2008年1月11日14：00-15：00 利群集团董事局主席、总裁徐恭藻做客青岛新闻网   

      导语：时至岁末年终，又到了总结盘点的时候，2007年的青岛商界，与往年相比，有苦有甜，有难有欢，商界精英们长袖善舞，给我们上演了一幕幕跌宕起伏的商业传奇，在这其中我们欣喜的看到：企业竞争不断成熟、市场秩序日益规范、企业实力显著提升、……商业巨子们，成为推动这一潮流的重要力量。

      如今，2007年已经离我们远去，《青岛晚报》与《青岛新闻网》携手合作，打造一份精彩绝伦的《2007商业年度报告》，邀请岛城商业精英接受青岛新闻网与青岛晚报的联合采访，并与广大网民在线互动，回首2007年青岛商业取得的成就，展望2008青岛商业发展的未来，面对竞争、面对奥运商机、面对日益变化的市场，畅谈他们的先进经营理念、他们的发展规划以及他们对青岛整个商业的思考。

      开场白：利群集团是一家有着70多年历史，跨地区、多业态、综合性的股份制大型商业企业，经营范围涉及商业连锁、商业物流、酒店连锁、药品批发物流、进出口贸易、房地产等领域。到目前为止，已经开业万米以上购物广场27座，便利店800多家，大型物流中心3处，星级酒店6家，连锁药店30余家，批发企业5家,网点遍布青岛各市区以及烟台、潍坊、威海、日照、淄博、连云港等地，总经营面积91万平方米。形成了以百货零售连锁为主，集物流配送、酒店连锁、药店连锁与药品物流、房地产开发五业态于一体的集团化发展格局。

      从2004年开始，利群集团步入中国企业500强的行列。在中国企业联合会最新公布的2007中国企业500强中位列第370位，并荣列中国服务业500强第107名，商业零售业第6名，在商务部2006年度中国连锁百强中位居第21位。2007年，利群集团全年实现销售122.36亿元；另外，还有十几处购物广场、酒店正在筹建，继续保持了持续、快速、稳健的发展势头。

      利群集团坚持经济效益与社会效益相结合，十几年来，共实现社会贡献总额几十亿元，为社会创造就业机会5万余个，解决1万余名下岗职工就业；2004年利群集团设立100万元公益金，每年收益用于奖励或扶持相关人士和社会事业；连续8年在所属单位驻地向特困家庭开展“送万家情、暖万家心”免费赠送新年大礼包活动，累计出资近500万元。

      在保持良好经营业绩的同时，利群集团还荣获商务部首批“金鼎级百货店”、“中华老字号”、“中国商业名牌企业”、“全国商业质量管理奖”、“全国商业零售百强企业”、“山东省质量奖”、“山东省零售十大品牌企业”、“山东省著名商标”、“2006年度中国最大500家企业集团” “山东省管理创新优秀企业”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“中国首届服务业创新型企业”、“2006-2007年度商业创新型企业”等百余项荣誉称号，并被商务部评为“万村千乡市场工程优秀试点企业”，企业的各项管理成果也屡获省市优秀科研成果奖，取得了良好的经济效益和社会效益。

      主持人:各位网友下午好！今天邀请的嘉宾利群集团董事局主席徐恭藻已经来到现场，欢迎网友们踊跃提问！首先欢迎徐总来参加我们2008年的访谈，给我们此次商业精英访谈增添了亮点。去年也是邀请的徐总做过访谈，徐总非常睿智的回答给我们商业精英访谈开了一个好头，希望今天继续给我们大力支持。07年现在利群推破了100亿，确实是一个非常大的成绩，请徐总对07年总结回顾一下，利群和青岛商业的发展？

      徐恭藻:非常感谢《青岛晚报》和青岛新闻网给我们提供的这次机会。2007年是“十一五”开局的第一年，对利群集团来说也是发展过程中非常重要的一年。在这一年里，利群取得了比较好的业绩，实现销售收入122亿，连续6年在山东省商界处于龙头地位。

      从企业联合会公布的数据来看，利群集团去年取得了较大的成绩：在2007年中国企业500强中名列第370位，在国内商业零售企业中我们名列第6位，在中国服务业500强当中（包括银行、证券等行业），利群名列第107名。

      具体经营方面，2007年，利群集团新开2家门店，使集团万米以上的商场达到27座，经营面积达到90多万平米。我们还成立了酒店管理公司，新开两座星级大酒店，一个是收购并重新装修原日照市三星级凯莱大酒店，开业日照德泰大酒店；再一个是利群自己规划建设、经营的胶南德泰大酒店，开业后取得了不错的效果，缓解了胶南市没有高档星级酒店的困境。

