隔着玻璃对记者辱骂。记者要求其道歉时，前日向税务人员倒竖拇指的男店员挡在前面拒绝道歉，随即店内数名店员都出来，继续辱骂。

    不但记者受辱，连义愤市民都未能幸免。中午一位男青年走到店中，直言店方行径太“丢人”时，七八名店员围上来，所幸旁边众人拉开，他们才未动手。

    当事发型师当众“逃跑”

    4月2日，为袁莉莉剪发的杜姓发型师到解放路工商所做笔录。在询问室，他将所有责任都推到两个女孩身上，记者问其是否能为自己的话负责时，他将胸一挺：“我说的都是真话，是那两个女孩在说谎，不信可以把她们叫来对质！”

    昨日下午，遭遇“天价剪发”的张亚和袁莉莉来到工商所与发型师对质。可是，杜姓发型师从询问室里出来后，却推开记者径自离去。“你不是要对质吗，怎么要走？”听到这句话后，他居然连电梯都不等，飞快地跑到步梯间离去。

    随后，另一名为张亚做发型的金姓发型师出来，这次众人站在门前要其回答到底谁在撒谎。看到门前站着人，他几次推搡众人，并眼神凌厉手指记者，然后强行推开门也跑到步梯间。

    【事件进展】

    天价剪发款仍未退还

    据了解，女孩家长之前曾得到相关执法部门承诺，称昨日会给他们一个确定的结果。但是直到昨日晚7时记者离开时，他们得到的答复仍是继续等待。

    “我们一定要讨一个说法。”张先生说因为这件事，孩子和家长的生活都受到了很大的影响，现在孩子上不了学，家长上不了班，他们一定要追到底，讨一个公道。

    张先生还告诉记者，刊发保罗国际报道的报纸“洛阳纸贵”，“今报都被买完了。大家对这件事都那么关注，必须有个结果。”

    保罗国际被责令停业整顿

    昨日下午5时35分，解放路工商所所长潘靖华从二七工商分局返回所中，带回一份“听证通知书”。上面写着“天价剪发”案已调查终结，经查，保罗国际存在隐瞒真实情况，诱使两个女孩接受高价服务，对消费者的合法权益造成侵害，构成欺诈，根据《河南省消费者权益保护条例》第32条的规定，拟对其做出责令停业整顿的处罚决定。

    潘靖华介绍说，保罗国际已经确认构成欺诈，工商人员目前决定先责令其停业整顿。问及女孩的天价剪发款何时归还时，他说目前整个调查尚未结束，通过后期的调查落实后，再确定具体的归还事宜。

    下午5时45分，工商人员来到保罗国际店内下达通知书，按照规定，在工商部门做出行政处罚前，店方有权陈述、申辩或举行听证。但是，店方再次打起了太极，称负责人不在，无法接收。

    “现在马上通知负责人赶到，10分钟后如再不来，立即关停。”二七工商分局工作人员对店方下了“最后通牒”。而直至当晚6时，店方仍无人出面。“现在清场，立即关停！”工商人员通知店方，因为其影响恶劣，现在提前开始停业整顿，要求其马上停止营业，听候处理，并立即清场。

    潘靖华告诉记者，目前对保罗国际的处理是停业整顿，待查清所有问题后，将建议上级机关吊销其营业执照。同时，他们公布所里办公电话（0371）66250315，如有其他消费者在该店遭遇欺诈，都可拨打该电话举报。

    “太好了，早就该让他们关门了。”得知这一消息后，在外等候的市民纷纷鼓掌并爆发出阵阵欢呼，“我们大老远坐车过来，就是等着看黑店关门这一幕！”

    昨天19点30分，门户新闻网站网易特地邀请保罗国际的负责人叶剑文 （之前新闻中报道的“保罗”）、中消协特邀政策及立法顾问吴景明和北京著名发型师老黑做客网易，让叶剑文现场回答网友的种种疑问。与此同时，“天价剪发”事件的两位女生也做客大河网、腾讯网，向网友讲述事情经过。

    【叶剑文访谈节选】叶剑文称两个女生当时很开心

    吴景明：（针对叶剑文称两个女生事先知道高价的说法）既然顾客都知道了，就可以说是一种高档次的经济消费了。但我从网上看到，掏了这个钱的人并不甘心，为什么会在网上发生争论，事实情况和你所说的还是有点差距，最起码。

    叶剑文：我觉得没有差距。情况是这样的，当时来消费，两个女生很开心的，埋单的时候，一个是190元，一个是1100元，因为消费完了之后有打折，她（们）就要求办一个五折卡，刷了卡以后她们觉得自己的钱还不够，然后坐在那里等，说同学会送钱来，她们很开心。

    因为我是发型总监，我走过去问，那两个女生消费那么多钱怎么还坐在那里没走？是不是有什么问题？她（们）说没问题，我们工人（员工）也都说没有问题，等着人送钱来，送钱来以后把卡办了，该怎么样就怎么样，结账就走了。

    当时走了以后，她们说过要发票的问题。是这样的，她们消费比较高，当时发票不够，她们说那等够了一起来拿吧。那天是礼拜六，第二天星期天，礼拜一才能领发票，礼拜天她们两个就过来，说她们把钱花完了，打电话给父母，说做头发做完了，父母不相信，说你是不是去哪里乱玩了，把钱花光了，你做个头发3000多块钱我不相信。