      其他方面，利群还完成了几个大的项目：一是基本完成胶南市购物广场的建设工作，准备在2008年投入运营；二是蓬莱市的五星级酒店、胶州市8万平米的购物广场、文登市的大型现代化物流中心三个项目，在2007年建设进展非常顺利，预计到2008年5月份主体工程基本完工。

      2007年，利群集团还新签定了几个大项目：比如说，集团在威海市经济开发区，签约并筹备新建一个5万平米的大型购物广场；签约并筹建胶南市人民路附近的大型购物中心；2007年底已经开工建设城阳区的大型购物广场和酒店，预计2008年购物广场即可投入运营；在诸城市开工建设大型购物广场和酒店；龙口市的购物广场和商业街项目也成功奠基；将在乳山将开工建设五星级酒店，青岛市四方区的海琴广场的二期工程也已经开工建设，预计2008年5月份就可以完工；另外，我们还在平度市征地110亩，用于商业项目建设，这些项目为利群集团的进一步壮大奠定了坚实的基础。

      2007年，利群集团还坚持优化企业结构，多业态平衡发展。目前利群集团共有五个业态，即商业零售连锁、商业物流、酒店连锁、药品连锁和药品物流、房地产开发。从五业态的同步推进来看，我们在2007年进展都是不错的，着重做了以下几个方面：

      第一，是对集团零售连锁的20多个商场进行了资产重组，组建了符合现代企业制度规范化管理的商业零售集团公司，资产重组实施完毕，通过扩股和理顺产权关系，为今后的上市打下了一个比较坚实的基础。

      第二，我们收购了一家房地产公司和崂山的商业项目。青岛市的崂山区作为新兴的高档住宅区，是一个发展潜力比较大的区域，但也是比较缺乏商业的一个地区。虽然我们东部的商业发展不错，但是崂山区还没有一个大型商场，我们2007年就把这个项目敲定，准备在崂山建一个20万平米左右的、集购物、娱乐、办公于一体的大型商场和写字楼项目，这个项目一旦开工建设和开业以后，将对整个崂山区商业发展起到积极的作用，这是我们去年的大项目。

      第三，我们成立了利群医药经营公司，开始进行药品物流的尝试。从利群其他商业连锁来看，发展还是不错的，在经营过程当中，我们发现药品的经营，特别是在批发物流环节上，行业集中度应该还是比较低的。特别是青岛药品的批发和物流，基本上被潍坊和烟台的企业垄断了，青岛本身没有大的药品物流企业，这样导致大量的税收都流失到了外地，对青岛未来医药产业的发展还是有影响的，从这个角度考虑，我们在青岛市有关部门的支持下，组建了医药物流公司。目前看，从商品配送能力和硬件设施上，我们都有优势。比如说我们的无线终端，无纸化配送等在山东省具有领先水平，我们在9月份开始试运行以来到现在都收到了好的成效，我们有信心用3年左右的时间，争取进入青岛前三名，用5年的时间争取进入山东的前三名。

      第四，我们成立了利群典当公司，也就是过去所说的当铺，这是金融行业当中的板块。我们前几年曾经入股青岛商业银行，全国银联，典当公司的成立是我们进军金融领域的又一个重要决错。通过开业2个多月的情况来看，我们觉得典当行的开设还是非常有必要的：一个是支持了重要企业的发展。好多企业在银行贷款等方面受局限的情况下急需资金，找到典当行，在1-2个小时之内就可以使资金到位，中小企业融资找到了非常好的解决途径；再有就是个人借贷，个人到典当行把房产证等物件抵押，马上就可以取得现金，非常方便。经过开业后这两、三个月的运行，我们觉得这个行业非常有前途，对社会的整体发展有积极的作用。近几个月我研究了一下国外的一些资料，发现即使像发展非常好的欧美国家，典当业的发展也非常好。相比之下，我国刚刚推行市场经济20多年，好多领域对我们来说是比较新的，也是需要进行探索的。各方面都准备、启动了，我们的发展才会更加和谐，才会使我们一些业态更加完善，这是很重要的。

      另一个方面就是我们在房地产行业取得新的进展。我们前几年在发展商场的时候是租赁网点、买网点，后来发现都没有资源可利用，我们就开始征地，自己建设，自己使用。在征地建设使用方面，我们发现除了做商业地产，保证满足我们企业正常的经营扩张以外，我们还有能力进行住宅开发和建设，所以这几年我们储备了一些土地，在2007年我们已经开始在连云港建设58万平米的住宅小区，在乳山的别墅区和住宅区也已开工建设，2008年集团还有一些住宅项目要开工建设。对利群来说，房地产开发项目是一个新的尝试。