    不承认说过“有后台”

    主持人：你曾经说过一句话“有后台，不怕”。是不是有这么回事？

    叶剑文：不不不，我不可能这样说话，多没素质。什么叫后台？如果我要说了的话，后台是什么？党和国家、政府、法律。

    主持人：发生这个事件之后，你跟这两个女孩子，包括她们的家长有没有过直接沟通，沟通的情形是怎样的？

    叶剑文：在消协时我们沟通过，跟她们的父亲母亲都沟通过，我说孩子，其实这个钱，9800块钱买这个卡，包括你消费这个钱，不是很重要。最主要的问题是你要诚实，有这么一个过程。

    解释之前的类似事件

    主持人：这样的事情在你们店里不是第一次发生，你会不会觉得这和店里的管理有关系？

    叶剑文：有一个消费5000多元的女孩子是这样的，我们的发型师接待了她，这个发型师给她做完了，我觉得发型不是很好，我还帮她修了几剪刀，之后头发挺漂亮，然后她办了一个卡，走了。第二天她带来了记者，也报了110，说她不知道。

    主持人：据你所知，郑州其他发廊有没有发生过类似的问题？

    叶剑文：其他发廊也发生过，但是因为我们公司名声比较大、位置比较好，同行嫉妒也很正常。

    吴景明：消费单是不是一式两份给顾客持有一份？

    叶剑文：是三联单，顾客没有这个单。

    吴景明：你用什么证明顾客已经接受了价格的签字确认单，顾客手里没有。

    叶剑文：顾客手里没有，她办卡了。

    吴景明：如果顾客提出来只是对38元这个项目签了字，说下面这些当时都是空白的，你怎么办？

    老黑：没错，这完全是一个漏洞，中间空白的，你再添，我怎么去查？

    称发型师灵感随着经济表现

    老黑：网友想知道这98元到5800元到底是猫儿腻还是技术含量，你给网友解释一下。

    叶剑文：药水的区别有，但不是你想象得这么大，人是物质跟精神的，这是商品社会，你知道你消费多少钱，其实说白了，你花钱，发型师的灵感有时候是随着经济表现的。如果你烫发用很好的药水，在这种情况之下，肯定他在服务的过程中非常热情，各种各样的，还会有所区别，因为是商品社会嘛，因为发型师是有提成的，提多少钱……

    老黑：你把自己说进去了，5800元就热情服务，98元就……

    老黑直言很离谱

    （主持人请叶剑文出示保罗国际的价目表）

    老黑：我是觉得挺离谱的。电发水的价格离谱，烫发水的价格跨度太大。

    主持人：保罗对关心这个事情的人说几句，你现在想说什么？

    叶剑文：我觉得很无辜，我觉得我做得已经足够了，因为我们公司管理真的很严谨。

    吴景明：现在争论的焦点在于，你的价目表都是几十块钱，结果你不是按价目表来收费。各种系列，从98元到5800元全有，这不是和价目表同时出示的，这是问题的关键。

    老黑：对于消费者的选择，我一定要教给你们一些方法，像刚才这种价目表我建议你们不要进去剪头发，跨度太大，38元一直到5800元，没办法诠释，38元的发型师技术多强，跟5800元的差那么远吗？所以我觉得你们在选择上特别重要。

    【当事女生访谈节选】“他们压根儿不给发票”

    张亚和袁莉莉：星期六晚上我们做完头发，交完钱之后，向他们要发票，他们说太晚了，快下班了，没有。说你们明天或后天来取。

    星期天白天我们又去要了，他还说没有发票。我们要求给一份明细表，他说，公司规定不能给。当时我们让他随便找张白纸，把我们做的那些项目抄在那张纸上，他还是说不行。

    “当时就没见到叶剑文”

    张亚和袁莉莉：我们在那儿等着同学送钱的时候，叶剑文根本就没跟我们说话。没说过“消费那么多钱怎么还不走，是不是有什么问题”之类的话。他怎么问工作人员的，我也不知道。因为我们在那儿等的时候，根本就没见他。

    他在网易说的签字的情况不对。签字是在刚进店洗头之后，就开始让我们在单子上签字。当时上面只注明了38元的价钱，我们就签字了。其他的价钱是我们在结账的时候才看见的。

    “当时根本不可能很开心”

    张亚和袁莉莉：叶剑文说的埋单时的价钱根本就不对。他说一个是190元，一个是1100元，根本就不对。这加起来才多少钱呀，才1200多元。而且说我们在店里等同学送钱的时候很开心。根本不可能。当时我们很焦急，不知道该怎么办，也很害怕。

    当时已经晚上10点半了，我们离学校还有十几公里，根本不可能会很开心。

    “说‘有后台’时有旁证”

    张亚和袁莉莉：他确实说过“有后台，不怕”这样的话，当时很多人在场，我们也在，我们的家长也在，还有记者，工商部门的人，大家都在，都听见了。他在网易说，根本没说过那样的话，明明是撒谎。 (本文来源：东方今报 作者：张晓冬 李云飞 魏巍)