      再一个方面，我们加大了信息化建设的投资力度。利群集团这几年之所以能够发展的非常好和非常快，信息化是一个重要的支撑点，没有信息化我们不可能以这么快的速度扩张和建设。通过现在的情况看，我们不能满足于现状，于是我们在2007年又进行了一个大的尝试，建设了一个异地容灾系统，并且在各种物流软件、企业管理软件的开发上，都做了一个新的尝试和开发。我们建成了整个集团的视频监控系统，我们潍坊、威海、淄博等地的单位，通过这个系统就可以召开远程视频会议，这些都极大提高了工作效率。

      当然我们还取得了一些荣誉，比如国家商务部评定的第一批金鼎级百货店称号、山东省管理创新优秀企业、山东省富民兴鲁劳动奖状、中国首届服务业创新企业、2006-2007年度商业创新型企业等荣誉称号，这也是对利群工作的充分肯定。

      主持人:徐总这么一介绍，07年对于利群来说真是一个丰收年，您涉足的所有的领域都取得了很大的成效，2008年是奥运年，作为利群来讲有没有对奥运商机有什么看法，或者是有什么举动？

      徐恭藻:2008年是我们国家的重要一年，一个是全国落实十七大会议精神，再就是我国各个城市进行换届，第三就是举办2008年奥运会。从这三个方面看，中国商业的发展会有一个更加好的机遇。作为利群集团，我们如何把握这个机遇？特别是青岛，作为帆船比赛的举办城市，奥运对青岛也是一个拉动。我们如何把握商机，对利群也提出了一个课题。

      我们要加紧对青岛市区现有各商场的结构调整，特别是考虑由于奥运帆船赛的举行，国外游客、国内游客增多，会产生一些高层次购物的需求，我们将进行商品结构的调整，比如说淘汰低档的商品，增加高、中档的商品。增加奥运商品和吉祥物、纪念品的经营，这是我们要做的。

      此外，更多的是我们要通过奥运商机，夯实利群集团的基础，特别是要尽快实施崂山商圈的建设，2008年我们这个项目要力争动工，这样我们在青岛市区的网点布局才能更加完善。

      同时我们集团在即墨、城阳的项目也是我们要抓紧做的。城阳项目要争取在2008年之内开业，即墨项目在2008年开工，这些项目实施以后，对推动青岛地产产业的发展，也能做出比较好的贡献。

      另外，我们针对奥运商机，也要加强对服务人员的培训，提升员工的英语水平和服务水平，提升服务理念、服务意识，为迎接奥运会作准备。

      青岛晚报记者:我们新的《劳动法》实施之后，很多的员工对上班的时间、待遇比较重视，我们商业零售企业当中，很大一部分员工是厂家代表，我们以后的工资以及用工管理上，如何对待这两类员工？

      徐恭藻:新的《劳动法》实施之后，对每一个企业来说都受到一些在观念、管理、成本上的影响，利群作为负责任的企业，特别是作为商业企业，有一个窗口的作用，对贯彻《劳动法》的好与坏，对社会的影响比较大，在这个事情上我们也比较慎重，一个是我们对整个利群集团原有的固定职工，我们坚持执行原有的合同不变。职工毕竟是弱势群体，要如何保护他们，这也符合利群管理的理念，我们一直把利群职工看作是企业重要的宝贵财富，特别是成功的企业，我觉得有几个方面，一个是对社会的贡献，第二是对股东的贡献，第三是职工的发展，第四就是企业的发展。我觉得我们会坚决贯彻执行新的《劳动法》，但是有一个问题，商业企业除了自己经营商场以外，还有一部分是和厂家联营的，比如说雅戈尔服装，九牧王裤子，过去这些人都是厂家雇的厂家促销员，由厂家负责薪酬待遇，我们主要劳动纪律和服务管理，当新的《劳动法》实施之后，这些人由谁来保护利益？我们现在对厂家提出一个要求，要求各个厂家2008年1月1日起，厂家促销员要持有和厂家签订的劳动合同才能进来我们企业工作。现在有一些厂家，出于他的利益和成本考虑，就不愿意给这批人签订合同。还有一部分，叫非全日制劳动合同，这是新的《劳动法》刚刚提出的工种，实际上就是我们过去的钟点工，具体要求就是每周工作不超过24小时，每天不超过4小时，这也符合新《劳动法》的，对这种用工合同，我们也可以接受。

      现在有的厂方促销员认为，利群是一个大企业，为什么利群不和我们签合同，而由厂家签？为什么利群不给我们交保险？因为这些都是我们无法左右的，所以这个事，恐怕要在新《劳动法》实施之后，有关部门要进一步加大舆论宣传，到底是哪一类用工签哪一方面的合同，待遇，包括应该享受的福利应该怎么规定，我觉得这个搞清楚就好了。

      青岛晚报记者:根据经贸委发布的数据，利群在2007年利润大幅度的上升，请分析一下原因？

      徐恭藻:利群这几年的发展是非常健康、稳健的，我们的扩张不仅仅是外延的扩张，更重要的是内涵的增长。我们在加快对外扩张和建设的同时，进一步加强了内部管理，包括我刚刚说的信息化管理，市场分析预测软件等等，这些先进技术的实施和员工素质的提高，都决定了利群在每年都有一个好的效益增长。我们在2004年下半年到2005年下半年，开设了7个大型购物中心，这些购物中心在刚开业的前三年都是亏损的，经过两三年以后已经扭转了亏损，并且在2007年的利润增幅比较大。同样2008年我们的利润增幅还会有所加大。前几年所开商场的亏损期已经过去了，现在就是一个健康成长的增长期，所以说对利群效益的增长我信心还是比较足的。

      青岛新闻网记者:在6月份有一个城阳购物广场的奠基，去年也开始宝龙集团盖了宝龙城市广场，集商场和住宅在一起的，我想问一下，您理解城阳会不会成为比较火爆的商圈？

      徐恭藻:城阳是青岛市比较重要的板块，特别是青岛向东部发展以后，城阳可能也是一个腹地。现在看来城阳商业的建设和开发动作非常大，这决定了未来城阳商业的业态会更加的完善，更加的丰富，但是同样也会带来更加激烈的商业竞争。利群与别人在业态上的不同在于，开发商建设往往是通过招商，召集全球各地的商家经营，而利群是自己征地、自己建设、自己经营。我们有我们自己的经营特色，所以我们对在城阳的发展抱有非常大的信心。现在的城阳估计还要经 过几年的努力之后，才能打造成像目前东部和台东那样的繁荣景象，毕竟城阳人口少一些。这有待于今后高速公路收费的取消、住宅建设进一步向城阳延伸，城区的扩张等等，这些都是促成城阳商圈进一步繁荣的条件。

      青岛新闻网记者:最近媒体报道了麦凯乐后面将有一个国内比较知名的电子商务的企业，在电子商务领域，利群一直都是走在前列，利群的电子商务发展情况如何？您结合本身的经历，感觉发展电子商务，网络购物这块的瓶颈和困难在哪里？

      徐恭藻:电子商务未来的前景肯定非常好，这点已经被实践证明了。从全球的商务网站来看，有一些做的非常不错，但是它们的电子商务和利群不同。利群刚刚涉足电子商务领域，我们的经验还远远不足。这个平台我们刚刚搭建，对社会的影响力也不是很大，但既然我们已经进入这个领域，就要尽力做好。从目前的情况看，我觉得成效越来越好，特别是2007年，我们的电子商务有大幅度的前进。

      现在的电子商务为什么发展比较慢，我觉得有很多的原因，第一是百姓上网购物的意识现在还比较淡薄，大家还是愿意逛商场。第二，前期有一些舆论宣传网络诈骗比较多。第三，就是网络的普及率还是有一些限制。但是为什么我又觉得利群电子商务未来的前景非常好？因为我们的网站，就像网络百货公司一样，日常的吃穿用等商品都具备，和逛商场看到的商品一样丰富。比如顾客家里需要一箱啤酒、一袋洗衣粉，要是去商场购买，还要排队、坐车，很麻烦。但是在家用鼠标一点，我们的电子商务配送人员就会把这些商品送到顾客家中，而且价格会比商场便宜，如此方便的购物条件，为什么大家不采取？我觉得还是宣传的力度不够。从这个角度讲，我认为电子购物未来肯定是一个很好的发展趋势。对商家来说，涉足电子商务有非常大的好处，一是不需要大的物业地产，不需要太多的员工，不需要水电成本，只需要一个办公室和一个大型的仓库就可以。从目前的电子商务网站来看，经营家庭用品的并不多，而利群就是其中之一，利群网是非常有特色的网站，我对我们的电子商务发展充满了信心。而且我们2007年对电子商务采取了新的措施，对体制机构做了一些调整，充实了人员配备，等等。2008年是利群电子商务发展非常重要的一年，我觉得再有2、3年的时间，我们的电子商务规模会做的非常大。

      回答部分网民的提问：

      网民青岛爱:想加盟利群便利，请问需要什么条件？

      徐恭藻:加盟便利店，我们可能有一些规定，您可以和我们的办公室联系一下。

      网民爱紫罗兰:想进驻台东店开店，是不是有品牌要求？

      徐恭藻:台东利群商厦是一个旗舰店，当时刚开业以后，我们刚刚开始做，可能有一些品牌知名度不是很高，通过运营10多年，我们开始陆续的淘汰，现在要进台东，肯定要有知名的品牌，一般的品牌，应该说是进不来，我们还有几个商场可以考虑，比如说四方购物广场，百惠商厦，前海购物广场，这些都可以考虑中档商品，但是现在台东利群商厦只考虑中高档以上的品牌。

      留言板网民:国家出台了关于塑料袋收费的相关规定，利群如何应对，是否对利群销售有影响？

      徐恭藻:我觉得这样非常好，目前很多的城市在试点，因为企业自己提出来，推不动，比如说某家不用塑料袋，但是有的商家说我要用。国家提出来确实好，确实可以减少污染。杜绝行不行？不一定。这样作为一个循环，也不是一个大的浪费，但是对环境污染和总的方面，我觉得还是有不利影响，国务院出台的规定，作为商家我非常高兴，因为全国统一规定了之后，会对整个环境做一个大的改善，第二，对商家的成本减少不少。我们在这种情况下，要如何考虑？

      一个是用纸袋，可能成本比较高，这要看看购物多少钱以上的，我们可以采用纸袋，第二就是用布袋，这也是我们采取的一个方式，第三就是用竹篮。当然这些都涉及到商家替代他们消毒等等，最后一个办法就是收费，你用塑料袋就要收费，收费到底收多少，这个标准，通过国务院出台新的通知之后，有关部门还要制定统一的收费标准，如果收费标准不制定的话，以后在贯彻实施当中，可能会有不规范，我觉得从商家来说，非常的欢迎。

      留言板网民:我是刚毕业的大学生，我想请问利群关于优秀人才的引进、培养和保证是如何运行的？

      徐恭藻:利群集团，这几年发展非常快，也带来人才供应不足的问题，针对这些问题，我们近10年以来，我们连续引进了大量的本科生，到现在位置，我们说利群是一个移民企业，为什么这么说？因为我们现在的管理岗位，基本上90%基本都是外地大学生，集团目前接近2000名本科生，通过几年的工作以后，逐渐走上了管理岗位和领导岗位，利群也尝到了甜头，利群为什么发展这么快，与这几年连续招聘大学生有很大的关系，我们整个的队伍有很大的变化，使企业整体素质得到了提高。

      今年我们估计大学生，可能还要招200-300名，我们这几年每年都保持在200-300名的幅度内，招聘来了之后，经过2-3年的锻炼，这批人会陆续的成为企业的骨干，所以说，我觉得我们也欢迎今年应届毕业的大学生积极的报考利群。

      主持人:一个小时过的很快，眼看要到尾声了，青岛除了本土的商业企业，还有一些外地的，国外的企业，徐总有没有想法，有一天中国的利群，能不能走出国门？

      徐恭藻:原来只有100多人的小店，经过10多年的发展，发展到现在的大型的商业集团，我们也走过了非常艰难的路，这10多年的发展，给利群未来的发展奠定了非常好的基础，我们现在的扩张，似乎只是在省内，我想总有一天，我们肯定会走向全国，走向全球。这在近几年，我们还是在夯实基础，增强实力的状态下，因为企业的发展，最关键的就是在稳步扩张，安全扩张。这几年我们在快速扩张的同时，仅仅把握了稳健和安全。未来的发展，我们仍然要保持这种姿态，未来的发展会比现在更加的加速，我的信心非常足，一个是我们企业已经具备了向全国快速发展的能力，第二就是我们储备了很多的人才。说明我们未来一旦走出国门的话，人才的储备我们也做了非常好的基础。我想在条件成熟的时候，我们肯定会这么做的。

      主持人:如果真能走出国门，真是我们中国零售企业的一大骄傲，也希望带给我们这份骄傲的就是徐总和他的利群集团，谢谢徐总参加我们的商业精英访谈。由于时间的原因有些问题没有得到回答，徐总已经安排利群相关部门对网友提出的问题进行整理和集中解答，我们将在商业访谈专题中公布，请网友继续关注。谢谢各位网友的关注，我们这次访谈就到这里，谢谢。

      结束语:由于时间的原因有些问题没有得到回答，徐总已经安排利群相关部门对网友提出的问题进行整理和集中解答，我们将在商业访谈专题中公布，请网友继续关注。